Hráč provedl tři vklady v celkové výši přibližně 340 $. Když se pokusili vybrat 600 dolarů, byli požádáni o ověřovací dokumenty. Navzdory poskytnutí dokumentů na čtyři různé e-mailové adresy neobdrželi žádnou odpověď. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Minulý týden jsem provedl 3 vklady v celkové výši ~ 340 $ z Irska, když jsem byl pryč. Zkuste provést výběr ve výši 600 $, požádejte o ověřovací dokumenty.
Poskytuji ověřovací dokumenty na 4 různé e-mailové adresy, z nichž všechny tvrdí, že nebyly doručeny – musel jsem mluvit do živého chatu, abych dostal tuto odpověď, protože na tento e-mail nereagují.
Nyní uplynuly 3 dny a já nemám své prostředky.
Důrazně nedoporučuji používat toto kasino. Obrátím se na jejich regulátor a zveřejním je na tolika recenzních webech, kolik najdu, abych zajistil, že nikoho jiného nepotká stejný osud.
Vážený lukerade89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
