Hráčovi z Německa bylo odebráno bonusové právo na cashback. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
LuckyBlock Casino - Hráčovo bonusové privilegium bylo odebráno.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
LuckyBlock Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zaregistroval jsem se v kasinu nově a byl jsem povýšen na oba, 200% uvítací bonus – který se vyplácí při sázení a postupně a 15% cashback za prvních sedm dní čisté ztráty po registraci.
Jak přidružená stránka, tak interní sekce propagace kasina zmiňovaly oba bonusy. Mám screenshoty pro oba.
Když jsem hrál a rychle prohrál 1100 USD, zeptal jsem se podpory, kdy bude cashback přidán, bylo mi řečeno, že promo akce cashback skončila 16. února 2023, žádný cashback neobdržím.
Poskytl jsem propagační stránku svého účtu, která stále zobrazuje 15% cashback, bez zmínky o omezeném časovém rámci nabídky.
Podpora kasin nastolila problém na podporu druhé úrovně, ale během hodiny jednoduše prohlásili, že cashback byl ukončen, měl bych být spokojen s 200% bonusem a že toto bylo konečné rozhodnutí.
V žádném případě jsem nemohl tušit, že cashback byl přerušen, měli buď stáhnout své propagační informace, uvést datum ukončení do svých TC nebo respektovat můj cashback.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá mmandre1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám odebere výsadu přijímat další bonusy. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na neregulérní hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Kasina nejsou povinna odměňovat své hráče bonusy a bonusová privilegia mohou být kdykoli bez dalšího upozornění omezena nebo zrušena. Naprosto souhlasím, že ideální by bylo hráče informovat o nových omezeních souvisejících s jeho účtem, bohužel to není standardní praxe.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
