DomůStížnostiLuckyDreams Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

LuckyDreams Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$10 000

LuckyDreams Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 24.12.2021 | Stížnost je uzavřena : 18.1.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Kanady je nespokojený s procesem ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jsem nový člen kasina luckydreams Založil jsem si účet asi před 4 dny, nejprve jsem vložil 100 přes svou hlavní kartu a oni to spojili s dalšími 100, takže jsem měl celkem 200, těch 200 jsem nakonec prohrál a udělal jsem další vklad 100 znovu se stejnou hlavní kartou, s těmi 100 jsem dosáhl maximální výhry 10 000 $ Krátce jsem provedl výběr 6 000, ale o půl hodiny později byl zamítnut, protože jsem nepřidal žádné ověření kromě čísla mého účtu a adresu, takže poté, co byla zamítnuta, mluvil jsem s agentem a udělal vše, abych ověřil svou stránku výběru, přidal jsem obrázek své Mastercard, na kterou jsem vložil, a také druhou hlavní kartu, na kterou jsem vsadil malou sázku 30 $, také výpis z účtu s mou adresou, celým jménem, číslem bankovního účtu, bankovní adresou a tranzitním číslem, nyní mi agent řekl, že jsem zadal špatné informace týkající se mých informací o výběru, které nedávají žádný smysl, protože jsem hrál na jiné stránky dříve a byly to úplně stejné informace ion a nikdy jsem neměl problém, kdyby mi zde někdo mohl pomoci, bylo by to velmi oceněno, protože v tuto chvíli mám opravdu pocit, že nedostanu své peníze, které jsem vyhrál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Robbiess9,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráčů různé dokumenty.

Vyjasnilo kasino, které informace jsou chybné?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru (případně ji můžete zveřejnit zde).

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Robbiess9,

Časovač prodlužujeme o 10 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky