LuckyDino Casino recenze

Hráč ''ARSENALOVEC'' vyhrál značnou částku peněz z bezplatných zatočení bez vkladu. Jeho výhry však byly prohlášeny za neplatné, protože kasino tvrdilo, že došlo k technické chybě a hráč neměl dostat zatočení zdarma. Kasino na stížnost na webu zprostředkovatele nereagovalo a byla uzavřena jako nevyřešená.

Účet hráče ''JUTI444'' byl po procesu ověření uzavřen. Kasino vrátilo hráči skutečný peněžní zůstatek, ale ne bezplatná otočení, která nemohli použít. Kasino uvedlo, že hráčský účet byl uzavřen kvůli porušení smluvních podmínek, ale neposkytlo žádné další informace zprostředkovateli. Proto byla stížnost uzavřena jako nevyřízená.

Hráč z Finska vyhrál 1800 eur na Freshspins a 3000 eur na Luckydino a věřil, že neporušil žádné podmínky. Obě kasina uzavřela hráčský účet a zabavila finanční prostředky za údajné porušení smluvních podmínek. Hráč trval na tom, že dodržoval všechna pravidla, a dokonce měnil hry a velikosti sázek v rámci povolených limitů. Kasino tvrdilo, že hráč porušil jejich pravidla, ale neposkytlo konkrétní důkazy. Případ byl eskalován k EADR (Evropské alternativní řešení sporů), ale dosud nebylo dosaženo žádného řešení. Kasino přestalo reagovat na stížnost, což vedlo k tomu, že problém byl označen jako „nevyřešený“.

Hráč z Brazílie byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu. Za daných okolností by bylo velmi těžké nebo dokonce nemožné prokázat, že hráč nehrál s jinými připojenými účty. Kasino jednalo v souladu se svými Podmínkami.

Hráč si stěžoval, že kasino uzavřelo svůj účet během herního setkání. Kasino neodpovědělo po dlouhou dobu. Nakonec kasino odpovědělo, že hráč porušil podmínky bonusu, a proto byly všechny jeho fondy zabaveny a účet uzavřen. Kasino neposkytlo důkazy kvůli regulátorům licenčních úřadů. Hráč byl doporučen, aby hledal další pomoc s licenčními regulátory.

Hráč z Kanady se potýkal se složitým ověřovacím procesem v online kasinu. Původně použil k identifikaci kartu NEXUS a pas, ale kasino si vyžádalo ověřenou kopii pasu. To způsobilo zpoždění jeho výher. Problém se však vyřešil, když hráč obdržel řidičský průkaz a použil jej k ověření. Hráč potvrdil, že byl nyní plně ověřen a obdržel všechny své výhry. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „vyřešená“.