Hráč ze Švýcarska požádal o stažení, ale nebylo přijato. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Od 16. května čekám na výplatu Etherea ve výši 4000 CHF. -
Zákaznická podpora říká, že transakce byla provedena bankovním převodem. Nemají však ani podrobnosti o mém účtu, protože jsem uvedl pouze svou ETH peněženku. Pokaždé to říká, že problém byl předán finančnímu oddělení a budu informován. Ale až do dneška (06/07/22) netuším, kde jsou moje peníze. Vždycky mi říkali, že bych měl ještě chvíli počkat.
Vážený timeberharde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina