DomůStížnostiLuckyBlock Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli neúmyslnému porušení limitu sázek.

LuckyBlock Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli neúmyslnému porušení limitu sázek.

Automaticky přeloženo:

Částka: 17 000 $

LuckyBlock Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Mexika omylem během hry překročil limit maximální sázky kvůli špatně umístěnému tlačítku na rozhraní. Kasino zabavilo jeho výhru ve výši 17 000 $ s odvoláním na porušení podmínek. Hráč požádal, aby jeho výhry byly obnoveny, a tvrdil, že chyba byla neúmyslná. Po přezkoumání případu a herních mechanismů bylo rozhodnuto, že částku sázky lze zvýšit pouze ručně, takže je nepravděpodobné, že by porušení bylo náhodné. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože bylo zjištěno, že kasino bylo oprávněné dodržovat jeho pravidla.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Znal jsem tac velmi dobře, ale během více než 12hodinového hraní, abych dokončil 35krát obrovský bonus, jsem vyhrál, muselo být stisknuto tlačítko blízko tlačítka točení jedné hry a pokračovalo k maximální sázce, která se točila nad limit 5 dolarů za otočení tac .. ale považuji to za nespravedlivé dělat to, že to trvalo více než 12 hodin za méně než 5 dolarů za roztočení a to vše na telegramovém robotu jsou tlačítka malá a blízko sebe. Nebylo to úmyslné a při zatočení jsem prohrál peníze a v té době jsem již vyhrál dost peněz na pokrytí bonusu. Když jsem požádal o výběr do 6 minut během volných hodin pro kasino, zrušili to a vzali to všechno téměř, jako by čekali. Řekli, že to bylo kvůli tomu bludnému roztočení porušení podmínek. Mít tlačítko, které se zavře bez varování, které vymaže 17 000 dolarů na výhru, když méně než 5 dolarů trvá téměř den, než se protočí k jakékoli značné bonusové výhře, je velmi pravděpodobné, že bez úmyslu lidský hráč stiskne něco, co zruší platnost. nějaká velká výhra. Myslel jsem, že záměrem tohoto pravidla je zabránit hráčům ve vyhrávání velkého množství bonusových prostředků, nikoli záludný způsob, jak zrušit ty, kteří již vyhráli spravedlivě a poctivě. Chápu, že tento skluz byl porušení, ale jde mi o to, že je to nastaveno tak, aby usnadnilo způsoby neúmyslného porušení, když znáte t a c a snažíte se v nich zůstat. To není fér, když jsem viděl, že se to točilo ještě víc, srdce padalo, když to všechno vzali. Myslel bych si, že kdyby to bylo čestné a spravedlivé kasino, protože jsem nevyhrál své prostředky z této chyby, že by zaplatili stejně jako kdokoli jiný, nebo to ukazuje, že se pokusí, co mohou, aby se stáhli prostředky od vítězů. Kdo chce hrát v takovém kasinu. Napsáno v angličtině přítelem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj eerivera619,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LuckyBlock. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu jste použili? Chápu to správně, že pouze 1 roztočení bylo nad povolený limit a byla to prohraná sázka? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Neexistuje žádné ověření od telegramového robota. Byl to můj uvítací bonus zatočení zdarma, které jsem obdržel téměř 1 000 a potřeboval jsem hrát 35x, velmi brzy jsem vyhrál dalších 10 000. Nyní jsem zaznamenal veškerou svou herní historii a snímky obrazovky. Smůla byla, že to byly dva turnusy, první jsem neviděl a nic jsem nevyhrál a zadruhé to bylo proto, že první sázka na změnu a protože jsem nevyhrál, neviděl jsem problém až do druhého, kdy jsem vyhrál 50 a zdálo se mi to divné a viděl jsem, že se to změnilo na max bet. Dostal jsem pouze odkaz na podporu s tycem, na dalších 30 zpráv v komunitě na Telegramu neodpověděli, řekli mi, že nemohou nic dělat. VIP osoby, která mě doporučila, říká, že se o to pokusil, ale byl zamítnut a nikdy novými hráči, aniž by byl VIP.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj eerivera619,

Můžete prosím uvést, které sázky byly nadlimitní? S jakou měnou jste hráli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

file Byl to bitcoin. Dva největší zde byly neúmyslné. Těch asi 10 000 zájezdů mám taky v pořádku, ale na focení všeho je to hodně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj eerivera619,

Bylo by možné přeposlat celou historii sázení v PDF nebo excelu (pokud to není možné stáhnout přímo ze stránky, mělo by to být schopno poskytnout kasino)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dlouho mi neodpovídal. Ale už jsem se ptal. Požadují, abych také používal angličtinu. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Pokud se můžete zeptat kasina na historii, myslím, že máte větší sílu. Nikdy jsem neměl moc štěstí na odpovědi.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nakonec mi řekli, že mi to nedají. Velmi podezřelé. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Musel jsem házet kousky do skupiny kasina na telegram, ale nakonec admin. Dal mi moji historii sázek. Jak to mohu nahrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

https://docs.google.com/spreadsheets/d/19V0R-DQj8aXhyJ4XVDS_QGo9eR8X1ELo/edit?usp=drivesdk&ouid=114743784546714452621&rtpof=true&sd=true

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj eerivera619,

Děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj eerivera619,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino LuckyBlock, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino LuckyBlock,

Po pečlivém prozkoumání hráčovy hry jsem zjistil, že existovaly dva případy, kdy bylo pravidlo maximální sázky s největší pravděpodobností neúmyslně porušeno. Je však důležité poznamenat, že pouze jedna z těchto sázek skončila výhrou. Vzhledem k tomu, že hráč dodržuje bonusová pravidla u velké většiny svých sázek, nezdá se být zcela fér, aby renomované kasino jako Lucky Block zabavilo všechny své výhry.

Žádám vás, abyste své rozhodnutí v této věci přehodnotil. Možná by možné řešení mohlo zahrnovat odečtení vyhrané částky z této „zakázané sázky" z hráčova zůstatku a umožnění hráči získat své zbývající výhry. Tímto způsobem lze dosáhnout spravedlivého řešení, které bere v úvahu jak pravidla kasina, tak skutečný záměr hráče.

Ocenil bych slyšet vaše názory na tuto záležitost a to, co si myslíte, že by z vaší strany bylo vhodným řešením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Bohužel hráč uzavřel dvě sázky přesahující limit pro danou akci. Proto v této záležitosti nemůžeme dále pomoci.


Toto pravidlo platí pro všechny hráče a v jednotlivých případech nemůžeme dělat výjimky.


S pozdravem,


Lucky Block stížnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážené kasino LuckyBlock,

Uvědomuji si význam dodržování stanovených pravidel pro všechny hráče, zejména pokud jde o specifické pokyny pro bonusy, jako je pravidlo maximální sázky. I když existovaly dva případy, kdy mohlo být toto pravidlo neúmyslně porušeno, je důležité si uvědomit, že pouze jedna z těchto sázek vedla k výhře. Vzhledem k tomu, že hráč celkově dodržuje bonusová pravidla pro velkou většinu svých sázek (které činí několik stovek), nezdá se úplně fér, aby renomované kasino jako Lucky Block zabavilo všechny výhry hráče kvůli náhodné porušení pravidla maximální sázky. Jedním z potenciálních řešení by mohlo být odečtení vyhrané částky ze „zakázané sázky" z hráčova zůstatku a umožnění mu ponechat si zbývající výhry, nebo dosažení kompromisu tím, že jako uspokojivé řešení tohoto problému nabídneme hráči spravedlivou část výher. Tento přístup by zajistil spravedlivý výsledek, který respektuje jak pravidla kasina, tak skutečné záměry hráče.

Bylo by možné uvažovat o ubytování hráče tímto způsobem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Děkujeme, že jste se k nám vrátili.


I když chápu vaše obavy, bylo by nespravedlivé udělat pro tohoto konkrétního hráče výjimku. Ostatní hráči, kteří udělali stejnou chybu, prošli stejným procesem.


Poskytnutí zvláštního zacházení v tomto případě by ohrozilo integritu našeho kasina a vyvolalo dojem, že někteří hráči dostávají přednostní zacházení, zatímco ve skutečnosti by se všemi hráči mělo být zacházeno stejně.


S pozdravem,

Lucky Block stížnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nemám problém, budu v pořádku, když nebudu dostávat své zisky. Ale alespoň chci, abyste snížili hodnocení tohoto kasina, abyste varovali ostatní. Ale mám důkazy, že jindy se jim dostalo přesně tohoto, jiného zacházení. Stejně mi vždycky lžou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Jak špatné je toto kasino, že věděli, že existují lidé, kteří trpí bez důvodu. Věděli, že oběti nedělají nic, co by kasinu poškodilo, ale kasino nechce věci měnit, protože kasino vyhraje více. Hrubý!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážené kasino LuckyBlock,

Chápu, jak je důležité dodržovat stanovená pravidla pro každého hráče, zvláště pokud jde o specifická bonusová nařízení, jako je pravidlo maximální sázky. I když se vyskytly dva případy, kdy mohlo být toto pravidlo neúmyslně porušeno, stojí za zmínku, že pouze jedna z těchto sázek ve skutečnosti vedla k výhře, a dokonce i tato výhra byla nižší než původní vsazená částka. Vezmeme-li v úvahu, že hráč celkově dodržuje bonusová pravidla u velké většiny jejich sázek (což dohromady činí několik stovek), nezdá se zcela ospravedlnitelné zabavit všechny výhry hráče.

Můžete prosím potvrdit, jaký byl zůstatek hráče před sázkou a po sázce? Jakou nespravedlivou výhodu tím hráč získal, když výhra ze sázky byla nižší než částka vsazené?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Děkujeme, že jste se k nám vrátili,


V návaznosti na předchozí body je po přezkoumání hry jasné, že není k dispozici žádné tlačítko „Max Bet". Uživatelé musí ručně zvýšit svou sázku, aby dosáhli 250 $, což znemožní, aby tak učinili neúmyslně, jak se tvrdí. Uzavřel dvě sázky na tuto částku pomocí bonusových prostředků, takže zrušení jeho výher je zcela oprávněné.


I když chápu vaše zdůvodnění jako tým CG, nesčetněkrát jsem zmínil, proč s touto záležitostí nemůžeme dále pomáhat – naše pravidla jsou jasně stanovena v podmínkách naší uvítací nabídky.


Nejlepší,

Lucky Block stížnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Neříkám, že to bylo tlačítko nazvané Max bet, ale výsledek byl stejný, protože tlačítko je umístěno vedle sebe méně, než je šířka mého prstu. Proto, když jsem hrál na telefonu 14 hodin bez úmyslu, bylo stisknuto tlačítko s "+". Omlouvám se za nedorozumění, požádal jsem přítele, aby psal v angličtině, dokud jsem nezjistil, že stránka se velmi snadno překládá. Mohu vyfotit prst a tlačítko, pokud by to pomohlo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážené kasino LuckyBlock,

Oceňujeme poskytnuté aktualizované podrobnosti. Bylo by užitečné, kdybyste se dříve zmínili, že hra Chaos Crew 2, kde došlo k porušení maximální sázky, neobsahuje určené tlačítko „Max Bet". Místo toho musí hráči ručně nastavit výši sázky, což je pravděpodobně scénář v tomto případě. Zdá se tedy vysoce nepravděpodobné, že by tento incident byla pouhou náhodou.


Milá eerivera619,

Beru na vědomí, že jste z větší části dodržovali pravidla kasina, a uznávám, že to mohla být z vaší strany neúmyslná chyba. Obávám se však, že po provedení dalšího výzkumu a osobní kontrole Chaos Crew 2 budu muset souhlasit s týmem kasina.

Jak je vidět níže:

file

file

Přestože jsou tlačítka blízko u sebe, částku sázky lze zvýšit pouze ručně, a to buď vícenásobným kliknutím/klepnutím na šipku „nahoru" nebo znaménko + nebo podržením šipky „nahoru" nebo znaménka +. S ohledem na tuto skutečnost bohužel došlo k porušení podmínek kasinového bonusu a nemůžeme kasino vinit za dodržování jejich pravidel. Chápu váš pohled jako uživatele a uznávám, že situace není ideální. Přesto zůstává povinností hráče dodržovat pravidla po celou dobu hraní, dokud není bonus plně vsazen.

Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět. S ohledem na současné okolnosti však musím souhlasit s rozhodnutím kasina.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

To se hře nelíbilo, protože to bylo v telegramu na mém telefonu. Mohu vám ukázat, co se stalo, na videu. Úmyslně jsem svou sázku nezměnil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

file V příkladu, který jste uvedl, je velmi jasné, že je to na počítači. To není to samé. A s přiblížením prstem za méně než sekundu můžete přiblížit na maximum. Zkusil jsem to, protože jsem nejprve nechápal, jak se to stalo.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá eerivera619,

Pokud si myslíte, že by vám video pomohlo, pošlete mi ho na adresu michal.k@casino.guru pokud není příliš velký nebo jej někam nahrajte, mohu si jej později stáhnout nebo prohlédnout.

Zkoušel jsem hru Chaos Crew 2 také na mobilním zařízení (iPhone 14 Pro), ale přesto, přestože jsou tlačítka blízko u sebe, lze částku sázky zvýšit pouze ručně buď vícenásobným klepnutím na tlačítko + nebo podržením tlačítko podepsat +.

file

file


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ano, ale pamatujte, že v tuto chvíli to bylo 14 hodin, a přestože je můj telefon nový a hraje hodně času, občas se přehřívá. Místo, kde ukazuje výši vaší sázky, se nachází pod prstem. Výsledek jsem viděl až po druhé sázce, kdy jsem vyhrál víc, než jsem měl. Také za 14 hodin jsem musel zůstat s telefonem v ruce. Tlačítko je umístěno tam, kde by člověku normálně spadl prst. Je nešťastné, že jsem měl zapnutou hlasitost, to by se mimochodem nemohlo stát, protože při změně má zvuk. Ale po 14 hodinách jsem už neslyšel. Zaznamenám, když dorazí další osoba s telefonem. Jisté ale je, že to nebyl úmysl. Jakou motivaci bych k tomu měl?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bylo to poprvé, co jsem hrál online kasino, nemyslím si, že jsem svůj telefon v životě používal tak dlouho. Viděl jsem několik herních sezení a četl velmi dobře tyc, přítel vše vysvětlil. Ale nic by mě na takový maraton nepřipravilo. Nejsem žádný mladík, který neustále používá svůj telefon.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá eerivera619,

Chápu, že když jste hráli 14 hodin, mohli jste být unavení a udělali jste chybu, ale bylo to pouze vaše rozhodnutí hrát tak dlouho. Nikdo vás nenutil hrát tak dlouho, takže vaši dlouhou hru bohužel nemohu považovat za platný argument. Stále čekám na video od vás, abych zjistil, zda by to vrhlo na celou situaci jiné světlo. Pokud ji do zítřka (27.6.2024) neobdržím, budu nucen Vaši stížnost uzavřít jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Mám otázku ohledně Lucky Block, je to považováno za „férové a bezpečné" kasino podle definice kasinového guru nebo je to jen „férové" kasino?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Řekl jsi, že to bylo moje rozhodnutí, ale není to pravda. Jsem z Mexika a pracuji každý den kromě jednoho. Na splnění požadavků nemám více než 20 hodin volného času. To je důvod, proč musím udělat celý ten den, protože je to hodně peněz, ale nebylo to zaručeno a nebylo to tolik, aby mě dostaly z práce. S limitem, který jsem vypočítal, jsem musel hrát 16 hodin se sázkami 5 nebo méně. To nezahrnuje, pokud to trvá déle kvůli bonusům a že to bylo při maximální rychlosti otáčení. Při práci nemůžu hrát na telefonu. file . Děkuji a těším se na vaši odpověď ohledně hodnocení „spravedlivé a bezpečné" nebo „spravedlivé". Nezdá se to příliš jasné, protože to říká, že jste nejvyšší hodnocení dali pouze těm, které jste považovali za „spravedlivé a bezpečné". Do jaké kategorie spadá šťastný blok?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá eerivera619,

Všechny informace o tom, jak kontrolujeme online kasina, ao faktorech, které jsou v recenzi zohledněny, naleznete zde Informace o procesu hodnocení a hodnocení našeho kasina | Casino Guru (casinoguru-en.com) Pokud vím, LuckyBlock Casino má velmi vysoké hodnocení bezpečnosti, ale žádný férový odznak, můžete to vidět v recenzi kasina

file

Další informace o odznakech pro spravedlivá a bezpečná online kasina naleznete zde Odznaky pro spravedlivá a bezpečná online kasina | Casino Guru (casinoguru-en.com)

Každopádně jste se rozhodli hrát v kasinu z vlastní vůle, že? Nikdo vás nenutil hrát, ani vám neřekl, že hrát musíte, že? O bonus jste požádali z vlastní iniciativy, že? Je mi líto, ale nemyslím si, že váš pracovní nebo osobní život s tím má nic společného, protože se nakonec rozhodnete, kdy nebo jak budete hrát v kasinu, kde jste se dobrovolně zaregistrovali. Co s tím má kasino společného? Pokud se domníváte, že sázka bonusu je příliš vysoká, můžete žádné bonusy nepřijímat nebo bonus zrušit, pokud s ním již nechcete hrát. Musíte pochopit, že bonus je v podstatě bezplatná nabídka (bezplatná hotovost nebo otočení zdarma) od kasina, nemusíte si jej nárokovat, ale když to uděláte, musíte dodržovat pravidla bonusu, která jsou k tomuto bonusu připojena. .

Po zvážení všech bodů, které jste nedávno vznesli, se zdá, že se diskuse ubírá směrem k neproduktivní cestě, a nemyslím si, že to ovlivní výsledek této stížnosti.

Jak jsem již uvedl, rozumím vašemu pohledu jako uživatele a uznávám, že situace není ideální. Přesto zůstává povinností hráče dodržovat pravidla po celou dobu hraní, dokud není bonus plně vsazen.

Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět. S ohledem na všechny okolnosti však budu muset s rozhodnutím kasina souhlasit.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Promiň, byla to jen otázka. Nechtěl jsem tě tím obtěžovat. Když už jsme u mé práce, v případě videa mi to od vás připadá trochu nefér, když mě Casino Guru několikrát požádal o informace a do 7 dnů mi neodpověděl. Nyní si chcete pospíšit. Můžete vysvětlit ještě jednu věc, co se změnilo touto stížností, když jste byl po mém boku a nyní si myslíte, že to není oprávněné. Měl jsem velký respekt ke všemu, jak tento proces probíhal. Doposud bylo vše velmi jasné. Nyní je to méně jasné, zdá se mi, že můj záměr byl důležitý a proč jste si mysleli, že je oprávněný, ale teď mám pravdu, když si myslím, že nevěříte, že to bylo neúmyslné? Nechci věnovat čas natáčení videa, pokud vám nevadí, co bude demonstrovat. Pokud to nebylo mým záměrem, co je zde důležité nebo mi můžete říct, co to je?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Omlouvám se a také děkuji za pomoc. Vaše rozhodnutí mi vyhovuje, jen bych si chtěl ujasnit pár věcí. Nechci vypadat nepříjemně. Uvědomil jsem si pouze, že rozdíl od kasinových guru a jiných stránek je jejich oddanost datům a vše je objektivní, nikoli subjektivní. Ale trochu jsem nepochopil, jaké nové informace tu situaci změnily. Předem děkuji za váš čas a vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá eerivera619,

"Můžeš vysvětlit ještě jednu věc, co se změnilo touto stížností, když jsi byl po mém boku a teď si myslíš, že to není oprávněné?"

Existuje velmi jednoduché vysvětlení. Jak jsme obdrželi nové informace od týmu kasina a jak jsem již dříve vysvětlil, ačkoli jsou tlačítka blízko u sebe, částku sázky lze zvýšit pouze ručně, a to buď vícenásobným klepnutím na tlačítko + nebo podržením tlačítka +. Hra Chaos Crew 2 neobsahuje určené tlačítko „Max Bet", které lze omylem přelepit, místo toho lze částku sázky zvýšit pouze ručně . S ohledem na tuto skutečnost bohužel došlo k porušení podmínek kasinového bonusu a nemůžeme kasino vinit za dodržování jejich pravidel. Chápu váš pohled jako uživatele a uznávám, že situace není ideální. Přesto zůstává povinností hráče dodržovat pravidla po celou dobu hraní, dokud není bonus plně vsazen.

Vzhledem k tomu, že tato situace byla opakovaně vysvětlována a nebyly z Vaší strany poskytnuty žádné další informace či důkazy, které by mohly vrhnout jiné světlo na celou situaci, jsem nucen tuto stížnost uzavřít jako zamítnutou. Chápu, že tento výsledek není takový, jak jste očekávali, ale jak jsem již několikrát zmínil, nemůžeme vinit kasino za dodržování jejich pravidel.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky