Hráčka z Finska si nemohla vybrat své 200€ výhry kvůli problémům s preferovanou metodou kasina, Brite, přestože provedla úspěšné vklady. Podpora chatu v kasinu naznačila, že existují problémy s výběry Brite, ale nenabízela jinou alternativu než výběry kryptoměn, které nemohla použít. Dokončila proces KYC. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše doplňující otázky, což omezovalo možnost dalšího vyšetřování.
Ahoj,
Mnohokrát jsem se pokusil vybrat 200 EUR, které jsem vyhrál z daného kasina, ale 200 EUR se mi pokaždé vrátilo na můj herní účet a řekli mi, abych si vybral jinou metodu výběru, vložil jsem přes Brite a snažím se vybrat také přes Brite, ale chat kasina říká, že jsou problémy s Brite (vklady jsou úspěšné přes tohoto Brita)
Nemám možnost použít jiný způsob výběru než přímý bankovní převod. Dotyčné kasino nenabízí jiné možnosti výběru než „výběry kryptoměn"
Mnohokrát jsem se v chatu pokusil říci, že není možné, abych odstoupil jiným způsobem. A zdá se, že problém je v tom, že Brite funguje naprosto normálně pro vklady, ale nemůžete vybírat.
Mezitím byl také dokončen KYC, který byl zpočátku bez, a když to bylo úspěšně dokončeno, přišly problémy "s Brite"
S pozdravem: Anniina ****
Milá Anniinat96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
