Ahoj,
děkuji za schválení mé stížnosti a za rychlou odpověď.
Toto je moje první hra v Lucky Block Casino a také můj první výběr.
Sázka, kterou jsem uzavřel, byla na sportovní zápas s počátečním vkladem kolem 2 300 USDT.
Snažil jsem se, co bylo v mých silách, aby to bylo staženo, ale Lucky Block neustále odesílá automatické odpovědi ve svém živém chatu.
Zrovna dnes mě požádali o DALŠÍ Selfie s průkazem. To je podruhé.
Dokumenty, které jsem jim původně poskytl, byly všechny v dobrém stavu.
Nejprve si stěžovali, že jsem při odesílání průkazových fotografií ořezával své okolí.
Poté požadovali dokument ve formátu PDF s účtem za energie, protože snímek obrazovky zjevně nestačil.
Na požádání jsem jim tyto dokumenty poskytl. Poté požadovali jiný účet za energie. To jsem také dodal.
Dnes žádají o jiné selfie s mým průkazem vedle obličeje. Znovu jsem poskytl jiný, i když ten první, který jsem poskytl, byl perfektní.
V tomto bodě to dělají záměrně, aby zabránili stažení všemi prostředky. Čím více dokumentů jim poskytnu, oni jen stále žádají více s automatickými odpověďmi. V tuto chvíli jsem si jistý, že jen kradou moje data. S takovým procesem jsem se nesetkal ani při provádění KYC pro renomované společnosti jako Binance.
Místo toho, aby mi řekli, co je s mými dokumenty špatně, posílají mi jeden e-mail za druhým, že potřebují jiný dokument X, místo toho, aby řekli, že na místě potřebují ten a ten. Úmyslně celý tento proces strašně zdržují a vůbec se nestahují. Neměl jsem žádný úspěch ani se správnou komunikací, vše, co dostávám, jsou nelidské automatické odpovědi.
Hello,
thank you for approving my complaint and for your swift response.
This is my first time playing at Lucky Block Casino and also my first withdrawal.
The bet I placed was on a sports match with an initial deposit of around 2,300 USDT.
I‘ve tried my best getting this withdrawn, but Lucky Block keeps sending automated responses in their live chat.
Just today they asked me for ANOTHER Selfie with my ID. This is the second time.
The documents I have provided them initially were all in good condition.
First, they complained that I cropped my surroundings out when sending my ID photos.
Then, they demanded a .pdf document of an utility bill, because apparently a screenshot wasn‘t enough.
I provided them with those documents upon their request. After that, they demanded a different utility bill. I have supplied that also.
Today they are asking for a different selfie with my ID next to the face. I provided a different one again, even though the first one I provided was perfect.
They are doing this on purpose at this point to prevent a withdrawal by all means. The more documents I provide them, they just keep asking for more with automated responses. At this point I am very sure they are just stealing my data. I have not encountered such a process even while doing KYC for reputable companies like Binance.
Instead of telling me what is wrong with my documents, they send me one e-mail at a time saying they need a different X document, instead of saying they need this and that on the spot. They‘re terribly delaying this entire process on purpose and won‘t withdraw whatsoever. I didn‘t have any success with proper communication either, all I get are non-human automated replies.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock