Hráč z Kanady je nespokojen s nedostatečným prosazováním postupů odpovědného hraní. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
LuckyDreams Casino - Hráč kritizuje praktiky odpovědného hraní.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$108 000
LuckyDreams Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj kasino guru,
Měl jsem účet se šťastnými sny a vyhrál jsem peníze, přes 70 tisíc
A dal jsem na svůj účet limit ztráty, pak se rozhodnu hrát znovu Požádám je, aby mi odstranili limit, řekli mi, že jako zodpovědnému hazardnímu hraní musím počkat 24 hodin, než bude limit odstraněn, čekám 24 hodin limit mám odstraněno , hrál jsem znovu, což zvýšilo můj zůstatek na 112 000 $, žádám je, aby znovu nastavili limit ztrát, trvalo jim 1 den, než jim posílám tolik e-mailů a mnohokrát požaduji živý chat, nakonec nastavili limit ztrát a pak znovu jednou v noci požádat znovu o odstranění limitu, viděli, že mám velký zůstatek, abych dostal zaplaceno, odstranili můj limit hned, tentokrát nečekali 24 hodin a to skončí ztrátou celého mého zůstatku a toto bylo odstraněno jednou člena mé rodiny a měl můj telefon a já zavřel kartu pro štěstí kasino, ale neodhlásilo mě to, takže nemusí zadávat heslo
Ale tak jako tak, teď si myslím, že protože mi okamžitě odstraní limit, nakonec to ztratí veškerou svou rovnováhu
Tentokrát nikdy nesledují nástroj odpovědného hazardu, měli by čekat 24 hodin, pokud by počkali, nepřišel bych o své peníze a nebyla to ani moje chyba, takže se můžete plz podívat na případ, protože zahrnuje více než 100 000 Myslím, že to se mnou není v pořádku, protože vidí, že mám na účtu velký zůstatek, nikdy nedodržují tento postup a okamžitě mi deaktivují limit ztrát a nově, pokud hráč hraje více, prohraje a pak můj účet uzavřou, když jim přinesu problém, můžete u plz pomoci
dík
Mám e-mail, který mi poslala VIP manažerka Monica, o kterém mi řekla, že nechtějí čekat na odstranění limitu, mohu vám tento e-mail přeposlat, dejte mi vědět, kde vám mohu přeposlat,
Děkuji budu čekat na odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý sunnykuk81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky spolu se sekcí Zodpovědné hraní na webu a nenašel jsem nic o limitech ztrát. Kromě následujících informací:
"Pokud zaznamenáte nějaké problémy s Kasinem, pokud jde o vaše platby, bonusy, limity pro zodpovědné hraní atd., neváhejte se kdykoli obrátit na náš tým podpory ! Uděláme vše, co bude v našich silách, abychom jakékoli problémy, které byste mohli mít, vyřešili."
Dokonce jsem si vytvořil účet, abych zjistil, zda bude tato možnost dostupná pro hráče uvnitř účtu, ale není. Uvědomte si prosím, že limity ztrát nejsou povinným nástrojem zodpovědného hazardu. Vyrozuměli jste, že jste požádali o jejich použití prostřednictvím živého chatu, je to tak? Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Dále prosím pochopte, že poskytnutí přístupu k vašemu kasinovému účtu, dobrovolně nebo omylem, někomu jinému, je vaší odpovědností a kasino nemůže nést odpovědnost za vaše jednání.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela, můžeš zkontrolovat všechny tři e-maily, které jsem ti poslal, když jsem požádal VIP manažerku Moniku, aby mi vložila limit ztráty na můj účet, nastavila limit a poslední e-mail, kde souhlasila s tím, že okamžitě odstraní limit, nečekala 24 hodin
Plz zkontrolujte, pokud máte nějaké dotazy, dejte mi vědět
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý sunnykuk81,
Moc děkuji za přeposlanou komunikaci. Bohužel musím konstatovat, že na straně kasina nevidím žádné pochybení. Jak jsem již zmínil dříve, limity ztrát/vkladů/sázek nejsou povinným nástrojem zodpovědného hraní. Navíc jejich aplikace období na rozmyšlenou. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet a sázky.
Kromě toho jste poskytli přístup ke svému účtu třetí straně, což je absolutně zakázáno. Nevěřím, že máte nějakou šanci získat své ztracené prostředky zpět, protože opravdu nemůžete vinit kasino za to, co se stalo.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý sunnykuk81,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj petronela Své heslo jsem nikomu nedala . Byl to jen můj bratr, syn, který přišel a já jsem jemu a bratrovi řekl o své výhře, takže v noci má můj telefon a šel na stránku.. ale když jsem zavřel okno pro šťastné sny, neudělal odhlaste se ... takže tímto způsobem získal přístup k mému účtu, ale myslím, že se mnou udělali chybu, protože mi poprvé živý agent řekl, že je pravidlem, že musím počkat 24 hodin, abych deaktivoval svůj limit, ale příště wen viděli, že mám na účtu tolik zůstatku, okamžitě deaktivovali limit ... pokud znovu učiní preventivní opatření na dalších 24 hodin, o své peníze bych nepřišel
Ale ten Alex na živém chatu vypadá, že touží po deaktivaci limitu ztrát, protože mám historii chatu, na kterou se sám sebe ptal, jestli mám odstranit, jestli mám odstranit limit
A když jsem se ho zeptal, také uznal svou chybu, že měl počkat 24 hodin, než otevře limit ztrát, a všechna kasina dělají to samé, vždy dávají hráči jednu šanci přemýšlet, pokud chtějí změnit názor, ale šťastné sny to dělají pravidla podle vlastních výhod
To, co si myslím, že by měli vracet můj zůstatek nebo dokonce polovinu, nebyla moje chyba, ale utrpěl jsem ztrátu a nebylo to 100 200 $, bylo to hodně peněz víc než 100 tisíc ...
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Milý sunnykuk81,
Jak jsem již dříve zmínil, lhůta na rozmyšlenou pro jakýkoli limit aplikovaný na váš účet v kasinu není povinná. Jak kasino vysvětlilo ve svém e-mailu (viz níže), poprvé použilo období na rozmyšlenou jako zvláštní opatření a ochranu. Nicméně, protože jste požádali o další odstranění limitu jen o několik dní později, předpokládali, že není nutné jej znovu aplikovat.
Jak třetí osoba získala přístup k vašemu kasinovému účtu, není ve skutečnosti důležité. Přiznejte prosím, že jste svůj účet v kasinu nechránili, jak jste měli.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý sunnykuk81,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
