Hráč z Nizozemska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování.
Automaticky přeloženo:
LuckyBull Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 €
LuckyBull Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré ráno,
minulý týden jsem v tomto kasinu vyhrál 3000 EUR. Mám z toho velkou radost a jsem nadšený, že dostávám své peníze. Nyní je však luckybull a jejich proces ověřování kyc velkou noční můrou. Nejprve jsem nahrál přední a zadní část svého řidičského průkazu a bankovní karty, bankovního výpisu, účtu za služby a debetu z mé banky na luckybull. Obdržel jsem zprávu, že můj bankovní výpis není správný (byl jpeg, potřebný pdf), ale všechny ostatní byly přijaty a pokud jim pošlu výpis z bankovního účtu ve formátu pdf, můj ověřovací proces byl dokončen. Nahrál jsem tedy bankovní výpis ve formátu pdf v naději, že vše bylo konečně opraveno.
Nyní však požadují dalších 5 kopií z mých bankovních karet a účtu paysafe a mnohem lepšího účtu. Také potřebují důkaz o těchto vkladech ... Pravděpodobně je použil před 5 lety někde v sesterském kasinu, ale nemám přístup k bankovním účtům a účtům paysafe/muchbetter. Nemohou dokonce poskytnout datum vkladů, které jsem provedl v jejich sesterských kasinech, takže o ně nemohu požádat. Takže nevím, jak to vyřešit. Podle mého názoru by mělo stačit prokázání bankovního účtu, který jsem použil při vkladu (provedl jsem pouze 1 vklad) v jejich kasinu (udělal jsem to v mnoha jiných kasinech a vždy jsem to akceptoval).
Jak mohu vyřešit toto kasino.guru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tw230518,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření metod vkladů, které byly použity v sesterských kasinech, se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Mohli byste prosím potvrdit, že jste použili pouze jednu platební metodu k vložení finančních prostředků na váš účet LuckyBull Casino?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Petronelo,
Děkuji za váš čas a pomoc. Ano, máte pravdu, u své banky jsem použil 1 způsob vkladu (ideální). V tomto kasinu jsem provedl pouze 1 vklad, protože jsem ho právě otevřel.
Poskytl jsem doklad o vkladu z tohoto vkladu a poslal kopii své bankovní karty (přední a zadní). Věci, které nyní potřebují, jsou 3 doklady o bankovních účtech (2 z nich ani neznám) a 1 nemám debetní kartu. Kromě toho potřebují důkaz o mých vkladech mnohem lepších a paysafecard. Zkontroloval jsem svůj mnohem lepší účet, ale nemohu najít žádné vklady na condor gaming ltd. Kromě toho paysafe změnila své podmínky, před rokem 2021 jste nepotřebovali mít účet a mohli jste pouze vyplnit kód vaší paysafe. Nyní nemohu na svém účtu paysafe najít žádný vklad a je téměř jisté (svůj účet nepoužívám často), že jsem použil pouze kód paysafe bez použití účtu.
Doufám, že mi můžete pomoci, a jsem rád, že jste si už udělal čas na odpověď.
Nejlepší
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, tw230518, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, tw230518.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Chtěl bych do případu pozvat zástupce kasina.
Vysvětlili byste prosím, proč tw230518 potřebuje ověřit další platební metody, které použil v ostatních kasinech?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych něco přidat. Jelikož jsem neměl bankovní kartu, nyní jsem požádal zúčastněné banky (zjistil, že je to banka, u které jsem uzavřel účet, vklady byly provedeny v listopadu/prosinci 2019), aby mi zaslaly bankovní výpis. Obdržel jsem je a poslal je hned. Na bankovních výpisech je více informací než na bankovní kartě, takže to snad nyní přijmou a dokončí proces ověření. Dále mi mnohem lépe pošlete výpis s vklady k nim, jsou před více než 2 lety, proto jsem to nemohl najít. Nyní jsem odeslal více než 15 dokumentů, takže očekávám, že to teď budou muset přijmout a dokončit ověření.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
rád potvrdím, že moje ověření bylo přijato. nyní počkejme, až peníze přijdou na můj bankovní účet, protože jsou stále nevyřízené
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Oki, díky za aktualizaci.
Počkejme a doufejme, že peníze brzy dorazí na váš účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, tw230518.
Nějaká aktualizace týkající se vašeho případu?
Obdrželi jste své výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Obdržel jsem první platbu 1000. Zaplatí to ve 3 termínech (nevím proč, není to v jejich T & C).
tak doufejme, že další 2 dorazí brzy
Automaticky přeloženo:
