DomůStížnostiLuckyBlock Casino - Hráčův účet byl zablokován.

LuckyBlock Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 770 €

LuckyBlock Casino
Odeslaná: 13.5.2023 | Vyřešena : 17.5.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa měl zablokovaný účet v kasinu. Výběr prostředků hráče byl úspěšný, proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den dobrý večer, nastala následující situace: V uvedeném kasinu jsem provedl 5x vklad litecoinů. Nikdy mi nebylo jasné, že toto kasino může být kasino, které nepřijímá německé hráče. Vklady byly vždy připsány bez problémů. Teď jsem chtěl To vyplatilo 770 eur a v chatu mi bylo řečeno, že to musí ručně potvrdit bezpečnostní tým a že to může trvat 24 hodin, když jsem se pak zmínil, že hraji z Německa, můj hráčský účet byl zablokován a požádali o ověřovací dokumenty, které jsem předložil. Moje otázky týkající se výplaty se však zcela vyhýbají. Podle mě jsem neudělal nic špatného, dokonce jsem dostal cashbacky, ačkoliv moje ip pochází z pc v Německu, nic nebylo zmíněno ani nic podobného. vpn se na pirátském webu novomatic moc nepoužíval, který používal serverové koncové body nejsou ty z greentube nutně potřebuji pomoc s výplatou ... v podmínkách kasina není uvedeno ani Německo jako nepovolené

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený kevinschmitz4,


Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem LuckyBlock.

Zkontroloval jsem web z Německa a při vyplňování profilu hráče jsem zjistil, že Německo je dostupné.

file

Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován? Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?

Pochopte prosím, že je zcela běžné, že kasino během procesu ověřování zablokuje účty hráčů.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý večer, ano, zkontroloval jsem vše a stránky a také jsem si byl jistý, že němečtí hráči tam již směli hrát, zvláště v trustpilotu bylo jasné, že tam vypláceli i německým hráčům, ale stále tvrdí opak, že mají e-mail od Přijaté podpory, že můj hráčský účet zůstává trvale uzavřen kvůli informacím o zemi, ale jako gesto dobré vůle je platba schválena jako výjimka. Nyní jsem obdržel toto na peněžence, že můj účet je nyní uzavřen, je pro mě zcela v pořádku, je to tam příliš pochybné, protože tam s hráči je zpracováno a také informace, že mohou být pirátské kopie online, ne děkuji, držim se dál od to, ale z celého srdce vám děkuji za přijetí případu a přeji týmu vše nejlepší a myslím si, že je velmi důležité, že zde něco takového existuje, dává hráčům jistotu, která je dnes o to víc potřeba, nejlépe pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Případ lze tedy uzavřít. Návrat na tuto stránku pro mě není relevantní, protože moje výplata je tam nyní a už jsem pro ni nemusel chodit na svůj hráčský účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený kevinschmitz4,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky