LuckyBlock Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Hello good evening, the following situation has happened: I made 5x litecoin deposits in the said casino. At no time was it clear to me that this casino might be one that does not accept German players. Deposits were always credited without any problems. Now I wanted to This did pay out 770 euros and I was told in the chat that a security team had to confirm it manually and that this could take 24 hours when I then mentioned that I was playing from Germany, my player account was blocked and they asked for verification documents, which I submitted However, my payout questions are completely avoided. In my opinion, I didn’t do anything wrong, even received cashbacks, although my ip comes from the pc in Germany, nothing was mentioned or anything similar. vpn was not used much on the novomatic pirated site, which used the server endpoints are not those from greentube I urgently need help for my payout ... in the terms of the casino Germany is not listed as not allowed either

Hallo guten nabend folgender Sachverhalt hat sich zu getragen ich habe in dem besagten Casino 5x litecoin Einzahlungen getätigt zu keiner Zeit war für mich ersichtlich das es sich bei diesem Casino möglicherweise um eines handelt was keine deutschen Spieler akzeptiert Einzahlungen wurden immer problemlos gutgeschrieben jetzt wollte ich mir 770 Euro knapp auszahlen tat dieses und es wurde mir im Chat gesagt das es ein Sicherheitsteam manuell bestätigen muss und dies 24 std dauern kann als ich dann erwähnte das ich von Deutschland aus spiele sperrte man mein Spieler Konto und verlange verifizierungs Dokumente diese habe ich ein gereicht allerdings wird meine Auszahlungs fragen komplett ausgewichen ich habe meiner Meinung nach nichts falsch gemacht sogar cashbacks erhalten obwohl meine ip vom pc aus Deutschland stammt wurde nichts erwähnt oder Ähnliches vpn wurde keine benutzt mir viel auch auf das die Seite Raubkopien von novomatic benutzt den die Server Endpunkte sind nicht die von greentube ich benötige dringend Hilfe zwecks meiner Auszahlung … in den terms des Casinos ist Deutschland als nicht erlaubt auch nicht aufgelistet

Dear kevinschmitz4,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with LuckyBlock Casino.

I checked the website from Germany and when filling out the player profile I found out that Germany is available.

Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked? How did you learn about your account being blocked?

Please understand it's quite common that the casino blocks players' accounts during the verification process.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Good evening, yes, I checked everything and the site and I was also sure that German players were already allowed to play there, especially in trustpilot it was clear that they also paid out to German players there, but they still claim the opposite to have an email from Received support that my player account remains closed permanently due to the country information, but as a gesture of goodwill the payment is approved as an exception. I have now received this on the wallet that my account is now closed is quite right for me is too dubious there as there with players is handled and also the information that there may be pirated copies online, no thanks, I'm staying away from that, but I thank you from the bottom of my heart for accepting the case and wish the team all the best and I think it's very important that something like this exists here this gives the players a security that is needed all the more today, best regards

Guten nabend ja das habe ich ja auch alles und der Seite geprüft und war mir auch sicher das deutsche Spieler dort schon spielen dürfen zu mal in trustpilot ersichtlich war das sie dort auch an deutsche Spieler ausgezahlt haben sie behaupten aber weiterhin das Gegenteil habe eine Mail vom Support erhalten das mein Spieler Konto auf Grund der Landes Angabe geschlossen bleibt dauerhaft aber aus Kulanz ausnahmsweise die Auszahlung genehmigt wird diese habe ich jetzt auch auf der wallet erhalten das mein Konto jetzt geschlossen bleibt ist mir ganz recht ist mir dort zu unseriös wie dort mit Spielern umgegangen wird und eben auch die Info das dort möglicherweise Raubkopien online sein sollen nein danke da halte ich mich fern von trotzdem danke ich von Herzen für die Annahme des falls und wünsche dem Team alles gute und ich finde es sehr wichtig das es sowas wie hier gibt das gibt den Spielern eine Sicherheit die man heute umso mehr benötigt liebe Grüße

The case can therefore be closed. A return on this page is not relevant for me because my payout is there now and I no longer had to go to my player account for it

Der Fall kann somit geschlossen werden eine Rückkehr auf dieser Seite ist für mich nicht relevant da meine Auszahlung ja jetzt da ist und ich dafür nicht mehr in mein Spieler Konto musste

Dear kevinschmitz4,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru