Hráč z Německa vložil 50 eur a vyhrál 4 500 eur, ale požádal o pauzu na svém účtu. Navzdory ověření svého účtu a dvěma výběrům ve frontě byl její účet náhle uzavřen. Po odeslání bankovních údajů obdržela zpět pouze svůj původní vklad a žádnou odpověď ohledně zbývajících výher.
Ahoj,
V pátek jsem se zaregistroval na Luckydreams, vložil 50 eur a získal bonus 100 eur navíc. Nečekal jsem mnoho, ale podařilo se mi dosáhnout až 4500 Euro. Protože jsem si chtěl dát pauzu, jinak bych přemýšlel o hraní celou noc, požádal jsem v chatu o pozastavení účtu. Po chvíli sem a tam mé žádosti vyhověli. Také mě informovali, že mé ověření bylo dokončeno a mé výběry (1 500 a 3 000 EUR) jsou nyní ve frontě a že výplata může trvat až 48 hodin. Do té doby jsem byl opravdu ohromen zákaznickým servisem.
V pondělí mi pak přišla zpráva, že můj účet byl uzavřen. Ihned poté přišel e-mail, že by chtěli částku zaplatit na můj účet a potřebovali k tomu moje bankovní údaje. Poskytl jsem je a požádal o upozornění, jakmile bude částka vyplacena. Dnes jsem to oznámení obdržel. Pak jsem zkontroloval svůj bankovní účet a našel jen směšnou výplatu 50 eur - moje vložená částka.
Splnil jsem všechny bonusové podmínky, můj účet je ověřený a nepožádal jsem o uzavření účtu, pouze o pozastavení na vychladnutí. Jsem zmatený z toho, jak mohlo být takové rozhodnutí učiněno. Hrál jsem běžnou automatovou hru - o podvodu nemůže být řeč. Žádám o pomoc, protože nyní od kasina nedostávám žádnou odpověď. Dříve jsem četl většinou dobré recenze a nyní jsem jednoduše více než zklamán tímto netransparentním procesem.
Milý lanabensieku,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím přeposlat snímky obrazovky nebo přepis vašeho rozhovoru se zákaznickou podporou, když jste požádali o pozastavení účtu? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Také mi laskavě přepošlete e-mail, který jste obdrželi od kasina s informací o uzavření vašeho účtu.
Mohl byste laskavě upřesnit, jaký bonus jste aktivovali a se kterým jste hráli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
