Hráč z Nizozemska bojuje s výběrem. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a obdržel všechny výhry.
Ahoj
Mám několik otázek a možná mi pomůžete toto vyřešit.
V srpnu jsem na LuckyBull vyhrál částku 3000 EUR. Vyplatili mi každé 2 týdny 1 000 EUR. Tuto částku jsem tedy obdržel za 6 týdnů, 25. srpna, 9. září a poslední platba byla 23. září. co se mi nelíbilo, protože tam byly uvedeny jiné zásady (měsíční výplata 5 000 EUR)
Ale v té době jsem hrál dál, takže 5. září jsem vyhrál dalších 3000 €. Žádám tedy o žádost o výběr, v chatu mi řekli, že musím počkat, protože mám ostatní výplaty.
Dobře, takže zruším výběr a začnu hrát, ukázalo se, že je to 4000 EUR, takže jsem o týden později podal další žádost (pro týden si nejsem jistý), mám veškerý důkaz. A coatumerservice mi řekla, že to můžu zkusit, tak jsem to udělal a mohl jsem se stáhnout. Když provedete výběr, získáte až 48 hodin na jeho kontrolu. A dny plynuly a můj výběr stále čekal, žádné schválení. Tak jsem to zrušil a hrál a prohrál 1000 €. Takže tam a zpět to prohrávalo, vyhrávalo, dokud to nebylo 2 000 EUR a než 1 000 EUR, a teď jsem se na LuckyBulla zlobil, protože neschvalovali můj výběr. Šel jsem tedy na chat a začal se ptát, kdy dostanu svůj souhlas a odpovědi tam, kde mě neuspokojují, žádné konkrétní odpovědi. Stejně jako to bude zkontrolováno. Včera v noci jsem tedy šel všechno hrát, abych s nimi mohl skončit (LuckyBull), ale znovu jsem vyhrál částku 2400
Takže teď jsem se rozhodl vzít své výhry, protože vyhrát prohry a znovu vyhrát znamená, že to musíte vzít.
Takže moje otázka, můžete mi pomoci s komunikací s LuckyBull ke schválení mého výběru.
A za druhé, vlastní politika říká, že maximálně 5 000 EUR, ale činí 1 000 EUR každé 2 týdny.
A dnes jsem v chagu položil otázku ohledně zavírání kasin v Nizozemsku a služba pro zákazníky o tom nic neví.
LuckyBull doufám, že částku vyberete mé bance. To byla poctivá výhra, tak doufám, že se toho brzy dočkám.
Děkuji
Vážený Noor74,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Omlouvám se, ale časová osa je poměrně obsáhlá a nejsem si jistý, zda správně rozumím. Můžete prosím upřesnit, kdy jste přesně vyhráli spornou částku 2 400 EUR? Už jste požádali o výběr, abyste obdrželi tuto částku? Pokud ano, můžete prosím upřesnit, kdy přesně jste o to požádali?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru , případně ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Tuto částku jsem vyhrál 29. září.
Poté jsem požádal o platbu ve stejný den. .
A stále čeká, ale luckybull drží časový rozvrh 48 hodin. A nyní je 5 dní a moje výhra stále čeká.
Chci získat své výhry, abych mohl pokračovat dál, jsem unavený z LuckyBull a ze zásad. Protože se chovají jinak, než jak je tam napsáno.
Děkuji Kristino
Ahoj Kristino,
Dnes jsem dostal souhlas s výběrem ...
Doufám, že dostanu výplatu jednou a ne každé 2 týdny.
Budu vás informovat.
Děkuji
Děkujeme za aktualizaci, Noor74. Mějte prosím na paměti, že úplné zpracování výběru může trvat několik dní, a mezitím nechám stížnost otevřenou. Dejte nám prosím vědět, pokud dojde k nějakému vývoji, abychom mohli podle toho pokračovat v této stížnosti.
Vážený Noor74,
Objevily se nějaké novinky? Obdrželi jste výběr? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj Kristino,
Omlouvám se za pozdní odpověď.
Zrušil jsem výběr, ale je to jako poprvé. Instalují výběr každé 2 týdny a myslím, že se s tím nedá nic dělat.
7. října jsem nejprve obdržel částku 1000. Takže teď to budou instalovat na další 2 týdny, musím získat dalších 1000. A než poslední splátka bude 400.
Myslím, že je tam nechám dělat „politiku" tak, jak se jim to líbí, ale nejsem si tím jistý, protože v této politice je každý měsíc výplata 5 000.
Ale přesto chci zůstat v kontaktu, dokud neobdržím poslední platbu. Slibuji, že vás budu informovat.
Ahoj Kristino, odpovídám před 3 dny.
A čeká na vaši odpověď.
Děkuji
Noor74, dělíme výběr na splátky v pořádku, pokud kasino vyplatí všechny vaše výhry. Udržujte nás v aktuálním stavu a dejte nám vědět, až obdržíte celou částku.
Ahoj Kristino, budu tě informovat. Tento týden musím dostat druhou výplatu.
Děkuji vám za vaši odpověď
Ahoj Kristino, chci vám sdělit, že jsem plně zaplatil.
Chci vám poděkovat za vaši pomoc a trpělivost.
Děkuji
Úžasná zpráva, Noor74. Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.