Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
LuckyBlock Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 050
LuckyBlock Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem 100 dolarů prostřednictvím kryptoměny, takže zůstávám anonymní. Vyhráli 1200 USD a odmítají vyplatit 1050 USD, dokud nepošlu dokumenty, které nemohu poskytnout, protože žádné nemám. Vždy mě rozesmívá, že se zeptali poté, co jste vyhráli, a ne před vložením!
podvodníci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Jase198636,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že používání plateb kryptoměnami automaticky neznamená, že nemusíte nikdy ověřovat svou identitu.
LuckyBlock Casino není anonymní kasino, protože podle svých podmínek může požádat o dokumenty k ověření identity hráče. Podívejte se prosím zde:
"9. Kontroly totožnosti."
9.1. Abychom zabránili podvodům, praní špinavých peněz a hazardním hrám nezletilých, je důležité, abychom ověřovali totožnost hráčů.
9.2. Můžeme provádět ověřovací kontroly v různých bodech funkčního období hráče, dokud je hráč registrován. Například v okamžiku registrace, když Hráči požadují výběry nebo když zaznamenáme nepravidelné chování sázkového účtu."
Můžete mi prosím poradit, které dokumenty kasino požadovalo a proč je nejste schopni poskytnout?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Momentálně pracuji mimo domov v Kanadě. Jsem obyvatel Spojeného království a myslel jsem si, že poskytnutí dokumentace by mohlo způsobit problém.
Požádali mě o řidičský průkaz, výpisy z bankovního účtu a selfie s ID
Právě jsem je poslal a oni uzavřeli můj účet kvůli vyšetřování kvůli poskytnutí britských dokumentů.
Jak jsem řekl, momentálně pracuji v Kanadě a nemohu se dostat do svého obvyklého kasina ve Spojeném království. Vždy mohli zkontrolovat moji IP adresu, ne?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Jase198636. Mohl byste mi prosím poradit, jestli máte trvalý pobyt v Kanadě? Kterou zemi jste vyplnili v profilu kasina? Ve které zemi jste byli, když jste si zakládali účet?
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste někdy přistupovali na web pomocí VPN nebo jiného softwaru, který by mohl změnit vaši polohu?
Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru. Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Jase198636,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock