Hráč ze Švédska má zpoždění při přijímání výběru z kasina.
Kasino schválilo můj výběr 5000 eur před třemi týdny, ale peníze stále nedorazily na můj účet a odmítají říci proč a obviňují to z technických problémů. Nedostávám žádné další informace a neříkají, kdy a zda existuje řešení. Kasino jsem nahlásil Madre, ale zatím žádná odpověď. Vděčný za pomoc.
Vážený enrb1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, prošel jsem ověřením před měsícem. Žádný bonus. Žádné předchozí výběry.
To se netýká pouze švédských hráčů. Podobných stížností je web plný. Zdá se, že klamou své zákazníky a chat odmítá odpovídat na další otázky ode mě. Prostě nechtějí platit.
Velmi vám děkuji, enarb1, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme enarb1 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal LuckyBull Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Vážený enarb1 , dejte nám vědět, zda budete moci vybrat zbývající zůstatek, protože jsem se opakovaně pokoušel kontaktovat kasino bez úspěchu. Děkuji předem!
Ahoj!
Zbývá už jen jedna výplata. Velmi pomalé platby, ale zdá se, že platí.
Není to posledních 1000 eur, které zbylo z původního výběru, ale doufám, že to brzy přijde. Čekací doba je příliš dlouhá. už 2 měsíce.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina LuckyBull Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážený enrb1 ,
Rádi bychom se upřímně omluvili za zpoždění, ke kterému došlo při platbě.
Po kontrole u našeho příslušného oddělení můžeme potvrdit, že vaše výhry byly úspěšně zpracovány a již by měly být na vašem bankovním účtu.
Vezměte prosím na vědomí, že nebylo naším záměrem, abyste tak dlouho čekali na odstoupení od smlouvy, a jsme velmi vděční za vaši trpělivost. Rádi bychom vás také požádali, abyste nás informovali o obdržení vašich výher.
S přátelským pozdravem,
Tým pro stížnosti LuckyBull
Konečně jsem dostal zaplaceno, ale kasino by mělo odškodnit zákazníky, kteří byli vystaveni tomuto utrpení.
Vážený enrb1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr