Hráč z Kanady tvrdil, že jeho vklad se neobjevil na jeho kasinovém účtu. Služba kasina zajistila vložení peněz a následné hraní, což hráč popřel s odkazem na nesrovnalosti v historii a čase hry. Poskytla více podrobností o procesu vkladu, ale nakonec se rozhodla uzavřít svůj účet a požádala o uzavření stížnosti, protože měla pocit, že kasino nestojí za její čas. Respektovali jsme její přání a stížnost podle toho uzavřeli.
Můj vklad nepřišel na můj účet v kasinu. Oslovil jsem chat a poslal jsem jim doklad o vkladu. Bylo mi řečeno, abych počkal a brzy to bude. Stále kontroloval a nic. Znovu jsem se obrátil na chat a bylo mi řečeno, že byl uložen a přehrán. Nehrál jsem a zkontroloval jsem svou historii. Hrála se hra, kterou jsem nehrál. Vím, že to zní jako výčitky gamblera, ale hru jsem nehrál já. Časy se také nesčítají. Hra se také hrála 15krát za 2 dolary za roztočení. Ani jedno otočení nic neplatilo a těch 30 bylo za minutu pryč? Nikdy bych nezůstal u hry po pěti otočeních, kdyby nic neplatilo! Samozřejmě, že mých 30 je pryč a není to ani těch 30. Jsou to povýšenecké reakce a nedostatek snahy se tím dále zabývat. Hry nefungují
Vážený peterliz0928,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o potížích, které jste zažili s vkladem v online kasinu.
Abychom vám mohli lépe pomoci, mohli byste prosím poskytnout více podrobností o procesu vkladu?
Navíc, pokud si přejete, můžete přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru k další kontrole.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Od té doby jsem svůj účet uzavřel. Je to slovo proti mému.
Tu hru jsem nehrál. Odmítli to vůbec vzít v úvahu, ale mohla to být chyba kasina.
Uzavřete prosím mou stížnost, protože nestojí za můj čas.
Děkujeme, peterliz0928, za poskytnutí těchto informací. Chápeme váš pohled na situaci a také nás mrzí, že jsme vám nemohli více pomoci. Nyní přistoupíme k uzavření vaší stížnosti. Pokud budete mít v budoucnu jakékoli další obavy nebo dotazy, neváhejte se na nás obrátit. Děkujeme za pochopení a spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
