Hráč z Austrálie dokončil sázení, vyhrál až 5 tisíc a pokusil se o výběr. Později však byla zamítnuta kvůli tvrzení, že hráč při využívání bonusu překročil sázkový limit. Hráč zdůrazňuje, že jakékoli vysoké sázky byly učiněny nevědomky, protože neexistoval žádný jasný údaj o sázkovém limitu. Lucky Dream dále nevyplatil hlavní jackpot ve výši 1350 $, který hráč vyhrál po vsazení.
Vsadil jsem a pokračoval jsem ve hře a vyhrál jsem až 5 000 a vybral jsem si poté, co jsem prošel ověřením na věky, pak byl můj výběr téměř po 24 hodinách zamítnut a bylo mi oznámeno, že jsem vsadil nad limit sázení na bonus.
Všechno je to kasino online Hrál jsem OMEZENÝ limit sázek a omezoval nezpůsobilé hry, zatímco BONUS, je to, jako když jste změnili sázku $ na částku, která překračuje limit bonusového sázení, hry se zastaví a na obrazovce se zobrazí, že nemáte sázku Omezit..
když jsem hrál během sázení, někdy jsem vsadil vysokou sázku, ale ne vždy, protože jsem nevěděl, že existuje limit sázky, ale poté, co byl můj výběr zamítnut, jsem věděl, že sázka Bet Limit je 8 $.
Hrál jsem jako Bez nápadu, dokud jsem neukončil sázení a stále jsem hrál dlouhou dobu, dokud jsem nevyhrál zůstatek 5 000 $, byl jsem šťastný, že jsem zpracoval výběr, následoval jsem krok a provedl jsem ověření a informoval jsem zákaznickou podporou, že peníze by měly být na mém účtu do 24 hodin. A o 24 hodin později výběr zamítnut.
Lucky Dream mi prostě nezaplatil, dokonce ani to, co jsem vyhrál po sázení, udělal jsem také velký jackpot $ 1350 poté, co jsem sázel dávno, také jsem nevyplatil.
Dobrý den vbll2526,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LuckyDreams. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Je to váš vůbec první bonus, který jste v kasinu použili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že ještě není průmyslovým standardem, že kasino omezuje maximální sázku, a hráč je odpovědný za dodržování bonusových pravidel, pokud o ně požádá. Pokud jste vsadili nad maximální povolený limit, kasino mělo právo zabavit jakýkoli zůstatek vytvořený z tohoto bonusu.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
nebyl to první bonus, hrál jsem Lucky dreams roky, ale nikdy jsem nevyhrál, než každý vložený vše prohrál (mnoho mnoho ???k) a toto bylo vůbec poprvé vyhráno v tomto kasinu.. zatím od 14. srpna pokaždé Kontaktoval jsem a vysvětlil jim, abych je požádal o přehodnocení, všichni slyšeli, že bylo řečeno, že „překročil jsem limit sázky" „a také jsem po vsazení překročil limit sázky" .. ještě víc mě to zmátlo, že jsem špatně vsadil 12,5 $ po vsazení ???
po sázení ano, vsadil jsem btw $2-$8 a poslední hra, kterou jsem hrál, je ElvisFrog Vsadil jsem 12,5 $ a dvakrát jsem vyhrál hromady ve funkcionalitě bezplatného zatočení, také velký jackpot, proto mám více než 5 000 a vybral jsem na 5 000 $. Všechno, co říkám, moje výhra také klesl na mě. Stalo se to po sázení!! Bylo to dlouho po sázení.
Jak jste řekl, „kasino mělo právo zabavit jakýkoli zůstatek vytvořený z tohoto bonusu".
Ale musím zaplatit to, co jsem vyhrál po vsazení, nebo mi alespoň zaplatit částku Major Jackpot, kterou jsem vyhrál…
V kasinu Lucky Dreams jsem prohrál peníze mnohem více než toto, v tomto kasinu jsem již prohrál hromady, ale poprvé, co jsem zde v tomto kasinu vyhrál, mělo kasino důvod mi nezaplatit.
Ahoj, stále jsem nedostal odpověď od guru, prosím?
Dobrý den vbll2526,
Je možné přeposlat vaši historii sázek a jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Ahoj nicku. Obdrželi jste e-mail, který jsem vám poslal?
Dobrý den vbll2526,
Omlouváme se za krátké zpoždění, protože jsme museli projít vaši herní historii. Bohužel, protože jste při hraní s bonusem skutečně vsadili nad maximální povolený limit, budeme nuceni reklamaci zamítnout. Před přijetím jakéhokoli bonusu v jakémkoli online kasinu si prosím vždy přečtěte bonusové podmínky, protože většina z nich má nějaké pravidlo maximální sázky buď v dané výši nebo % z vkladu/bonusu.
Rádi bychom viděli, že kasina zavedou systém, kde hráč nesmí sázet nad povolený limit, ale to ještě není průmyslový standard a hráči musí dodržovat smluvní podmínky.
Nezapomeňte si vždy zkontrolovat jednotlivé bonusové podmínky a Všeobecné bonusové podmínky, protože v tomto konkrétním případě byla maximální sázka viditelná hned -
Je mi líto, že jsme vám nemohli pomoci, ale kasino neudělalo nic špatného a dodržovalo své zásady, jak mělo.
Přejeme hodně štěstí do budoucna a pokud se v budoucnu opět setkáte s nějakým jiným problémem, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
