Milý Steko90,
Ano, bude to trvat mnohem déle, pokud nebudete spolupracovat a neposkytnete mi požadované podrobnosti a informace. Je velmi milé, že jste kontaktovali svou banku, ale doposud nám byl poskytnut pouze bankovní výpis z listopadu 2022, který je irelevantní vzhledem k aktualizaci obdržené z kasina - údajně byl vystaven nový výběr na jinou platební metodu , ke kterému zatím nemáme žádné další podrobnosti. Trochu podezřele navíc vypadá poskytnuté prohlášení z listopadu 2022, kde zcela chybí hlavní znaky oficiálních dokumentů. Takže nyní mluvíme pouze o vašich nárocích proti tvrzení kasina, bez jakýchkoli podpůrných důkazů.
Snažíme se hráčům pomáhat při řešení jejich problémů, ale také od nich vyžadujeme součinnost a data/dokumenty, pokud je potřeba dostatečně prověřit případy na naší straně. Několikrát jsem vás žádal o podrobnosti a údaje a nic jste mi neposlali.
Takže znovu, abyste pokračovali ve svém problému, a naposledy - "mohl byste prosím kontaktovat svou banku a poskytnout jí všechna data a podrobnosti, které jste obdrželi od kasina (dokumenty s potvrzením platby), a sdílet se mnou výsledky vyšetřování?"
Mám na mysli veškerou komunikaci mezi vámi a vaší bankou/poskytovatelem platební metody, jakož i jejich potvrzení o přijaté nebo neúspěšné platbě (platbách). Mělo dojít k novému výběru na jinou platební metodu, a proto potřebujeme vidět všechny podrobnosti a důkazy.
Upozorňujeme, že pokud nebudete schopni a ochotni spolupracovat při řešení vašeho problému a poskytnout mi potřebné podrobnosti, obávám se, že budeme nuceni přemýšlet o zamítnutí reklamace.
Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.
Dear Steko90,
Yes, it will take much longer if you fail to cooperate and provide me with the required details and information. It is very nice that you contacted your bank, but until now, we have been provided with only a bank statement from November 2022, which is irrelevant due to the update received from the casino - there was allegedly a new withdrawal issued to another payment method, for which we still do not have any further details. In addition, the provided statement from November 2022 looks a bit suspicious, where the main signs of official documents are missing completely. So, for now, we are talking about only your claims against the casino's claims, without any supporting evidence.
We try to help players in resolving their issues, but we also require cooperation and data/documents from them if it is needed to review cases sufficiently on our side. I have asked you several times for details and data, and you have not sent me anything.
So, again, to further proceed with your issue, and for the last time - "could you please contact your bank and provide it with all the data and details you received from the casino (payment confirmation documents), and share with me the results of the investigation?"
I mean all the communication between you and your bank/payment method provider, as well as their confirmation of the received or unsuccessful payment(s). There should have been a new withdrawal made to another payment method, and therefore, we need to see all the details and evidence.
Please note if you are not able and willing to cooperate in resolving your issue and provide me with the necessary details, I am afraid we will be forced to think about complaint rejection.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
E-mail z kasina, že můj účet je ověřený. Prostě zruší jakýkoli můj výběr a převedou peníze na účet kasina a vždy najdou stejný hloupý důvod. Takže prosím, pomozte mi s tím. Děkuji.
