Vážený tým LuckyBlock Casino ,
Je pochopitelné, pokud hráč souhlasí s vrácením vkladu, místo aby nedostal nic...
Můžete mi prosím poskytnout alespoň příslušnou komunikaci mezi uživatelem a kasinem, kde je jasně vysvětleno, co se stalo a že stěžovatel s takovým řešením plně souhlasil?
Kromě toho, jak jsem již zmínil, potřebujeme vidět podrobnosti/důkazy podporující vaše nároky a rozhodnutí kasina ohledně sporného účtu a konfiskace výher.
Rád bych proto ještě jednou zopakoval svůj dotaz a žádost, ale uvědomte si, že je to naposledy.
„ Pokud mluvíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit svá tvrzení a rozhodnutí relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ). "
Jste prosím schopni a ochotni spolupracovat a poskytnout nám požadované, nebo ne?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud nebudete spolupracovat a neposkytnete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy, budu nucen stížnost uzavřít jako nevyřešenou (snížení hodnocení).
Mezitím byla sporná částka snížena o 9 500 $, které již byly vráceny.
Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.
Dear LuckyBlock Casino team,
It is understandable if a player agrees with a deposit refund rather than receiving nothing...
Can you please provide me at least with the relevant communication between the user and the casino, where it is clearly explained what happened and that the complainant fully agreed with such a solution?
In addition, as I mentioned earlier, we need to see the details/evidence supporting your claims and the casino's decision regarding the disputed account and winnings confiscation.
Therefore, I would like to repeat my question and request once again, however, please note it will be the last time.
"If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and evidence to my email address (branislav.b@casino.guru)."
Are you please able and willing to cooperate, and provide us with the requested, or not?
Please note if you fail to cooperate and provide the necessary details and supporting evidence, I will be forced to close the complaint as unresolved (rating decrease).
In the meantime, the disputed amount was decreased by $9,500 which was already refunded.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Automaticky přeloženo: