DomůStížnostiLuckyBull Casino - Hráčův účet je po žádosti o výběr uzamčen.

LuckyBull Casino - Hráčův účet je po žádosti o výběr uzamčen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 051 €

LuckyBull Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 11.1.2024 | Vyřešena : 4.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska nahlásil zpoždění při obdržení schváleného výběru z online kasina. Navzdory četným interakcím s týmem podpory kasina byl hráčský účet uzamčen bez podrobného vysvětlení. Kasino připisovalo zpoždění technickému problému a jejich novému, vylepšenému procesu kontroly účtu. Hráč navrhl alternativní způsob platby, ale čelil potížím kvůli omezením měny a technologie. Nakonec kasino nabídlo jiný alternativní způsob výplaty, který hráč přijal. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí svého výběru. Tým pro stížnosti poté označil stížnost za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Po stažení, o které jsem požádal 14. listopadu, bylo schváleno

Poté, co bylo stažení 14. listopadu schváleno, nebylo zohledněno.


V listopadu jsem se na to ptal a bylo mi řečeno, abych chvíli počkal.

18. prosince jsem poslal e-mail Martě o radu a oni mi zablokovali účet.

Poslal jsem e-mail Martě o radu a oni mi zablokovali účet.


Poté, 23. prosince, jsem obdržel zprávu od podpory

Bylo mi oznámeno, že se práce převádí na oddělení, které má na starosti odběry, ale

Stažení nebylo provedeno.


Neudělal jsem nic pro podezření na stejnou IP, jako je přihlášení pomocí mobilního telefonu.

Obdrželi jste bonus za vložení 1 000 € a hraní pouze Sugar Pop.

Výběr byl 1051,67 €.


Sugar Pop není v útočné hře.

Urážlivá hra také neměla být hratelná s bonusem.


Nebylo poskytnuto žádné vysvětlení pro zámek účtu.

Podpora mi stále říká, abych počkal na vyřešení problému

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený aukunn,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
  • Chápu správně, že kasino údajně zpracovalo platbu před 24. prosincem?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

・Můžete mi říct, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda byl váš účet úspěšně ověřen?

12. října 2021


・Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?

Ano mám. Bylo mnoho případů, kdy výběr peněz trval dlouho.


・Domnívám se, že kasino zpracovalo mou platbu před 24. prosincem, rozumím tomu správně?

Odeslal jsem svou historii plateb jako důkaz, že výběr požadovaný kasinem nebyl zpracován.

Odeslal jsem svou historii plateb jako důkaz, že výběr požadovaný kasinem nebyl zpracován.

Od té doby jsem nedostal odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Moc děkuji, aukunn, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce (Mirka ( miroslava.d@casino.guru )), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený aukunn,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce LuckyBull Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Milé kasino LuckyBull,


Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Drazí,


Vážíme si toho, že jste si udělali čas, abyste nás kontaktovali a vyjádřili své obavy ohledně zpoždění, které hráč zažil s výplatou. Chápeme, že to mohlo způsobit nepříjemnosti, a rádi bychom tuto záležitost transparentně a včas řešili.


Za prvé vás chceme ujistit, že výplata požadovaná hráčem není ovlivněna rozhodnutím o uzavření účtu. Jak je uvedeno v našich smluvních podmínkách, vyhrazujeme si právo za určitých okolností uzavřít účty. Jsme však odhodláni zajistit, aby všechny čekající výplaty byly zpracovány podle původního požadavku hráče.


Upozorňujeme, že jsme nedávno zavedli nový a vylepšený proces kontroly účtu, abychom posílili naše bezpečnostní opatření a zajistili integritu naší platformy. Bohužel to vedlo k prodloužení čekacích lhůt na výplaty.


Chceme zdůraznit, že aktivně pracujeme na urychlení řešení této výplaty. Náš tým provádí důkladné kontroly, aby zjistil případné zpoždění v procesu převodu. Ujišťujeme vás, že jsme odhodláni tuto záležitost rychle řešit a zajistit, aby se finanční prostředky dostaly k hráči co nejdříve. Chápeme důležitost včasných transakcí a frustraci, která může vzniknout z neočekávaných zpoždění.


Doufáme, že se tím celá záležitost vyjasní, a pokud budete mít k tomuto případu další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.


S pozdravem,


Tým pro stížnosti LuckyBull

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši aktivní snahu o propagaci plateb.

Před třemi měsíci

Znovu tisknu e-mail od vás 28. listopadu.

další

Děkuji za Váš e-mail.


Mějte prosím na paměti, že tuto záležitost aktivně vyšetřujeme. Zdá se, že vaše platba byla zpožděna a naše odpovědné oddělení aktivně upřednostňuje tuto záležitost, aby určilo zdroj zpoždění.


Chápu, že to byla frustrující zkušenost, ale věřte mi, že je v našem nejlepším zájmu, abyste své prostředky dostali v co nejkratším čase.


S tím bylo řečeno, jakmile budeme mít nějaké aktualizace, budete informováni e-mailem.


Děkuji za pochopení,


Přeji hezký den!


Pokud máte další dotazy, dejte nám vědět, rádi vám pomůžeme!


ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

Jak vidíte, poslední tři měsíce jste se této problematice aktivně věnovali jako prioritě.

Bohužel nedošlo k žádnému pokroku.


Pokud je problém tak obtížný, že jej nelze vyřešit ani po upřednostnění problému

Mohl byste například navrhnout jiný způsob platby?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milé kasino LuckyBull,


Mohl byste prosím objasnit, co způsobuje zpoždění ve výběru hráče? Je možné, že je to způsobeno poskytovatelem platby?


děkujeme za spolupráci,

Mirka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Komu se to může týkat,


děkujeme, že jste se na nás v této záležitosti obrátili.


Chceme vás ujistit, že tuto záležitost bereme vážně a náš tým aktivně vyšetřuje hlavní příčinu zpoždění.


Zjistili jsme, že během zpracování výplaty hráče došlo k technickému problému, který vedl k neočekávanému zpoždění. Ujišťujeme vás, že naše příslušné oddělení usilovně pracuje na rychlém zjištění a vyřešení problému. Chápeme důležitost včasných výplat a jsme odhodláni tuto záležitost řešit s naléhavostí, kterou si zaslouží.


Náš tým podniká všechny nezbytné kroky k zajištění rychlého vyřešení a budeme vás průběžně informovat o všech aktualizacích v průběhu celého procesu.


Ještě jednou se omlouváme za případné nepříjemnosti, které to mohlo způsobit, a děkujeme za vaši trpělivost a pochopení, když pracujeme na nápravě situace. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.


Děkuji za pochopení.


S pozdravem,


Tým pro stížnosti LuckyBull

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- --------------------------------------------

Zjistili jsme, že při zpracování platby hráče došlo k technickému problému, který způsobil neočekávané zpoždění.

-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- -----------------------------------------

Pokud by se ukázalo, že jde o technický problém.

Můžete prosím nejprve provést platbu a poté problém vyřešit?


Pokud chcete pouze převést prostředky, není možné to udělat ručně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milé kasino Lucky Bull,


Mohli byste prosím navrhnout nějaké jiné způsoby výběru dostupné pro tohoto hráče, které by mu mohly pomoci získat platbu dříve?


Děkuji,

Mirka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Drazí,


Rádi bychom vám poskytli nějaké aktualizace týkající se výplaty hráče.


Na technickém problému se pracujeme, ale protože bychom chtěli, aby byla záležitost rychle vyřešena, požádali jsme hráče, aby navrhl alternativní způsob platby pro zpracování finančních prostředků.


Jakmile od hráče obdržíme potřebné informace, přistoupíme k jeho výplatě podle toho.


Děkujeme za pochopení a spolupráci v dané věci.


S pozdravem,


Tým pro stížnosti LuckyBull

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme za návrhy plateb!


Požádal jsem o platbu vega peněženkou, ale

Bohužel řekli, že nemohou platit za výběry EUR

Bohužel odpověď byla, že platbu nelze provést USD účtem pro výběry v EUR.


Poté jste navrhli zaplatit pomocí Match Better.

Poté mi bylo nabídnuto, abych zaplatil pomocí MatchBetter.


Můj smartphone je příliš starý na to, abych mohl používat Match Better.

příliš starý na použití aplikace.


Cítil jsem však, že tato odpověď byla

Cítil jsem tvou upřímnost.


Pokud se tedy bude v únoru řešit problém s Payz

Rád bych znovu počkal.


Pokud to není možné, rád bych požádal o výběr z banky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

V současné době zjišťujeme, zda bude problém Payz vyřešen do konce února.

nebo jestli bude možné provádět výběry EUR s vega peněženkou

Právě se tím zabýváme.


Až budeme mít řešení, ozveme se zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený aukunn,


Děkuji za aktualizaci. Doufám, že váš výběr bude brzy vyplacen. Prosím, informujte mě, když dojde k nějakému pokroku ve vaší platbě.


Děkuji,

Mirka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Platby na Payz jsou

Bylo mi oznámeno, že to bude do týdne vyrobeno.

do týdne.


Děkuji mnohokrát.

Počkám na stažení.


Podám vám zprávu

podám vám zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Obdržel jsem odpověď, že odstoupení je naplánováno do týdne.

Uplynul týden a výběr nebyl proveden.


Lze výběr provést do konce tohoto týdne?

Ověřte si to znovu u příslušného oddělení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Drazí,


Rádi bychom vám poskytli aktualizace týkající se výplaty hráče.


Naše příslušné oddělení aktivně pracuje na řešení záležitosti s vysokou prioritou. Technický problém by měl být vyřešen do konce týdne.


V případě, že se to do té doby nevyřeší, budeme hráče kontaktovat s možnými alternativami zpracování jeho výplaty.


Ještě jednou bychom se chtěli omluvit za případné nepříjemnosti, které to hráči mohlo způsobit.


Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Chápu.

Děkuji mnohokrát.


Jakmile je výběr potvrzen

podám vám zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Byly technické problémy vyřešeny?

Prosím potvrďte.


Pokud bude vyřešeno, kdy bude platba provedena?


Pokud není vyřešen

Kolik dní ještě musím čekat?


Čekáme na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Drazí,


Rádi bychom vám poskytli několik aktualizací o tomto případu.


Technický problém dosud nebyl vyřešen a v tuto chvíli nemůžeme poskytnout odhadovaný časový rámec, kdy bude vyřešen.


Na základě toho jsme hráče přímo kontaktovali a nabídli alternativní způsob výplaty.


Jakmile hráč potvrdí, zda se jedná o možné řešení, přistoupíme k výplatě podle toho.


Děkujeme za pochopení a spolupráci.


Tým pro stížnosti LuckyBull

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dle Vašeho přání

Vytvořili jsme nový účet MiFinity


děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený aukunn,


Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že se zdá, že se váš případ posouvá kupředu. Prosím, informujte mě, až obdržíte platbu.


Děkuji,

Mirka

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Odstoupení bylo dnes potvrzeno.


Děkujeme všem, kteří byli tak trpěliví a podporovali!

Nyní jsem připraven znovu hrát s Lucky Bullem!

Vím, že bude obtížné odemknout můj účet.

Těším se na další spolupráci, až bude zámek zvednutý.


Jsem rád, že jsem konzultoval tyto stránky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený aukunn,


Mohl byste prosím objasnit, pokud tomu dobře rozumím, že jste platbu obdrželi?


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Platba byla provedena.

S tímto výsledkem jsem spokojen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený aukunn,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Mirka

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky