DomůStížnostiLuckyDreams Casino - Hráč byl schopen hazardu i přes sebevyloučení.

LuckyDreams Casino - Hráč byl schopen hazardu i přes sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

LuckyDreams Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Německa, který měl doživotní zákaz ve všech kasinech skupiny Dama NV kvůli závislosti na hazardních hrách, si stěžoval na LuckyDreams. Navzdory potvrzenému zákazu bylo hráči povoleno hrát hazardní hry a kasino odmítlo vrácení peněz. Hráč si otevřel svůj účet v kasinu LuckyDreams 4. září 2021 a jeho poslední přihlášení bylo 1. dubna 2023. S jeho žádostí jsme mu však nemohli pomoci, protože od původní žádosti uplynul více než rok. vyrobeno a proměnilo jej v „studené pouzdro“. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den,


dnes se hlásím, abych podal stížnost na kasino. V roce 2020 jsem obdržel potvrzení, že budu mít trvalý zákaz vstupu do kasin v celé skupině z důvodu závislosti na hazardních hrách. (Viz příloha). Také jsem požádal o doživotní zákaz ve všech kasinech značky Dama NV z důvodu závislosti na hazardních hrách v ostatních kasinech ve skupině. Tyto snímky obrazovky bych také poskytl pro referenci.


Můj současný nárok je proti Luckydreams. Tuto věc jsem s nimi již řešil. Odmítli vrátit peníze. I přes garantovaný doživotní zákaz v celé skupině (viz screenshot).


Kasino vrácení peněz odmítlo.


Prosím pomozte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Jonasgamble,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto vaší negativní zkušenosti s LuckyDreams Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste prosím specifikovat, kdy jste si otevřeli svůj účet v LuckyDreams Casino?

Kdy jste se naposledy přihlásili ke svému účtu?

Kdy jste naposledy provedli nějaké vklady na tento kasino účet?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den,


Účet vytvořen: 2021-09-04


Poslední přihlášení: 2023-04-01


poslední vklad: 4. září 2021


S pozdravem



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Omlouvám se, Jonasgamble, ale s lítostí vám musíme oznámit, že vám nemůžeme pomoci s vaším požadavkem. Protože od podání původní žádosti uplynul více než rok, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Toto je považováno za „studený případ" a naše politika nařizuje, že nemůžeme řešit problémy, které se vyskytly před více než rokem. Shromažďování důkazů a sestavení časové osy by bylo extrémně náročné, ne-li nemožné.

Z výše uvedeného důvodu bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky