Hráč z Nizozemska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování.
Automaticky přeloženo:
LuckyBull Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 €
LuckyBull Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.0
LuckyBull Casino má index bezpečnosti 5, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré ráno,
minulý týden jsem v tomto kasinu vyhrál 3000 EUR. Mám z toho velkou radost a jsem nadšený, že dostávám své peníze. Nyní je však luckybull a jejich proces ověřování kyc velkou noční můrou. Nejprve jsem nahrál přední a zadní část svého řidičského průkazu a bankovní karty, bankovního výpisu, účtu za služby a debetu z mé banky na luckybull. Obdržel jsem zprávu, že můj bankovní výpis není správný (byl jpeg, potřebný pdf), ale všechny ostatní byly přijaty a pokud jim pošlu výpis z bankovního účtu ve formátu pdf, můj ověřovací proces byl dokončen. Nahrál jsem tedy bankovní výpis ve formátu pdf v naději, že vše bylo konečně opraveno.
Nyní však požadují dalších 5 kopií z mých bankovních karet a účtu paysafe a mnohem lepšího účtu. Také potřebují důkaz o těchto vkladech ... Pravděpodobně je použil před 5 lety někde v sesterském kasinu, ale nemám přístup k bankovním účtům a účtům paysafe/muchbetter. Nemohou dokonce poskytnout datum vkladů, které jsem provedl v jejich sesterských kasinech, takže o ně nemohu požádat. Takže nevím, jak to vyřešit. Podle mého názoru by mělo stačit prokázání bankovního účtu, který jsem použil při vkladu (provedl jsem pouze 1 vklad) v jejich kasinu (udělal jsem to v mnoha jiných kasinech a vždy jsem to akceptoval).
Jak mohu vyřešit toto kasino.guru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tw230518,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření metod vkladů, které byly použity v sesterských kasinech, se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Mohli byste prosím potvrdit, že jste použili pouze jednu platební metodu k vložení finančních prostředků na váš účet LuckyBull Casino?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Petronelo,
Děkuji za váš čas a pomoc. Ano, máte pravdu, u své banky jsem použil 1 způsob vkladu (ideální). V tomto kasinu jsem provedl pouze 1 vklad, protože jsem ho právě otevřel.
Poskytl jsem doklad o vkladu z tohoto vkladu a poslal kopii své bankovní karty (přední a zadní). Věci, které nyní potřebují, jsou 3 doklady o bankovních účtech (2 z nich ani neznám) a 1 nemám debetní kartu. Kromě toho potřebují důkaz o mých vkladech mnohem lepších a paysafecard. Zkontroloval jsem svůj mnohem lepší účet, ale nemohu najít žádné vklady na condor gaming ltd. Kromě toho paysafe změnila své podmínky, před rokem 2021 jste nepotřebovali mít účet a mohli jste pouze vyplnit kód vaší paysafe. Nyní nemohu na svém účtu paysafe najít žádný vklad a je téměř jisté (svůj účet nepoužívám často), že jsem použil pouze kód paysafe bez použití účtu.
Doufám, že mi můžete pomoci, a jsem rád, že jste si už udělal čas na odpověď.
Nejlepší
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, tw230518, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, tw230518.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Chtěl bych do případu pozvat zástupce kasina.
Vysvětlili byste prosím, proč tw230518 potřebuje ověřit další platební metody, které použil v ostatních kasinech?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych něco přidat. Jelikož jsem neměl bankovní kartu, nyní jsem požádal zúčastněné banky (zjistil, že je to banka, u které jsem uzavřel účet, vklady byly provedeny v listopadu/prosinci 2019), aby mi zaslaly bankovní výpis. Obdržel jsem je a poslal je hned. Na bankovních výpisech je více informací než na bankovní kartě, takže to snad nyní přijmou a dokončí proces ověření. Dále mi mnohem lépe pošlete výpis s vklady k nim, jsou před více než 2 lety, proto jsem to nemohl najít. Nyní jsem odeslal více než 15 dokumentů, takže očekávám, že to teď budou muset přijmout a dokončit ověření.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
rád potvrdím, že moje ověření bylo přijato. nyní počkejme, až peníze přijdou na můj bankovní účet, protože jsou stále nevyřízené
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Oki, díky za aktualizaci.
Počkejme a doufejme, že peníze brzy dorazí na váš účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, tw230518.
Nějaká aktualizace týkající se vašeho případu?
Obdrželi jste své výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Obdržel jsem první platbu 1000. Zaplatí to ve 3 termínech (nevím proč, není to v jejich T & C).
tak doufejme, že další 2 dorazí brzy
Automaticky přeloženo:
