DomůStížnostiLuckyDreams Casino - Hráčský účet byl uzavřen krátce po žádosti o výběr.

LuckyDreams Casino - Hráčský účet byl uzavřen krátce po žádosti o výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 300 INR

LuckyDreams Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 6.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 6.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Indie dokončil proces KYC a požádal o výběr ₹ 3 300, který zůstal nevyřízený. Při dotazu na zpoždění byl hráč informován, že má počkat až dva dny; účet byl však od té doby deaktivován. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a zjistil, že hra hráče zahrnovala zakázané metody, které porušovaly podmínky kasina, což vedlo k rozhodnutí odepřít výběr výher. V důsledku toho měl hráč nárok pouze na vrácení vložené částky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Včera jsem provedl svůj kyc a podal žádost o výběr rs3300, která je v nevyřízeném. Dnes ráno jsem konverzovala s chatovací službou, proč můj výběr čeká na vyřízení, řekli mi, prosím, počkejte několik časů, max. čekací doba 2 dny, ale teď, když se chci přihlásit to ukazuje, že váš účet je deaktivován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený mandalbiswajitt10,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Tento účet jsem si otevřel minulý měsíc a nezískal jsem žádný bonus a hrál jsem živé kasinové hry. Odeslal jsem všechny dokumenty, které požadují, tj. kartu addhar, kartu addhar se selfie, výpis z účtu pro ověření adresy, snímek obrazovky s platbami vkladu a poté svůj účet plně ověřen. Když jsem si chtěl vybrat svou výhru (tj. celkem 3300 rs), po 1 dni čekání mi zablokovali účet. Pomozte mi, pane, chci svůj výběr. Jsem velmi chudák.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, mandalbiswajitt10, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj mandalbiswajitt10,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino LuckyDreams, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino LuckyDreams,

Ocenil bych, kdybyste objasnil důvody uzavření hráčského účtu a nezpracování výběru. Pokud jsou informace důvěrné a nejsou vhodné pro veřejné šíření, laskavě vás žádám, abyste mi je zaslali na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený mandalbiswajitt10,

"Pobídl" jsem zástupce kasina, aby mi poskytl informace o vašem případu, a doufám, že je brzy obdržím.

Také prodloužím lhůtu o další tři dny v naději na vyřešení vašeho případu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Proč neodpověděli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený mandalbiswajitt10,

Úspěšně jsem kontaktoval zástupce kasina a čekám na informace o vašem případu. Doufám, že pro vás budu mít včasnou aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, tým CasinoGuru a mandalbiswajitt10 ,


Důkladně jsme případ prozkoumali v souladu s našimi Zásadami boje proti podvodům a tajným dohodám a kontaktovali jsme hráče přímo prostřednictvím e-mailu s vysvětlením situace. Naší prioritou je udržovat bezpečné a spravedlivé herní prostředí pro všechny naše hráče a tyto postupy jsou pro dosažení tohoto cíle klíčové.


Velmi se omlouváme za nepříjemnosti, které tento proces způsobil, a laskavě žádáme mandalbiswajitt10 , aby se řídil e-mailovými pokyny a požádal o výběr vkladu, aby byl zpracován rychle.


Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se obrátit přímo na náš tým podpory.


s pozdravem

Tým LuckyDreams

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj luckydreams, dnes jsi mi poslal, že chce dát jen můj vklad a nedal jsi mi výhru, ale neudělal jsem nic špatného. Ale proč?

Vložil jsem, hrál, trochu vyhrál a také dokončil svůj kyc, tak proč jsi mi nedal výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený tým LuckyDreams,

Ocenil bych vaše objasnění ohledně rozhodnutí vyplatit pouze vklad hráče a zároveň zadržet jeho výhry. Hráč uvedl, že dodržel všechny pokyny a úspěšně dokončil proces KYC. Mohl byste, prosím, přiblížit důvody tohoto rozhodnutí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, v reakci na nedávnou stížnost týkající se zrušení výher bychom rádi poskytli vysvětlení.


Zatímco zákazník úspěšně ověřil svou identitu, důkladná kontrola aktivity jeho účtu a vzoru hry odhalila chování, které nesplňovalo naše přísné standardy boje proti podvodům. Tyto standardy zahrnují, ale nejsou omezeny na, identifikaci akcí, jako je tajná dohoda s jinými hráči, používání nevěrných strategií, podvodné aktivity zahrnující jiná online kasina nebo poskytovatele plateb, podezřelé způsoby vkladů, zpětná zúčtování, vytváření více účtů a další formy podvádění. .


Abychom zajistili účinnost našich nástrojů proti podvodům a zabránili zneužití, nejsme schopni zveřejnit konkrétní podrobnosti o tom, jak byla tato podvodná činnost identifikována. Úzce však spolupracujeme jak s poskytovateli her, tak s platebními systémy, abychom takové případy přesně a jednoznačně odhalili a zachovali integritu naší platformy.


Oceňujeme pochopení všech zúčastněných stran, protože i nadále prosazujeme spravedlnost a transparentnost pro všechny hráče.


s pozdravem

Tým LuckyDreams

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Nerozuměl jsem tomu, co jste řekl. Řekněte mi prosím podrobněji, abych se mohl objasnit a neudělal jsem nic špatného. Vím, že nechcete hráčům umožnit výběr, protože je to platforma pro podvodníky. Řekl jste o podezřelé platební metodě, ale poskytl jsem vám snímek obrazovky s vkladem a výpis z bankovního účtu. ověřte si to od osoby, kam jsem je vložil. Zde jsou informace o mém vkladu.

1. A řekl jsi mi tu tajnou dohodu s ostatními hráči, ale proč bych to měl dělat.

2.Nevěrná strategie co jsem udělal špatně?

3. Neprovedl jsem zpětné zúčtování.

4.Více účtů – nemám žádný jiný účet Vím, že osoba má pouze jeden účet v online kasinu (posílám vám svou addhar kartu, zkontrolujte ji)

5. Podvodné aktivity s jinými kasiny a poskytovateli plateb – nepochopil jsem, co tím myslíte.

6. co jsi myslel jinými formami podvádění?

Uplynul 1 měsíc, ale můj problém není vyřešen.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a poskytnuté důkazy, tým LuckyDreams.


Vážený mandalbiswajitt10,

Po důkladném prozkoumání informací a důkazů předložených týmem kasina se dospělo k závěru, že vaše hra používala zakázané metody, které poskytovaly nespravedlivou výhodu. Toto bylo označeno jak týmem kasina, tak poskytovatelem hry, což naznačuje vaši účast v opačném sázení v rámci evoluční sítě, což je v rozporu s dříve stanovenými pravidly.

Po shromáždění všech příslušných informací musíme bohužel tuto stížnost zamítnout jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina, které vám byly dříve sděleny. Vrácení vašich vkladů se v tomto případě zdá být jedinou schůdnou možností.

Je nám líto, že jsme vám v tomto případě nemohli dále pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky