Hráč z Norska čelí problémům s výběrem finančních prostředků z Luckyblock poté, co byl spuštěn pro KYC. Jelikož nejsou k dispozici žádné identifikační dokumenty, hráč požaduje vrácení pouze částky vkladu a propadá jakékoli výhry, ale kasino uzavřelo účet a odmítá poskytnout pomoc.
Před 2 dny jsem se zaregistroval pomocí luckyblock. Udělal jsem servalní vklady. Při pokusu o výběr kasino spustilo kyc. Bydlím v chatrči, nemám žádné doklady. V podstatě nic nevlastním. Řekl jsem podpoře, že nevlastním občanský průkaz ani pas, neposkytli žádné alternativy. Požádal jsem o zaslání zpět pouze své celkové vklady, nic více ani méně z mého účtu, protože nemohu ověřit. Mám na účtu více než vklad. Jsem ochoten propadnout jakékoli výhry, které jsem jim řekl, a chci pouze poslat zpět částku mého vkladu. Odmítli mi pomoci a uzavřeli můj účet, v podstatě ukradli mé peníze, které leží na účtu (782,00 $ ltc). Otevřel jsem případ s herní komisí a potřebuji pomoc, abych to vyřešil, je to loupež, protože jsem neudělal nic špatného, ale nepošlou mi peníze na mém účtu zpět a nyní můj účet deaktivovali. Prosím, pomozte, je to strašně špatně.
Vážený Cdote,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte.
Uvědomte si prosím, že proces KYC (Know Your Customer) je klíčový a zajišťuje, že finanční prostředky budou odeslány právoplatnému vlastníkovi. Vzhledem k tomu, že kasina nemohou hráče fyzicky ověřit, kontrola identifikace a dokumentů je jejich jedinou metodou ověření hráčů. Renomovaná kasina berou KYC velmi vážně a důkladné dokončení tohoto procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohli byste prosím potvrdit, zda jste ve svém kasinovém profilu uvedli všechny správné osobní údaje, včetně jména a příjmení, data narození, adresy a telefonního čísla? Tyto informace musí odpovídat tomu, co je uvedeno na vašich oficiálních, státem vydaných dokumentech.
Máte nějaké doklady totožnosti, které byste vůbec mohli poslat do kasina?
Vezměte prosím na vědomí, že kasino je povinno ověřit všechny hráče před zpracováním výběrů nebo refundací. Jedná se o nezbytné bezpečnostní opatření, které má zabránit praní špinavých peněz nebo jiným nezákonným činnostem. Pokud nejste schopni požadované dokumenty poskytnout, nebudeme vám bohužel moci dále pomoci.
Těším se, až se mi znovu ozvete.
S pozdravem
Veronika
Ahoj,
děkuji za odpověď. Cait z podpůrného týmu mi odpověděla. Obdržel jsem přiloženou odpověď
.
Odpověděl jsem svou situací.
Vážená Cait a tým podpory Lucky Block,
Děkuji, že jste se obrátili a zvážili mou situaci. Rád bych se podělil více o své minulosti a výzvách, kterým jsem čelil a které vedly k mé současné neschopnosti ověřit svou identitu.
Pozadí: Celé roky jsem se snažil vyjít s penězi. Vždy jsem tvrdě pracoval, pracoval jsem na několika drobných zakázkách, jen abych zaplatil účty. V září 2023 jsem však začal pociťovat vážné zdravotní problémy, moje situace se ještě více ztížila. Léčebné výdaje se rychle hromadily a já nebyl schopen držet krok s prací. Přes veškerou snahu najít podporu a zorientovat se ve své situaci jsem nakonec o práci přišel. Bez příjmu a bez rodiny jsem zaostával v placení svému pronajímateli a vrátil jsem se k vyměněným zámkům. Tento náhlý posun ve mně zanechal pocit ztraceného a ohromeného. V tuto chvíli jsem dostal své věci a neměl jsem nic jiného než batoh se vším, co jsem v životě nechal. Moje dokumenty, rodinné fotografie a sentimentální předměty.
Život ve stanu: Po ztrátě místa, kde jsem zůstal, jsem neměl jinou možnost, než bydlet ve stanu. Snažil jsem se zůstat pozitivní a co nejlépe využít své podmínky, své základní věci jsem měl blízko, včetně batohu, který obsahoval můj průkaz a důležité dokumenty. Jednoho dne jsem byl pryč a dělal zvláštní práci v olso, někdo mi vešel do stanu, ukradl mi batoh, vzal si nejen můj průkaz a doklady, ale všechny osobní věci, které pro mě v tom batohu hodně znamenaly. Tato ztráta přidala k mým problémům a nechala mě bez jakýchkoliv prostředků k prokázání své identity. Což od té doby ovlivňuje můj život.
Aktuální životní situace: Právě teď bydlím v kůlně za něčím pozemkem, kde pracuji výměnou za přístřeší. I když toto uspořádání poskytuje trochu stability, stále čelím značným problémům v přístupu ke zdrojům, které potřebuji k získání nové identifikace. Každodenní boj o zajištění jídla a základních potřeb mi ztěžuje soustředit se na obnovu svého života.
Nedostatek informovanosti: před dnem nebo dvěma jsem narazil na video na youtube, jak někdo používá Lucky Block, viděl jsem velkou výhru, a přestože jsem toho o prostředí hazardních her moc nevěděl, snil jsem o výhře, že by se můj život mohl potenciálně změnit. okamžitě, ale nevěděl jsem o konkrétních procesech a požadavcích. Vzhledem k mé současné situaci jsem plně nechápal důsledky potřeby určité dokumentace k účasti. Tento nedostatek informovanosti dále zkomplikoval mou situaci. Nyní jsem se ocitl na nejhorším místě, o kterém jsem nevěděl, že je možné.
Nedostatek možností ověření: Chápu, že potřebujete ověřit mou totožnost, ale v současné době nemám žádné dokumenty vydané státem ani jiné prostředky k potvrzení toho, kdo jsem. Tento nedostatek dokumentace mi vytvořil velké překážky nejen v této situaci, ale každý den mého života se skutečně snažím tuto situaci ve svém životě zvládnout, nyní ještě více.
Přihlásil jsem se do luckyblock, abych se pokusil uniknout svému každodennímu boji, jen aby se teď moje životní spirála posunula ještě níže než předtím.
Žádost o vrácení peněz: Vzhledem k těmto okolnostem vás laskavě žádám, abyste zvážili zpracování mého vrácení celkových záloh prostřednictvím LTC. To by znamenalo významný rozdíl v mém životě, protože pracuji na tom, abych se znovu postavil na nohy. Můj účet se šťastným blokem byl na 785,00 $, když byl uzavřen, částka vkladu byla zhruba $ 540,00 - $ 550,00 ltc, mám screenshoty všech vkladů. Nehledám nic dalšího a propadnou jakékoli výhry přesahující můj celkový vklad. Tato situace je pro mě zničující.
Děkuji, že jste si udělal čas na zvážení mé situace. Doufám, že zde najdeme řešení. Můj život je na tom v mnoha ohledech závislý.
Děkujeme za sdílení vašeho příběhu. Je jasné, že jsi čelil mnoha výzvám a já do tvé situace opravdu soucítím. Bez potřebných dokladů totožnosti vám bohužel nemůžeme pomoci s ověřením vašeho účtu, protože jsou nezbytné z regulačních a bezpečnostních důvodů.
To znamená, že velmi doporučuji navštívit místní policejní stanici a nahlásit krádež vašich věcí. To vám může pomoci zahájit proces obnovy nebo nahrazení vašich důležitých dokumentů a v mnoha případech může být k dispozici pomoc, která vám pomůže získat nové doklady totožnosti zdarma. Správná identifikace je klíčová nejen pro hraní v online kasinu, ale pro mnoho dalších aspektů každodenního života, a její obnovení vám snad pomůže na vaší cestě ke stabilitě.
Jste v současné době schopni získat nový průkaz totožnosti a další dokumenty, které by kasinu mohly pomoci ověřit vaši adresu a způsob platby, nebo to pro vás v tuto chvíli není?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
