Hráč z Kanady vložil 50 $ poté, co obdržel uvítací nabídku s 200% bonusem a 500 otočeními od LuckyBlock. Podpora ho však později informovala, že nabídka je neplatná, protože jeho účet byl registrován více než 30 dní před vkladem, informace, které nebyly uvedeny v e-mailu nebo podmínkách. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu. V důsledku toho nebylo v té době možné poskytnout žádné další vyšetřování nebo řešení.
Ahoj, někdy v květnu jsem se přihlásil do lucky blocku. Neprovedl jsem okamžitě zálohu ani nic jiného, protože po zhlédnutí to nevypadalo nijak extra.
O něco více než dva měsíce později, 12. července, jsem obdržel e-mailovou nabídku. Zmiňuje exkluzivní uvítací nabídku, kdy vklad 50 $ získá 200% bonus a 500 roztočení. Cítil jsem, že tato dohoda má velkou hodnotu, a vložil jsem.
Po provedení vkladu vidím, že nebyl připsán žádný bonus, a kontaktuji podporu. Podpora mě informovala, že protože můj účet byl registrován déle než 30 dní před mým vkladem, nebude vydán žádný bonus.
Vědomě mi tedy poslali bonus za první vklad poté, co byl můj účet otevřen 70 dní. Věděli, že bonusb nebude k dispozici po 30 dnech, ale neobtěžovali se o tom zmiňovat kdekoli v e-mailu nebo podmínkách.
Takže mě v podstatě přiměli ke vkladu tím, že mi poslali nabídku, o které věděli, že na ni nesplňuji podmínky, a nyní odmítají vyhovět zaslané nabídce
Vážený runitbckjesusi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte s online kasinem.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, uveďte prosím následující podrobnosti:
Neváhejte a přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
