Hráč z Brazílie má potíže s výběrem v kasinu Luckychoo, protože neexistuje možnost výběru stejným způsobem vkladu (PIX). Navzdory tomu, že provedl tři vklady a pokusil se kontaktovat podporu, neobdržel žádnou odpověď a proces ověření zůstává nevyřízený déle než tři dny, takže tlačítko výběru zůstává neaktivní.
Ahoj,
Píšu, abych podal stížnost týkající se mé nedávné zkušenosti v kasinu Luckychoo. Kasino mě zpočátku lákalo širokou škálou her a atraktivními nabídkami, což mě vedlo k vyzkoušení jejich služeb. Provedl jsem tři vklady přes PIX, počínaje uvítacím bonusem, a pokračoval jsem ve hře, abych splnil nezbytné požadavky pro odemknutí bonusu.
Když jsem se však pokusil o výběr, byl jsem zaskočen, když jsem zjistil, že neexistuje žádná možnost výběru pomocí stejného způsobu vkladu (PIX), což je značná nepříjemnost. Následně jsem se obrátil na podporu, ale k mému překvapení jsem nedostal žádnou odpověď, ani přes chat, ani e-mail, ani po třech dnech čekání.
Podle smluvních podmínek kasina by dokumenty zaslané k ověření měly být zkontrolovány do 24 hodin, ale již uplynuly tři dny a proces stále čeká, bez zpětné vazby od podpory.
Tlačítko výběru navíc zůstává neaktivní, což mi brání ve výběru prostředků, dokud není proces ověření dokončen.
Vážený marciogardiniweb55,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Luckychoo. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o alternativních způsobech výběru výher? Pokud je to možné, zašlete mi prosím snímek obrazovky platebních metod, které vidíte v sekci výběru ve svém profilu kasina.
Mohl byste laskavě uvést, které dokumenty jste poskytli kasinu k ověření?
Kdy jste naposledy úspěšně komunikovali se zákaznickou podporou a o čem jste mluvili?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
