Hráč z Nizozemska poskytl všechny požadované dokumenty, ale kasino později požádalo o potvrzení o příjmu a další informace o bankovním účtu, který nebyl použit k uložení. Problém byl úspěšně vyřešen. Hráč obdržel své finanční prostředky.
Ahoj potřebuji poradit. 27. července vybírám částku 580. Dostal jsem e -mail na odeslání dokumentů. A pokaždé, když posílám dokumenty, toto kasino mi řekne, že to není dobré, žádné screenshoty, moje jméno a agent bankovního účtu viditelný, vždy něco. Nakonec jsem předal všechny své dobré dokumenty a byli jsme konečně tam, jo. Ale k mému překvapení mi 31. července přišel e -mail, že mě rádi informují, že obdrželi mé dokumenty, ale chtějí více informací o bankovním účtu, u kterého končí 8580 čarodějnice, u které nikdy neukládám v kasinu LuckyBull. Chtějí také, aby můj PAYCHECK nebo PAYSLIP viděl, odkud pochází můj PŘÍJEM. Pokud mám společnost, rádi by znali název společnosti se všemi podrobnostmi.
Jsem z toho velmi překvapen, protože nevím, proč si založili další bankovní účet, u kterého nikdy nevkládám, a na chatu se začínám ptát, jak to, že vědí o tomto bankovním účtu, protože u něj nikdy nevkládám. Posílám také e -mail s těmito otázkami a nedostal jsem odpověď. Co tedy chci a potřebuji vědět, jestli je to tak, jak to má být, že se ptají, jaký je můj měsíční příjem, můj PAYSLIP, bankovní účet, na který jsem nevložil, ale je od někoho z mé domácnosti. Doufám, že s tím mohu získat nějakou pomoc. Pokud jsem ve špatném stavu, mohou vše zastavit nebo vybrat a zavřít tento účet, ale pokud ne, doufám, že mi vyplatí peníze, které jsem tam vyhrál.
Můžeš se mi na to podívat?
Dobrý den, Noor74,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Pokud jde o potvrzení o příjmu - vezměte prosím na vědomí, že požadované informace jsou nezbytné pro to, aby se kasino ujistilo, že vaše prostředky byly získány legálně a máte dostatek prostředků na účast na sázení. AML (Anti-Money Laundering) Regulace pro hazardní hry a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.
Proto hráčům doporučujeme, aby plně spolupracovali s kasiny a poskytli všechny požadované dokumenty co nejdříve.
Navíc byste byli tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, poslal jsem odpověď na váš e -mail .i
Doufám, že jsi je oživil
Ahoj Kristino
Děkuju . Oceňuji to.
S pozdravem
Noor74
Děkujeme za vaše e -maily, Noor74. Mohli byste prosím potvrdit, že jste tuto kartu nikdy nepoužili k vkladu v žádném jiném kasinu?
Ahoj Kristino,
Děkujeme za vaši odpověď .
Tato karta je od mého Syna. Bydlíme ve stejném domě a nemůžu si vzpomenout na jeho kartu. A také někdy hraje v kasinu pod svým vlastním jménem a účtem.
Nemohu si vzpomenout, že jsem použil jeho Kartu na kterémkoli ze svých účtů.
Ahoj Kristino,
Dnes posílám několik e -mailů.
Protože teď říkají Kvůli požadovanému uzavření mám 24 hodin na odeslání dokumentů.
Doufám, že jste dostali mé poslední e -maily
Děkuju
Velice vám děkuji Noor74 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Noor74,
Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Chtěl bych pozvat LuckyBull Casino na konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj peter
Děkujeme za vaši odpověď.
Také jsem přemýšlel o částkách, které říkají, že ukládám, a je nemožné, abych vložil takovou částku jako 110. Zkontroloval jsem svoji banku a nikde jsem tuto částku nenašel.
Pro mě je nyní o poctivosti tohoto kasina.
Doufám, že opravdu vidím důkazy, které poslali. Protože tomu stále nemůžu uvěřit. Chtěl bych, kdybych to viděl ve své bance nebo na bankovním účtu s číslem 8580
Děkuji Petře
Rádi bychom požádali LuckyBull Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Petře, dlouho jsem nic neslyšel, ale něco jsem vyřešil s LuckyBull. Obdržel jsem e -mail, že částka bude na mém bankovním účtu do 2 dnů.
V případě výplaty vás budu informovat.
Děkuji za odpověď
Ahoj Noor74,
Díky za aktualizaci, uvidíme, jestli to vyjde.
Ahoj Petře,
Chci vám oznámit, že částka byla ráno převedena do mé banky.
Chci vám a kasinu Guru poděkovat, že jste můj případ vzali vážně a nabídli pomoc v každém případě.
Děkuji, přeji hezký den a zůstaňte v bezpečí.
Ahoj Noor74,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní stížnost v našem systému označím jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
