Dobrý den,
dnes se hlásím, abych podal stížnost na kasino. V roce 2020 jsem obdržel potvrzení, že budu mít trvalý zákaz vstupu do kasin v celé skupině z důvodu závislosti na hazardních hrách. (Viz příloha). Také jsem požádal o doživotní zákaz ve všech kasinech značky Dama NV z důvodu závislosti na hazardních hrách v ostatních kasinech ve skupině. Tyto snímky obrazovky bych také poskytl pro referenci.
Můj současný nárok je proti Luckydreams. Tuto věc jsem s nimi již řešil. Odmítli vrátit peníze. I přes garantovaný doživotní zákaz v celé skupině (viz screenshot).
Kasino vrácení peněz odmítlo.
Prosím pomozte mi.
Good day,
today, I am getting in touch to lodge a complaint against the casino. In 2020, I received a confirmation that I would be permanently banned from casinos in the entire group due to a gambling addiction. (See attachment). I have also requested a lifetime ban in all casinos of the Dama N.V. brand due to gambling addiction at other casinos in the group. I would also provide these screenshots for reference.
My current claim is against Luckydreams. I have already addressed this matter with them. They declined to issue a refund. Despite a guaranteed lifetime ban throughout the group (see screenshot).
The casino has declined a refund.
Please help me.
Guten Tag,
heute kontaktiere ich Sie um mich über das Casino zu beschweren. Ich hatte im Jahr 2020 eine Bestätigung erhalten, dass ich in Casinos der gesamten Gruppe für immer gesperrt bleibe aufgrund von Spielsucht. (Siehe Anhang). Ebenfalls habe ich bei weiteren Casinos der Gruppe um eine lebenslange Sperre in allen Casinos der Marke Dama N.V. aufgrund von Spielsucht gebeten. Diese Screenshots würden ebenfalls zur Verfugung stellen.
Mein heutiger Claim richtet sich gegen das Luckydreams . Ich habe dieses bereits mit dem Sachverhalt kontaktiert. Eine Rückerstattung lehnten Sie ab. Obwohl mir eine lebenslange Sperre in der gesamten Gruppe Garantiert wurde (Siehe Screenshot).
Eine Rückerstattung hat das Casino abgelehnt.
Bitte helfen Sie mir.
Automaticky přeloženo: