Hráč z Indie dokončil proces KYC a požádal o výběr ₹ 3 300, který zůstal nevyřízený. Při dotazu na zpoždění byl hráč informován, že má počkat až dva dny; účet byl však od té doby deaktivován. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a zjistil, že hra hráče zahrnovala zakázané metody, které porušovaly podmínky kasina, což vedlo k rozhodnutí odepřít výběr výher. V důsledku toho měl hráč nárok pouze na vrácení vložené částky.
Včera jsem provedl svůj kyc a podal žádost o výběr rs3300, která je v nevyřízeném. Dnes ráno jsem konverzovala s chatovací službou, proč můj výběr čeká na vyřízení, řekli mi, prosím, počkejte několik časů, max. čekací doba 2 dny, ale teď, když se chci přihlásit to ukazuje, že váš účet je deaktivován.
Vážený mandalbiswajitt10,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Tento účet jsem si otevřel minulý měsíc a nezískal jsem žádný bonus a hrál jsem živé kasinové hry. Odeslal jsem všechny dokumenty, které požadují, tj. kartu addhar, kartu addhar se selfie, výpis z účtu pro ověření adresy, snímek obrazovky s platbami vkladu a poté svůj účet plně ověřen. Když jsem si chtěl vybrat svou výhru (tj. celkem 3300 rs), po 1 dni čekání mi zablokovali účet. Pomozte mi, pane, chci svůj výběr. Jsem velmi chudák.
Velice vám děkuji, mandalbiswajitt10, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj mandalbiswajitt10,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino LuckyDreams, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino LuckyDreams,
Ocenil bych, kdybyste objasnil důvody uzavření hráčského účtu a nezpracování výběru. Pokud jsou informace důvěrné a nejsou vhodné pro veřejné šíření, laskavě vás žádám, abyste mi je zaslali na adresu michal.k@casino.guru
Vážený mandalbiswajitt10,
"Pobídl" jsem zástupce kasina, aby mi poskytl informace o vašem případu, a doufám, že je brzy obdržím.
Také prodloužím lhůtu o další tři dny v naději na vyřešení vašeho případu
Vážený mandalbiswajitt10,
Úspěšně jsem kontaktoval zástupce kasina a čekám na informace o vašem případu. Doufám, že pro vás budu mít včasnou aktualizaci.
Dobrý den, tým CasinoGuru a mandalbiswajitt10 ,
Důkladně jsme případ prozkoumali v souladu s našimi Zásadami boje proti podvodům a tajným dohodám a kontaktovali jsme hráče přímo prostřednictvím e-mailu s vysvětlením situace. Naší prioritou je udržovat bezpečné a spravedlivé herní prostředí pro všechny naše hráče a tyto postupy jsou pro dosažení tohoto cíle klíčové.
Velmi se omlouváme za nepříjemnosti, které tento proces způsobil, a laskavě žádáme mandalbiswajitt10 , aby se řídil e-mailovými pokyny a požádal o výběr vkladu, aby byl zpracován rychle.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se obrátit přímo na náš tým podpory.
s pozdravem
Tým LuckyDreams
Ahoj luckydreams, dnes jsi mi poslal, že chce dát jen můj vklad a nedal jsi mi výhru, ale neudělal jsem nic špatného. Ale proč?
Vložil jsem, hrál, trochu vyhrál a také dokončil svůj kyc, tak proč jsi mi nedal výběr?
Vážený tým LuckyDreams,
Ocenil bych vaše objasnění ohledně rozhodnutí vyplatit pouze vklad hráče a zároveň zadržet jeho výhry. Hráč uvedl, že dodržel všechny pokyny a úspěšně dokončil proces KYC. Mohl byste, prosím, přiblížit důvody tohoto rozhodnutí?
Dobrý den, v reakci na nedávnou stížnost týkající se zrušení výher bychom rádi poskytli vysvětlení.
Zatímco zákazník úspěšně ověřil svou identitu, důkladná kontrola aktivity jeho účtu a vzoru hry odhalila chování, které nesplňovalo naše přísné standardy boje proti podvodům. Tyto standardy zahrnují, ale nejsou omezeny na, identifikaci akcí, jako je tajná dohoda s jinými hráči, používání nevěrných strategií, podvodné aktivity zahrnující jiná online kasina nebo poskytovatele plateb, podezřelé způsoby vkladů, zpětná zúčtování, vytváření více účtů a další formy podvádění. .
Abychom zajistili účinnost našich nástrojů proti podvodům a zabránili zneužití, nejsme schopni zveřejnit konkrétní podrobnosti o tom, jak byla tato podvodná činnost identifikována. Úzce však spolupracujeme jak s poskytovateli her, tak s platebními systémy, abychom takové případy přesně a jednoznačně odhalili a zachovali integritu naší platformy.
Oceňujeme pochopení všech zúčastněných stran, protože i nadále prosazujeme spravedlnost a transparentnost pro všechny hráče.
s pozdravem
Tým LuckyDreams
Nerozuměl jsem tomu, co jste řekl. Řekněte mi prosím podrobněji, abych se mohl objasnit a neudělal jsem nic špatného. Vím, že nechcete hráčům umožnit výběr, protože je to platforma pro podvodníky. Řekl jste o podezřelé platební metodě, ale poskytl jsem vám snímek obrazovky s vkladem a výpis z bankovního účtu. ověřte si to od osoby, kam jsem je vložil. Zde jsou informace o mém vkladu.
1. A řekl jsi mi tu tajnou dohodu s ostatními hráči, ale proč bych to měl dělat.
2.Nevěrná strategie co jsem udělal špatně?
3. Neprovedl jsem zpětné zúčtování.
4.Více účtů – nemám žádný jiný účet Vím, že osoba má pouze jeden účet v online kasinu (posílám vám svou addhar kartu, zkontrolujte ji)
5. Podvodné aktivity s jinými kasiny a poskytovateli plateb – nepochopil jsem, co tím myslíte.
6. co jsi myslel jinými formami podvádění?
Uplynul 1 měsíc, ale můj problém není vyřešen.
Děkujeme za vaši odpověď a poskytnuté důkazy, tým LuckyDreams.
Vážený mandalbiswajitt10,
Po důkladném prozkoumání informací a důkazů předložených týmem kasina se dospělo k závěru, že vaše hra používala zakázané metody, které poskytovaly nespravedlivou výhodu. Toto bylo označeno jak týmem kasina, tak poskytovatelem hry, což naznačuje vaši účast v opačném sázení v rámci evoluční sítě, což je v rozporu s dříve stanovenými pravidly.
Po shromáždění všech příslušných informací musíme bohužel tuto stížnost zamítnout jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina, které vám byly dříve sděleny. Vrácení vašich vkladů se v tomto případě zdá být jedinou schůdnou možností.
Je nám líto, že jsme vám v tomto případě nemohli dále pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
