Hráč z Velké Británie měl zablokován účet. Případ byl úspěšně vyřešen a hráč obdržel zadanou částku.
Automaticky přeloženo:
LuckyBlock Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 $
LuckyBlock Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Takže jsem hrál v tomto kasinu v Kanadě a vyhrál jsem trochu peněz. Vložil jsem bitcoiny a vybral jsem v bitcoinech. Byl jsem v pořádku vložit a hrát asi den, ale jakmile jsem požádal o výběr, můj účet byl zablokován a byl jsem požádán o ověření pomocí dokumentů. Snažil jsem se ověřit pomocí dokumentů, které jsem měl, ale bylo mi řečeno, že protože jsem občan Spojeného království a mám pouze dokumenty Spojeného království, nemohu ověřit. Zeptal jsem se, co se stane s mým výběrem bitcoinů, ale bylo mi řečeno, že nemohou nic dělat, takže jsem v podstatě ztratil to, co mi umožnili vkládat a hrát, a také to, co jsem spravedlivě vyhrál. Zdá se, že bych neměl žádné problémy, kdybych hrál a nevyhrál, stále by mě nechali vložit a vzali by mi peníze. Problém začal, protože jsem se pokusil odstoupit. Zákaznický servis vám nepomůže a jen řekněte, že dostanu e-mail o tom, co budou dělat, ale zdá se, že e-mail nikdy nepřijde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený popz1066,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s LuckyBlock Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste před vkladem v kasinu vyplnili svůj profil správnými osobními údaji?
Byli byste schopni přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci (e-maily, přepisy chatu) mezi vámi a kasinem na můj e-mail na tomas@casino.guru ?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste prosím vysvětlit, proč jste do kasina vstoupili z Kanady?
Zkontroloval jsem webovou stránku kasina, která je blokována při přístupu do kasina z Velké Británie. Použili jste pro přístup do kasina službu VPN?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Thomasi.
V době, kdy jsem hrál kasino, jsem byl v Kanadě, takže jsem měl přístup. Nyní jsem zpět ve Velké Británii a dostávám stejnou zprávu jako váš snímek obrazovky, takže už nemám přístup. Hrál jsem také v jiném kasinu se sídlem v Kanadě, ke kterému není povolen přístup z Velké Británie, když jsem tam byl, a neměl jsem žádný problém s odstoupením od nich (wild.io) Právě řekli, že po návratu do Spojeného království již nebudu moci hrát jejich stránky . Lucky block nereaguje na žádnou z mých zpráv ohledně mého výběru.
Jen pro potvrzení, že jsem v Kanadě hrál kasino luckyblock a v Kanadě jsem vyhrál a zkusil vybrat. Lucky block will odmítají můj výběr, protože jsem občan Spojeného království, i když jsem vyhrál v Kanadě
Děkuji Thomasi
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste nám prosím potvrdit, že jste nikdy nepoužili VPN pro přístup na web kasina, prosím?
Než se obrátíme na kasino, mohli byste nám prosím předat jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? Můj email je tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši, nepoužil jsem VPN. Komunikaci, kterou od nich mám, předám dál. Bude vám předáno prostřednictvím mé e-mailové adresy p*****@hotmail.co.uk
dík
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za vaše potvrzení a e-mail, popz1066. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený popz1066,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina LuckyBlock, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino LuckyBlock,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Prohlášení můžete vložit sem a vložit důkazy sem nebo je poslat na mou e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat CIL Curacao Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com nebo helpdesk@curacaolicensing.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( stefan.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Stefane
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený popz1066,
Tým kasina nás informoval, že se vás pokoušel kontaktovat ohledně případu, ale neodpověděli jste na jejich e-maily. Mohl byste laskavě odpovědět?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj popz1066. Chvíli jsme se vás snažili oslovit, abychom vám to splatili, ale neúspěšně. Můžete nám (nebo týmu casino.guru) sdělit, kde vás můžeme zastihnout, aby mohl být váš zůstatek vyrovnán?
S pozdravem,
Kasino Lucky Block
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Lucky Block.
Jak jste uvedli v předchozích e-mailech, které mi byly zaslány, nejste ochotni vyrovnat můj výherní zůstatek. Jste ochoten pouze poslat zpět můj původní vklad, který z toho všeho nepřijímám jako uspokojivý výsledek. Vyhrál jsem spravedlivě, takže bych rád odstoupil. Jak jsem řekl v e-mailech, neposlali byste můj původní vklad zpět, kdybych prohrál. Prosím vyrovnejte můj výherní zůstatek a tato záležitost bude vyřešena.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Lucky Block,
Mohu vás laskavě požádat o reakci a vysvětlení situace?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj popz1066. Je mi líto, že došlo k rozhodnutí nevyplatit výherní částku. Stalo se tak z důvodů, které jste již uvedli dříve ve vlákně.
Stačí si promluvit s lidmi odpovědnými za platby a budete si moci vybrat svůj vklad spolu s výhrou.
Je nám líto, že máte špatnou zkušenost a doufáme, že se tím problém vyřeší způsobem, který vás uspokojí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Luckyblock Oceňuji vaši odpověď a nyní se spojím s týmem podpory prostřednictvím e-mailu, abychom to snad vyřešili. dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moje odvolání bylo nyní přijato, takže to mohu označit jako konečně vyřešené. Rád bych poděkoval kasinovému guru za to, že mi s tím pomohl, a také zástupci luckyblock z tohoto vlákna, který to zařídil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený popz1066,
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, popz1066, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
