DomůStížnostiLuckychoo Casino - Výběr hráče je zpožděn a podpora účtu nereaguje.

Luckychoo Casino - Výběr hráče je zpožděn a podpora účtu nereaguje.

Automaticky přeloženo:

Částka: 505 R$

Luckychoo Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 19.11.2024 | Vyřešena : 29.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem v Luckychoo Casino, protože neexistovala žádná možnost výběru pomocí stejného způsobu vkladu (PIX). Navzdory tomu, že provedl tři vklady a pokusil se kontaktovat podporu, neobdržel žádnou odpověď a proces ověření zůstal nevyřízený déle než tři dny, takže tlačítko výběru zůstalo neaktivní. Po dalších pokusech vložil pomocí Dogecoinu, aby umožnil výběry, ale jeho žádost o výběr zůstala nevyřízena po dobu pěti dnů. Nakonec se problém s výběrem vyřešil a on potvrdil, že platba byla provedena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Píšu, abych podal stížnost týkající se mé nedávné zkušenosti v kasinu Luckychoo. Kasino mě zpočátku lákalo širokou škálou her a atraktivními nabídkami, což mě vedlo k vyzkoušení jejich služeb. Provedl jsem tři vklady přes PIX, počínaje uvítacím bonusem, a pokračoval jsem ve hře, abych splnil nezbytné požadavky pro odemknutí bonusu.


Když jsem se však pokusil o výběr, byl jsem zaskočen, když jsem zjistil, že neexistuje žádná možnost výběru pomocí stejného způsobu vkladu (PIX), což je značná nepříjemnost. Následně jsem se obrátil na podporu, ale k mému překvapení jsem nedostal žádnou odpověď, ani přes chat, ani e-mail, ani po třech dnech čekání.


Podle smluvních podmínek kasina by dokumenty zaslané k ověření měly být zkontrolovány do 24 hodin, ale již uplynuly tři dny a proces stále čeká, bez zpětné vazby od podpory.


Tlačítko výběru navíc zůstává neaktivní, což mi brání ve výběru prostředků, dokud není proces ověření dokončen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený marciogardiniweb55,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Luckychoo. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o alternativních způsobech výběru výher? Pokud je to možné, zašlete mi prosím snímek obrazovky platebních metod, které vidíte v sekci výběru ve svém profilu kasina.

Mohl byste laskavě uvést, které dokumenty jste poskytli kasinu k ověření?

Kdy jste naposledy úspěšně komunikovali se zákaznickou podporou a o čem jste mluvili?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

No a co se týče dokumentů, kasino zmiňuje, že stačí poslat jeden identifikační dokument. Abych tento požadavek splnil, poskytl jsem svůj národní řidičský průkaz (CNH) ve fyzické i digitální verzi, včetně přední a zadní. Poslal jsem i selfie. Všechny tyto soubory byly odeslány jak přes konkrétní záložku na webu kasina, tak e-mailem.

Když však došlo na komunikaci s kasinem, podpora nikdy nereagovala. Žádná ze zpráv, které jsem poslal, ať už prostřednictvím chatu nebo e-mailu, nebyla zodpovězena. S ohledem na to nyní přikládám snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,

Ověřil jsem, že můj účet byl řádně ověřen. Stále však nemohu provádět výběry z následujícího důvodu: metoda používaná k provádění vkladů přes PIX není pro výběry dostupná.

Systém mi také neumožňuje provádět výběry jiným způsobem. Vzhledem k tomu, že jsem již provedl několik vkladů, nemám zájem o nový vklad, abych umožnil jiný způsob výběru.

Proto oprávněně žádám, aby mi poskytli schůdnou alternativu pro výběr nebo aby byly stávající prostředky uloženy na stejný bankovní účet, který jsem použil pro vklady v kasinu LuckyChoo. Tým podpory kasina zatím neodpověděl na žádnou z mých zpráv.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkuji, že mě informujete. Jsme rádi, že váš účet byl plně ověřen.

Bohužel nemůžeme přinutit kasino, aby poskytlo konkrétní platební metodu výhradně pro vás. Jak bylo uvedeno v mé předchozí odpovědi, dostupnost způsobu platby pro vklady nezaručuje, že stejný způsob bude nabízen pro výběry.

Na základě vámi poskytnutých snímků obrazovky se zdá, že je k dispozici několik možností výběru kryptoměn. Bylo by možné, abyste si vybrali jednu z těchto metod, provedli malý ověřovací vklad a poté pokračovali ve výběru výher?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den, chápu situaci. Je to pět dní, co jsem vložil Crypto Dogecoin (DOGE), abych umožnil výběry v kasinu. Dne 20. 11. 2024 jsem provedl dva vklady. První vklad nebyl připsán okamžitě a na mém účtu se objevil až po dvou dnech. Z tohoto důvodu jsem provedl druhý vklad. Tato druhá částka byla připsána asi po hodině.


S dostupným zůstatkem jsem jednou v kasinu hrál a vsadil vloženou částku a poté požádal o výběr v dogecoinu. Výběr však čeká již pět dní a stále mi nic nepřišlo. Situace je složitá.

Po několika pokusech jsem dostal odpověď v chatu, řekli, že zaplatí, ale ještě nezaplatili.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den, problém s výběrem byl vyřešen. Výběr zaplacen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený marciogardiniweb55,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky