Hráč z Německa si stěžuje na nejasné podmínky bonusu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj ,
a je to o sázce.
Koupil jsem si zatočení zdarma za své skutečné peníze a sázka se přesto 50krát znásobila, což znamená, že se zvýšila na 200 000 EUR místo obvyklých 2 500 EUR!
Myslím, že je drzé, že nikde není ten bonus a skutečné peníze pohromadě.
Vyhrál jsem všechny výhry předem se skutečnými penězi a ne s bonusovým zůstatkem a stále nemohu provést výplatu.
najděte web tvář
Milý Mohamed,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět.
Zkusili jste s kasinem komunikovat, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byl váš výběr zamítnut? Dále prosím uveďte, který přesný bonus jste uplatnili a odehráli? Chtěl bych zkontrolovat podmínky. V ideálním případě byste mohli prosím předat své historie her a bonusů na petronela.k@casino.guru ?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela