Dobrý den, v reakci na nedávnou stížnost týkající se zrušení výher bychom rádi poskytli vysvětlení.
Zatímco zákazník úspěšně ověřil svou identitu, důkladná kontrola aktivity jeho účtu a vzoru hry odhalila chování, které nesplňovalo naše přísné standardy boje proti podvodům. Tyto standardy zahrnují, ale nejsou omezeny na, identifikaci akcí, jako je tajná dohoda s jinými hráči, používání nevěrných strategií, podvodné aktivity zahrnující jiná online kasina nebo poskytovatele plateb, podezřelé způsoby vkladů, zpětná zúčtování, vytváření více účtů a další formy podvádění. .
Abychom zajistili účinnost našich nástrojů proti podvodům a zabránili zneužití, nejsme schopni zveřejnit konkrétní podrobnosti o tom, jak byla tato podvodná činnost identifikována. Úzce však spolupracujeme jak s poskytovateli her, tak s platebními systémy, abychom takové případy přesně a jednoznačně odhalili a zachovali integritu naší platformy.
Oceňujeme pochopení všech zúčastněných stran, protože i nadále prosazujeme spravedlnost a transparentnost pro všechny hráče.
s pozdravem
Tým LuckyDreams
Greetings, in response to the recent complaint regarding the voiding of winnings, we would like to provide clarification.
While the customer successfully verified their identity, a thorough review of their account activity and pattern of play revealed behaviour that did not meet our robust anti-fraud standards. These standards include, but are not limited to, identifying actions such as collusion with other players, the use of unfaithful strategies, fraudulent activities involving other online casinos or payment providers, suspicious deposit methods, chargebacks, multiple account creation, and other forms of cheating.
To ensure the effectiveness of our anti-fraud tools and prevent abuse, we are unable to disclose specific details about how this fraudulent activity was identified. However, we work closely with both game providers and payment systems to accurately and unequivocally detect such cases and maintain the integrity of our platform.
We appreciate the understanding of all parties involved as we continue to uphold fairness and transparency for all players.
Kind regards,
LuckyDreams Team
Automaticky přeloženo: