Hráč z Indie čelil nefunkčnosti účtu krátce po jeho otevření a nevěděl o důvodu. Vložil 1900 ₹ a hledal pomoc při získávání svých finančních prostředků. Po diskusích s kasinem bylo potvrzeno, že jeho účet byl úspěšně ověřen a zbývající zůstatek byl zpracován k výběru. Kasino si ponechalo právo ponechat účet uzavřený v souladu se svými zásadami. Problém byl považován za adekvátně vyřešený a stížnost byla následně zamítnuta kvůli chybějící další odpovědi ze strany hráče.
Otevřel jsem si účet na této platformě a hrál, ale po několika dnech je můj účet deaktivován, ale nevěděl jsem proč. Vložil jsem na tuto platformu rs1900, prosím, pomozte mi.
Vážený thearnabkar2002,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Myslím, že tam bude rs1800+ a neaktivoval bonus a hrál světelnou ruletu.
Děkuji mnohokrát za vaši odpověď, thearnabkar2002. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Zkoušel jsem s nimi chatovat, ale není k dispozici žádná možnost. Nenašel jsem to.
Velice vám děkuji, thearnabkar2002, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj thearnabkar2002,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino LuckyDreams, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino LuckyDreams,
Ocenil bych, kdybyste objasnil důvody uzavření hráčského účtu. Pokud jsou informace důvěrné nebo nejsou vhodné pro veřejné šíření, laskavě vás žádám, abyste mi je zaslali na adresu michal.k@casino.guru
Vážený thearnabkar2002,
Kontaktoval jsem zástupce kasina, se kterým obvykle probíráme stížnosti hráčů, jak je naší obvyklou praxí. K mému překvapení jsem ještě nedostal odpověď a zdá se, že mohou být mimo kancelář déle, než se očekávalo. Mezitím jsem oslovil alternativní kontakt. Prodloužím časový rámec o další tři dny, abych poskytl více příležitostí k případnému řešení.
Dobrý den, tým CasinoGuru a thearnabkar2002
Důkladně jsme případ prozkoumali v souladu s našimi Zásadami boje proti podvodům a tajným dohodám a kontaktovali jsme hráče přímo prostřednictvím e-mailu s vysvětlením situace. Naší prioritou je udržovat bezpečné a spravedlivé herní prostředí pro všechny naše hráče a tyto postupy jsou pro dosažení tohoto cíle klíčové.
Velmi se omlouváme za nepříjemnosti, které tento proces způsobil, a laskavě žádáme thearnabkar2002 , aby se řídil e-mailovými pokyny, aby mohl požádat o výběr vkladu a ten bude okamžitě zpracován.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se obrátit přímo na náš tým podpory.
s pozdravem
Tým LuckyDreams
Chcete mi vrátit můj vklad, ale neuvedli jste pádný důvod. Jak mi můžete říct o mém herním podvodu, hrál jsem pouze světelnou ruletu s cílením na 0. Toto je jedinečný typ mé hry, když se objeví blesk na 0, pak já vyhraje a ne pak prohraju 20-50 rs a můj wegar bude maximum. Pokud je to podvod, tak proč to dovolujete. A chcete mnoho mých dokumentů za vrácení mého vkladu, ale proč bych to měl posílat, protože tohle je moje vlastní peníze to není výhra
Vážený tým LuckyDreams,
Na váš e-mail jsem odpověděl s několika dalšími otázkami a čekám na vaši odpověď.
Vážený Michale a thearnabkar2002 ,
Po další kontrole zákaznického účtu a aktivity můžeme potvrdit, že tento uživatel byl označen týmem poskytovatele pro podvody jako uživatel, který vsadil na všech 37 výsledků s úmyslem zasáhnout multiplikátor blesku (což je až 500násobek sázka na běžnou bleskovou ruletu nebo 2000x na jinou variantu bleskové rulety).
Vzhledem k povaze sázek a výnosů při pokrytí celé šachovnice, a zatímco hráč by ve většině případů prohrál část sázky, jakýkoli zásah do bleskového multiplikátoru by mu umožnil získat zpět tento rozdíl a v konečném důsledku by mu umožnil proměnit zisk na minimální riziko.
Z tohoto důvodu byl uživatel omezen, i když tento proces v tomto případě zaostával za obvyklým očekáváním, kdy uživateli mělo být povoleno nejprve vybrat své zbývající prostředky (po splnění obvyklého dokumentu KYC v souladu s naším obvyklým požadavkem na první výběr).
Oslovili jsme hráče, abychom poskytli doklad totožnosti a doklad o adrese, a umožnili jsme mu přihlásit se, nahrát tyto dokumenty a požádat o výběr – jakmile budou dokumenty úspěšně ověřeny, zpracujeme refundaci zůstatku a účet trvale deaktivujeme.
Doufáme v pochopení a spolupráci.
s pozdravem
Tým LuckyDreams
Ano, vsadil jsem na 37 výsledků. Tak co, to není nezákonné. Pokud je to nezákonné, tak proč povolujete sázet takto. Toto je blesková ruleta, takže jsem ji hrál pro blesk. A o vrácení mého vkladu mě žádáte dokumenty, proč vám je dám, zablokovali jste můj účet a nedovolili mi hrát. Kasino si vyžádá dokumenty, aby znal jeho zákazníka. Také peníze nevyhrávají. Pokud jste to nedovolili, tak proč já dá moje dokumenty. Také pokud chcete dokumenty, požádejte o kterýkoli z těchto dokumentů podle svého výběru, tj. ID, selfie s ID, potvrzení adresy a snímek obrazovky vkladu. Požádejte prosím kohokoli, protože jste mi nedovolili hrát, tak proč jste chce všechny doklady.
Vážený tým LuckyDreams,
děkuji za odpověď. Poslal jsem vám e-mail s dalšími dotazy a čekám na vaši odpověď.
Vážený thearnabkar2002,
Diskutuji s týmem kasina ohledně vaší situace. Mějte však prosím na paměti, že jakékoli potenciální transakce, ať už se jedná o výplatu výher nebo vrácení vkladů, lze zpracovat pouze po úspěšném dokončení procesu KYC, který je povinným požadavkem. Doporučuji vám, abyste v této záležitosti úzce spolupracovali s týmem kasina.
Vážený tým CasinoGuru,
Po nedávné kontrole aktivity účtu uživatele můžeme potvrdit, že thearnabkar2002 úspěšně ověřil jeho účet v kasinu a zpracovali jsme zbývající zůstatek, který uživatel požadoval.
Jako provozovatel kasina máme právo ponechat účet uzavřený v souladu s našimi zásadami.
Vážíme si vaší pozornosti k této záležitosti a doufáme v pochopení.
s pozdravem
Tým LuckyDreams
Děkuji za odpověď, tým LuckyDreams.
Vážený thearnabkar2002,
Mohu váš případ považovat za dostatečně vyřešený?
Vážený thearnabkar2002,
Časovač prodlužujeme o 3 dny. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Vážený thearnabkar2002,
Přestože se zdá, že tento problém byl objasněn a vy jste obdrželi své vklady zpět, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
