Hráčka z Německa narazila na problém se svým vkladem v online kasinu, který byl zamítnut, přestože poskytla bankovní výpis od Skrill. Kasino však tvrdilo, že její vklad byl proveden v jiném kasinu. Pokusili jsme se objasnit situaci tím, že jsme hráči položili několik otázek. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj,
Provedl jsem vklad v kasinu 4. února ve 4:05, který se okamžitě zobrazil jako „odmítnuto". Bylo to pravděpodobně proto, že jsem transakci potvrdil o 14 minut později (ve 4:19), což mohlo být příliš dlouhé zpoždění. V důsledku toho jsem kasinu poskytl bankovní výpis od Skrill, ale popírají, že jsem tam provedl vklad.
Vložil jsem 4. února ve 4:05, ale peníze se na mém účtu v kasinu nikdy neobjevily. Byl jsem tedy požádán, abych poskytl bankovní výpis od společnosti Skrill, což jsem okamžitě učinil. Když jsem se však na to znovu zeptal, najednou tvrdili, že jsem provedl vklad v jiném kasinu. Jsem si 1000% jistý svým jednáním, protože jsem jejich podporu kontaktoval ihned po uložení 4. února.
Milá QueenLea,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Lucky Dreams. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Předali jste konverzaci se zákaznickou podporou Skrill do kasina?
Provedli jste již nějaké úspěšné vklady do tohoto kasina?
Požádali jste kasino o vysvětlení, proč navrhují, aby tento vklad patřil jinému kasinu? Provedli jste 4. února nějaké vklady do jiných kasin?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
