DomůStížnostiLuckyBlock Casino - Výběr hráče je zpožděn.

LuckyBlock Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 17 944 ₮

LuckyBlock Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 15.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Turecka dokončil KYC a úspěšně provedl první výběr na LuckyBlock. Druhá žádost o výběr ve výši 27 444 USDT však čekala více než 24 hodin. Stížnost byla původně uzavřena jako nevyřešená kvůli tomu, že kasino neposkytlo dostatečné důkazy na podporu jejich tvrzení o více účtech a nezdařilo se ověření KYC. Po dalším přezkoumání byla stížnost znovu otevřena a nakonec uzavřena jako neoprávněná, s přiměřenými důvody pro tvrzení kasina o zneužití bonusu a více účtů, což potvrzuje, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,

Úspěšně jsem dokončil KYC a všechna ostatní ověření na webu LuckyBlock. Můj první výběr byl zpracován okamžitě, ale můj druhý požadavek na výběr ve výši 27 444 1219 USDT čeká na vyřízení již více než 24 hodin. Četl jsem online recenze o zpožděných platbách na tomto webu, ale chtěl jsem to zkusit. Bohužel se nyní potýkám se stejným problémem. Žádám o urychlené zpracování mého výběru.


Poznámka: Prosím, neuvádějte můj požadavek do 7denní čekací lhůty, protože jsem provedl předchozí výběr a jedná se o významnou částku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

milá zwydo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,

LuckyBlock zamítl mou žádost o výběr, zabavil všechny mé prostředky a uzavřel můj účet. Požaduji změnu nadpisu reklamace a odpovídající vyřízení reklamace

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad


Bylo mi řečeno, že můj účet byl uzavřen kvůli více účtům, ale to je nemožné. Nemám více účtů. Jsem si tím 100% jistý. Přirozeně neposkytují žádné důkazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

ahoj zwyda,

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?

  • Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Byl váš účet dříve ověřen?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Petronelo,


Děkuji za Vaši odpověď.


Pokud je mi známo, e-mail, účet a IP adresa jsou pro mě jedinečné. Žádný z mých rodinných příslušníků nebo sousedů si nezaložil účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako já, ani nepoužil moji e-mailovou adresu. Nikdo z mé rodiny neví, že hraji. Jako žena v mé kultuře není hazard bohužel dobře přijímán, ale hraji.


Můj zůstatek se nashromáždil s nabídkou uvítacího bonusu, kterou jsem úspěšně vsadil. Můj účet byl již dříve ověřen. Ve skutečnosti, jakmile jsem se zaregistroval na webu, dokončil jsem proces ověření KYC i POA. Můj první výběr byl úspěšně zpracován.


Doufám, že vám tyto informace pomohou. Pokud potřebujete další podrobnosti, dejte mi prosím vědět.


Děkuji vám za asistenci.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

ahoj zwyda,

Pro objasnění, pokud byl váš první výběr úspěšně zpracován a vaše aktuální výhry byly nashromážděny z uvítacího bonusu, můžete prosím vysvětlit, jak byly vaše počáteční výhry nashromážděny? Byly ze stejného bonusu a výplata byla rozdělena do dvou splátek, nebo byly vaše předchozí výhry z bonusu zdarma?

Děkuji.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Vložil jsem 9 500 USDT. Na Luckyblock byl uvítací bonus poskytnut jako hotovostní refundace v 10 splátkách za každou dokončenou sázku. Nejednalo se o bonus bez vkladu ani o výhry z roztočení zdarma. Můj zůstatek se stal 27 000 $ s mým jistinem a dokončenými bonusovými sázkami. Provedl jsem výběr 40 USD, který byl po kontrole a kontrole zaplacen. Poté jsem požádal o výběr zbývajících 27 000 USD, ale po třech dnech byl můj účet uzavřen a všechny mé prostředky, včetně jistiny, byly zabaveny.


Stručně řečeno, na této stránce, jakmile dokončíte sázení bonusu, bude bonus přidán k zůstatku v 10 stejných splátkách jako hotovostní refundace. Jakmile je sázení dokončeno, můžete provádět výběry. Pokud není bonusové sázení dokončeno nebo pokud nejsou splněny podmínky bonusu, celý bonus a bonusový výdělek jsou zrušeny. Můj první úspěšný výběr je ve skutečnosti jasným důkazem, že jsem dodržel všeobecné podmínky a bonusové podmínky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Moc děkuji, zwydo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, zwyda,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým LuckyBlock Casino ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl její účet uzavřen? Byly sporné výhry zabaveny nebo by měl být čekající výběr plně zpracován? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral svůj zbývající zůstatek?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

LuckyBlock provedl platbu ve výši 9500 USDT. Zbývající částka k zaplacení je 17 940 USDT.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


záležitost již byla vyřešena na AskGamblers,


Uživatelský vklad byl vrácen v plné výši – účet byl původně uzavřen a zůstane uzavřen, protože uživatel otevřel více než 15 účtů, aby mohl využít naši uvítací nabídku – uživatel také neprošel KYC.


Nejlepší,

Lucky Block stížnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a vysvětlení, tým LuckyBlock Casino.

Vzhledem k tomu, že naše Centrum pro řešení stížností funguje nezávisle na AskGamblers, můžete mi prosím poskytnout podpůrné důkazy pro vaše nároky na alespoň 2-3 propojené účty spojené se stěžovatelem, které využívaly stejný bonus(y)?

Můj email je v předchozím příspěvku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Stížnost na AskGamblers dosud nebyla vyřešena. Kromě toho jsou Casino.guru a AskGamblers samostatné a nezávislé platformy. LuckyBlock mě obviňuje z podvodu, ale odmítají poskytnout jakékoli důkazy. Toto obvinění je vážným a přímým útokem na mou osobní čest.


Tvrdí, že jsem propojen s 15 různými účty. Mohli by prosím odpovědět? Vznášejí vážné obvinění a uvádějí, že existuje 15 účtů. Budou sdílet podrobnosti o těchto účtech s týmem stížností Casino.guru?


1. Bylo uzavřeno údajných 15 účtů? Pokud ano, k jakému datu a v kolik hodin byly uzavřeny?


2. Zmiňují neúspěšný KYC. LuckyBlock využívá Veriff, celosvětově autoritativní ověřovací firmu KYC. Jak lze účet ověřený jak Veriff, tak LuckyBlock označit jako neúspěšný? Pokud se jednalo o neúspěšný KYC, jak se mi předtím podařilo úspěšně provést výběr?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


Uživatel souhlasil s přijetím pouze vložené částky, kterou jsme již zpracovali. Jak již bylo uvedeno, účet byl uzavřen a finanční prostředky byly zabaveny kvůli tomu, že uživatel vytvořil 15 účtů ve snaze využít naši uvítací nabídku, včetně předložení falešné dokumentace KYC.


Z našeho pohledu je tato záležitost nyní vyřešena, přičemž usnesení bylo naším týmem splněno.


S pozdravem,

Lucky Block stížnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


S LuckyBlock jsem žádnou dohodu neuzavřel. Potvrdil jsem, že jsem obdržel 9 500 USD z 27 744 USD, které jsou právem mé. LuckyBlock nebyl schopen dokázat žádné ze svých nečestných obvinění poškozujících důstojnost, které by se rovnaly pomluvám. Neposkytli žádné důkazy.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený tým LuckyBlock Casino ,

Je pochopitelné, pokud hráč souhlasí s vrácením vkladu, místo aby nedostal nic...

Můžete mi prosím poskytnout alespoň příslušnou komunikaci mezi uživatelem a kasinem, kde je jasně vysvětleno, co se stalo a že stěžovatel s takovým řešením plně souhlasil?

Kromě toho, jak jsem již zmínil, potřebujeme vidět podrobnosti/důkazy podporující vaše nároky a rozhodnutí kasina ohledně sporného účtu a konfiskace výher.

Rád bych proto ještě jednou zopakoval svůj dotaz a žádost, ale uvědomte si, že je to naposledy.

Pokud mluvíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit svá tvrzení a rozhodnutí relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ). "

Jste prosím schopni a ochotni spolupracovat a poskytnout nám požadované, nebo ne?

Vezměte prosím na vědomí, že pokud nebudete spolupracovat a neposkytnete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy, budu nucen stížnost uzavřít jako nevyřešenou (snížení hodnocení).

Mezitím byla sporná částka snížena o 9 500 $, které již byly vráceny.

Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


Podpůrné důkazy vám byly zaslány e-mailem,


Nejlepší,

Lucky Block stížnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

LuckyBlock tvrdí, že poslali informace/dokumenty jako důkaz dva týdny poté, co problém vznikl. Vzhledem k jejich odvážným prohlášením to vyvolává podezření, že jim trvalo tak dlouho — dva týdny —, než poskytli důkazy na podporu svých tvrzení.


LuckyBlock tvrdí, že mám v kasinu Luckyblock více než 15 účtů, které údajně všechny patří mně. Pokud jsou ochotni podložit svá obvinění, neměl by být problém s tím, abych viděl důkazy, které tvrdí, že mají. Pokud dají souhlas, rád bych tyto údajné důkazy přezkoumal. Pokud však odmítnou poskytnout tento souhlas, v podstatě to potvrzuje, že tyto účty nejsou moje.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený tým pro stížnosti Lucky Block ,

Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a poskytnout mi požadovaný?

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


Omlouvám se za spoždění,


V pravý čas se vám ozveme zpět,


Nejlepší,

Lucky Block stížnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji za vaše e-maily.


milá zwydo,

Jak již bylo zmíněno dříve a také v e-mailové komunikaci se zástupcem kasina, jelikož jsme od kasina neobdrželi žádné relevantní informace a dostatečné důkazy podporující tvrzení kasina a rozhodnutí ohledně konfiskace výher, bohužel nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni jej uzavřít jako „nevyřešené", což negativně ovlivní hodnocení kasina. Poskytnuté informace a údajně podpůrné důkazy byly nedostatečné. Dokonce bych řekl, že to vůbec nesouviselo s vaším sporným účtem.

Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces – důrazně vám doporučuji kontaktovat herní úřad, kterým je kasino regulováno (Curaçao Interactive Licensing – CIL) a podat stížnost přímo regulátorovi. Více o jejich reklamačním procesu naleznete ZDE , obecné informace o reklamačním procesu ZDE . V případě jakýchkoliv dotazů nebo novinek ze strany regulátora mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Bez požadovaných podrobností a dostatečných podpůrných důkazů to však nebude možné.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,

Na základě další komunikace se zástupcem kasina po uzavření stížnosti a získání dalších podrobností ohledně této záležitosti jsme se rozhodli stížnost znovu otevřít a aktualizovat.

Tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou kvůli porušení podmínek kasina – existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o více účtech, zneužití bonusů a registraci s identitou třetí strany (neúspěšné KYC/ověření). Po přezkoumání všech nezbytných podrobností a důkazů by pravděpodobně nebylo možné prokázat opak. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

Mnohokrát děkujeme, LuckyBlock Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci!

s pozdravem

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky