Hráč z České republiky má potíže s ověřením svého účtu v kasinu kvůli chybějícímu dokladu o příjmu a majetku. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč ztratil rovnováhu při hraní.
Automaticky přeloženo:
LuckyDreams Casino - Výběr hráče byl pozastaven.
Automaticky přeloženo:
Částka: 7 600 €
LuckyDreams Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.7
LuckyDreams Casino má index bezpečnosti 5,7, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Před 2 dny jsem začal hrát na LuckyDreams.com a provedl jsem dva vklady. 1000 eur a 4200 eur.
Vyhrál jsem 7600 eur a nyní postup trvá dlouho a od podpory jsem dostal zprávy, že můj vklad byl v porovnání s mým platem příliš velký. (2000 eur měsíčně).
žádají mě o poskytnutí jiného příjmu, ale žádný jiný příjem nemám. Mám svou práci a úspory. Nyní mi řekli, že tento případ předali manažerovi. Prosím pomozte mi. Bohužel jsem později četl nějakou recenzi, že toto kasino není opravdu fér.
co mohou dělat? Zavřít můj účet a vrátit mi peníze?
Děkuji ti za pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Tomáši,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou pro kasino nezbytné, aby se ujistilo, že vaše prostředky byly získány legálně a máte dostatek prostředků na účast v sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat. Zdá se, že kasino má přísný ověřovací proces, ale není to nic neobvyklého.
Proto hráčům doporučujeme, aby plně spolupracovali s kasiny a co nejdříve poskytli všechny požadované dokumenty.
Dejte nám prosím vědět, zda byla tato rada užitečná nebo zda potřebujeme zasáhnout. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Momentálně je řeším. Nemám žádný zdroj příjmu, abych byl upřímný, měl jsem hypotéku a 2 půjčky na stavbu domu a bral jsem si odtud také nějaké peníze.
Byl bych rád, kdyby mi vrátili zálohu, protože mě to stresuje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji, Tomáši, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Tomáši,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval LuckyDreams Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Petre diky za aktivitu, bohuzel jsem penize prohral. Omlouvam se za komplikace,ktere jsem Vam tim zpusobil!
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Ale casino je katastroficke, neodpovida, reaguje na emaily po 3 dnech a nic je nezajima.
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Tomáši,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali v souvislosti s vaším ověřením.
Před zpracováním jakéhokoli výběru se musíme ujistit, že účty našich zákazníků jsou plně ověřeny.
Tento proces zahrnuje ověření metod vkladu použitých k financování účtů.
Jak možná víte, kasino LuckyDreams funguje na základě licence Curaçao, což znamená, že musíme dodržovat ověření KYC našich hráčů.
Tento proces obvykle trvá několik hodin, ale vzhledem k pracovnímu vytížení a specifickým okolnostem může trvat déle.
Pokud jde o váš případ, bylo požadováno dodatečné ověření z důvodu vysoké vložené částky.
Je nám velmi líto, že se čas ověření zpozdil, ale ujišťujeme vás, že jsme udělali maximum, abychom ověření dokončili co nejdříve.
Pokud jde o vaši žádost o vrácení peněz, s politováním vám musíme oznámit, že ji nelze vzít na palubu. Prostředky byly odehrány oprávněně, a proto není prostor pro vrácení peněz.
V případě jakýchkoliv dotazů nás prosím neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
Tým kasina LuckyDreams
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Lucky Dreams, byly to 3 dny a nic jsi neověřil.
co je divného na tom, když někdo vloží 2x ze svého platu? Poskytnu vám svůj bankovní účet za poslední 3 měsíce, kde jste mohli vidět můj plat a všechno.
je mi 34 let a představte si, že lidé mají v tomto věku také nějaké úspory.
Pak jsi mě nechal čekat a pořád jsi říkal, že to musíš zkontrolovat a posílat mi e-maily „poskytnout jiný doklad o příjmu". Četl jsem mnoho stížností od ostatních hráčů, že měli stejný problém s vámi... prostě je odložíte a čekáte. To je váš způsob, jak vyhrožujete zákazníkům. Bohužel jsem si to přečetl příliš pozdě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milý Tomáši,
Obávám se, že vzhledem k tomu, že jste snížili svůj zůstatek, nemůžeme nyní nic dělat a vaši stížnost budeme muset zamítnout. Naprosto chápu vaši frustraci, nicméně tyto kontroly příjmu nejsou neobvyklé a někdy jsou součástí KYC. Bohužel v některých případech trvaly déle, než se očekávalo, a způsobují zbytečné potíže. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
