Hráč z Ukrajiny čelil zablokování účtu a zabavení finančních prostředků na LuckyBlock po úspěšném dokončení ověření identity. Navzdory četným dotazům zákaznická podpora neposkytla jasné informace o konkrétních pravidlech, která byla údajně porušena. Po přezkoumání případu bylo zjištěno, že tým pro stížnosti nemohl vyhodnotit situaci z důvodu nedostatku vhledu do vyšetřovacích procesů kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože ji nebylo možné odůvodnit.
Vážený tým Casino Guru,
Píši, abych formálně podal stížnost na mou zkušenost s online kasinem LuckyBlock. Po pokusu o výběr mých prostředků jsem byl informován, že je vyžadováno ověření identity. Okamžitě jsem dokončil tento proces a e-mailem jsem obdržel potvrzení o úspěšném ověření.
Krátce poté však byl můj účet zablokován a všechny mé prostředky byly zabaveny bez jakéhokoli jasného vysvětlení. Když jsem kontaktoval zákaznickou podporu, byl jsem informován, že můj účet údajně porušuje některá pravidla. Navzdory několika pokusům o objasnění toho, která konkrétní pravidla jsem údajně porušil, mi bylo řečeno, že tyto informace nelze zveřejnit.
Tato situace je nejen hluboce frustrující, ale také se cítí nespravedlivá. Vyhověl jsem všem žádostem a splnil jsem požadavky na ověření, jak je uvedeno v LuckyBlock. Nedostatek transparentnosti a konfiskace mých legitimních prostředků vyvolává vážné obavy ohledně jejich praktik.
S úctou vás žádám o pomoc při vyšetřování tohoto problému a nutí LuckyBlock k odpovědnosti za své činy. Jsem více než ochoten poskytnout jakékoli další podrobnosti nebo dokumentaci, kterou budete potřebovat.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Věřím ve vaši podporu, která zajistí spravedlivé řešení.
Vážený Ratunpane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den, Kristino. Sázel jsem především na sporty, nevyužíval žádné bonusy a hrál pouze s vlastními penězi. V době žádosti a ověření identity jsem měl stále přístup ke svému hernímu účtu.
Děkuji za odpověď, Ratunpane. Uvědomte si prosím, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zaznamenalo aktivitu, která vedla k tomuto rozhodnutí. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
