Když kontaktujete MGA, nasměrují vás, abyste kontaktovali EADR. Udělal jsem to 20. června a od EADR se mi neozvalo a neexistuje způsob, jak ke stížnosti přidat.
POTÉ, co jsem podal stížnost na EADR, jsem od podpory Freshspins obdržel následující e-mail:
Vážený XXXX,
Vaši stížnost jsme obdrželi 20. června 2023 od Evropského alternativního sporu
Řešení („EADR Ltd") ve vztahu k vašim herním účtům u Esports Entertainment (Malta)
Omezený.
Esports Entertainment (Malta) Limited je licencován a regulován na Maltě úřadem Malta Gaming Authority,
číslo licence ložiska MGA/B2C/522/2018.
Můžeme potvrdit, že jste zaregistrovali níže uvedené herní účty u Esports Entertainment (Malta)
Limited, čímž jste souhlasili a přijali „Smluvní podmínky".
▪ LuckyDino – 25. 10. 2021
▪ Fresh Spins – 3. 3. 2023
Z tohoto důvodu bychom vás rádi upozornili na části 8.8, 8.9, 17.3 a 21.1, ve kterých
souhlasil a přijal, že:
„8.8 V zájmu férového hraní sázejte na stejnou, nulovou nebo nízkou marži nebo zajišťovací sázky
jeden nebo více účtů, ať už na této webové stránce nebo na jakékoli jiné z našich webových stránek, budou všechny
považovány za nepravidelné herní vzory pro účely požadavku na bonusovou hru. Nepravidelný
hra může také zahrnovat, ale není omezena na, vkládání větších sázek vedoucích k podstatnému zisku
následuje pokles velikosti sázky rovný nebo větší než 75 % předchozí průměrné velikosti sázky
za účelem splnění sázkových požadavků pro daný bonus. Zvažovaní hráči, pouze pro nás
Bonus může mít uvážení, přijetí strategie sázení s nízkým rizikem pro jasné sázení
spolu s případnými odstraněnými výhrami. To zahrnuje, ale není omezeno na, sázení na červenou nebo černou.
.
8.9 Pokud podle našeho přiměřeného uvážení zjistíme, že se Uživatel zapojil do podvodného, nezákonného,
nečestný... přestřihl jsem to, abych ušetřil místo.
17.3 Pokud uzavřeme váš účet v důsledku porušení našich podmínek, všechny otevřené sázky a bonusy
bude neplatný a jakýkoli skutečný peněžní zůstatek na vašem účtu bude nevratný a bude považován za takový
propadne vámi v rozsahu jakéhokoli nároku, který vůči vám můžeme mít k datu takového vzniku
uzavření.
21.1 Následující činnosti jsou považovány za nezákonné a budou považovány za porušení Podmínek:
● Dosažení herních funkcí při sázení bonusových peněz a vymazání těchto funkcí poté
bonusové peníze byly vymazány nebo zrušeny. Abych to uřízl, abych ušetřil místo"
Když jste zaregistrovali svůj herní účet, pochopili jste také pravidla týkající se podvodného používání her
váš herní účet pro nezákonné účely.
Náš tým pro podvody potvrdil, že jste porušovali naše smluvní podmínky zneužitím
bonusové schéma nabízené Provozovatelem - Přímo jste vsadili 5 EUR, což je maximální sázka s bonusem
peníze, se zapnutou funkcí automatické hry a pečlivým výběrem hry s vysokou volatilitou, kterou chcete zvýšit
šance na větší výhru. Po výhře jste přepnuli hru na hru s nízkou volatilitou a
snížil velikost sázky o 80 %, což je porušení pravidla 8.8 (viz výše).
Dále můžeme vidět, že jste porušili pravidlo 21.2, když jste uložili herní prvky způsobem, který
přímo zrcadlí to, co je v pravidlech zakázáno.
Můžeme také vidět, že jste již dříve zobrazili stejný vzor a v souladu s jinými známými
zneužívající bonusy, které vkládáte pouze za účelem získání bonusů a nikdy nehrajete nad rámec sázky
požadavek - z tohoto důvodu Provozovatel shledá důvodné podezření, že jste systematicky
zneužívání bonusového systému.
V důsledku výše uvedeného dne 16
června 2023 můžeme potvrdit, že operátor ukončil
vaše herní účty a zabavili vám zbývající zůstatky v celkové výši čtyři tisíce
Osm set dvacet sedm eur a jeden cent (4 827,01 EUR) vyrobených ve vztahu k
výše uvedené porušení našich obchodních podmínek.
Nakonec bychom vám také rádi připomněli, že aniž bychom omezovali naše další dostupné opravné prostředky,
Provozovatel může zahájit nebo požadovat jakékoli soudní zákazy, občanskoprávní a/nebo trestní řízení proti vám
a/nebo kterýkoli z vašich spoluspikovatelů vyplývajících nebo souvisejících s vaším spácháním zneužití, včetně
bez omezení vymáhání všech našich poplatků a výdajů (včetně přiměřených poplatků za právní zastoupení) v
spojení s takovým úsilím.
S pozdravem,
Zákaznická podpora
Nyní to porovnejte s PRVNÍM e-mailem, který mi poslali v mém původním příspěvku.
To je samozřejmě geniální krok od kasina, protože nemám žádný způsob, jak přidat k původní stížnosti na EADR a nyní odkazují na zcela jiný soubor pravidel.
Není divné, že POTOM, co jsem podal stížnost, se najednou ve svých podmínkách odvolávají na úplně jiný soubor pravidel?
Je také normálním postupem online kasin začít vyhrožovat svým zákazníkům právními kroky, pokud požadují, aby dostali peníze, které jim patří?
When you contact MGA, they direct you to contact EADR. I did this on the 20th of June and I have not heard back from EADR and there is no way to add to the complaint.
AFTER I filed the complaint to EADR, I got the following email from Freshspins support:
Dear XXXX,
We received your complaint on the 20th June 2023 from the European Alternative Dispute
Resolution ('EADR Ltd') in relation to your gaming accounts with Esports Entertainment (Malta)
Limited.
Esports Entertainment (Malta) Limited is licensed and regulated in Malta by Malta Gaming Authority,
bearing license number MGA/B2C/522/2018.
We can confirm that you registered the below gaming accounts with Esports Entertainment (Malta)
Limited, whereby you agreed, and accepted the "Terms and Conditions."
▪ LuckyDino - 25-10-2021
▪ Fresh Spins - 03-03-2023
For this reason, we would like to draw your attention to sections 8.8, 8.9, 17.3 and 21.1 whereby you
agreed and accepted that:
"8.8 In the interests of fair gaming, equal, zero or low margin Bets or hedge betting, through
one or more Accounts, whether on this Website or any other of our Websites, shall all be
considered irregular playing patterns for bonus play-through requirement purposes. Irregular
play may also include, but is not limited to, placing larger Bets leading to a substantial gain
followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size
in order to complete the wagering requirements for that bonus. Players deemed, at our sole
discretion, to be adopting a low risk betting strategy to clear wagering may have the bonus
along with any winnings removed. This includes, but is not limited to, betting on red or black.
.
8.9 If, in our reasonable discretion, we determine that a User has engaged in fraudulent, unlawful,
dishonest ... I cut this to save space.
17.3 Where we close your Account as a result of a breach of our Terms, all open Bets and bonuses
shall be voided and any real money balance of your Account will be non-refundable and deemed to be
forfeited by you to the extent of any claim that we may have against you as at the date of such
closure.
21.1 The following activities are considered unlawful and will be deemed as breach of the Terms:
● Achieving game features while wagering bonus money and clearing these features after
bonus money has been cleared or voided. In order to I cut this to save space"
When you registered your gaming account, you also understood the rules regarding fraudulent use of
your gaming account for illicit purposes.
It was confirmed by our Fraud Team that you were breaching our Terms & Conditions by abusing the
bonus scheme offered by the Operator - You directly betted 5 EUR, which is max bet with bonus
money, with Auto play function turned on, while carefully choosing a high volatility game to increase
chances of a larger win. Once hitting the win you switched the game to a low volatility game and
lowered the bet size 80% which is a breach of rule 8.8 (see above).
Further, we can see that you breached rule 21.2 when you stored game features in a way that
directly mirrors what is prohibited in the rules.
We can also see that you have displayed the same pattern before, and in line with other known
bonus abusers you only deposit to receive bonuses and you never play beyond the wager
requirement - for this reason the Operator finds reasonable suspicion that you are systematically
abusing the bonus scheme.
As a result of the above, on the 16th
June 2023, we can confirm that the operator has terminated
your gaming accounts and confiscated your remaining balances in the total amount of Four thousand
Eight hundred Twenty seven euros and One cent (4,827.01 EUR) made in relation the
above-mentioned breach of our Terms & Conditions.
Finally, we would also like to remind you that without limiting our other available remedies, the
operator may institute or seek any injunctive relief, civil and/or criminal proceedings against you
and/or any of your co-conspirators arising out of or related to your commission of abuse, including
without limitation, recovering all of our fees and expenses (including reasonable attorneys’ fees) in
connection with such efforts.
Sincerely,
Customer Support
Now, compare this to the FIRST email that they sent me in my original post.
This is ofcourse a genious move from the casino, as there is no way for me to add to the initial complaint to EADR and now they are referring to a totally different set of rules.
Is it not weird that AFTER I have filed a complaint they are suddenly referring to a totally different set of rules in their terms and conditions?
Also, is it normal procedure from online casinos to start threatening their customers with legal actions if they demand that they should get the money that belongs to them?
Automaticky přeloženo:
