Hráč z Německa měl obavy z praktik blackjackového dealera v online kasinu. Všimli si, že dealer dobírá dvě karty současně oběma rukama. Jejich žádost o video záznam byla zamítnuta a jejich stížnost byla vyšetřována. Požádali jsme hráče o další informace, abychom lépe porozuměli situaci, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Při hraní Blackjacku jsem si všiml, že dealer lízne dvě počáteční karty současně. Zpočátku jsem tomu nevěnoval velkou pozornost. Všiml jsem si však, že používali obě ruce, když to nebylo nutné. Požádal jsem o video, abych hru znovu sledoval, ale moje žádost byla zamítnuta. Samozřejmě jsem na to podal stížnost. Už dva dny mi říkají, že se to vyšetřuje. Mezitím se obávám, že záběry mohou být smazány.
Vážený altenhofeugen15,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že vy osobně jste tento incident nezaznamenali? Mohl byste prosím objasnit, který Blackjack jste přesně hráli? Pokud je to možné, dejte sem odkaz na hru.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
