Německý hráč vznesl obvinění proti kasinu a tvrdil, že nabízí padělané hry. Protože se však obvinění hráče ukázalo jako nepodložené, případ jsme zamítli.
Automaticky přeloženo:
LuckyBlock Casino - Hráč hlásí falešné hry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 70 €
LuckyBlock Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.5
LuckyBlock Casino má index bezpečnosti 6,5, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chci to zkrátit.
Toto kasino nabízí pirátské hry.
Nabízejí hry Novomatic jako Book of Ra, které jsou v mé jurisdikci nemožné z licenčních důvodů, které se liší svým vzhledem od originálů, např. zelené rozhraní vs. žluté rozhraní od Greentube.
Není zde ani zmínka o držiteli autorských práv Novomatic. Zkontroloval jsem původní herní server a není to správný server od Greentube. Konfrontoval jsem Lucky Block s tím a oni mě pouze informovali, že se jedná o jejich nového poskytovatele N2, aniž by uvedli jakýkoli odkaz na web nebo společnost. Faktem je, že hráči přicházejí o peníze na padělané hře, která nemůže být testována na integritu, bez jakéhokoli odkazu na RTP. To je očividně nesprávné a nečestné. Mým dalším krokem je informovat Curacao Egaming, protože licencované kasino nemůže nabízet falešné hry. A samozřejmě Novomatic, držitel autorských práv k těmto slotům, bude informován, aby byla přijata občanskoprávní opatření proti pachatelům.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený montblancore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Náš datový tým tyto hry zkontroloval a potvrdil, že jsou skutečně falešné. Děkujeme, že jste nás na to upozornili, tuto informaci jsme již zahrnuli do recenze kasina .
Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu (70 EUR)?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkuji za Vaši odpověď.
Těch 70 EUR je přibližná ztráta v kryptoměně u těchto her, které jsem hrál v dobré víře, než jsem zjistil, že nejsou legitimní. Domnívám se, že kasino by mělo tyto prostředky vrátit a odstranit příslušné falešné hry ze svých stránek. Výši ztráty lze prokázat převodem peněženky z mé peněženky do peněženky kasina.
Pokud jde o komunikaci s kasinem, bohužel to nemohu poskytnout, protože mě kasino vyhodilo z živého chatu, když jsem se dotkl tématu falešných her a požádal o uzavření mého účtu. Nebyli ochotni to komentovat ani převzít jakoukoli odpovědnost.
Opravdu naléhám na hráče, aby se drželi dál od Lucky Blocks, protože tento typ chování je extrémně nepoctivý.
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, montblancor. S kasinem jsme již v kontaktu a k této stížnosti se vrátím, jakmile obdržíme odpověď. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený montblancore,
Problém stále vyšetřujeme. Omlouvám se za zpoždění, snad budu mít brzy nějaké novinky.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, montblancor, za vaši trpělivost. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený montblancore,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Osobně jsem věc prošetřoval a opravdu vypadají jinak než standard. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino. Velmi doufám, že budou spolupracovat a poskytnou nám oficiální prohlášení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený montblancore,
Děkujeme za pochopení a trpělivost během celého procesu řešení. Po důkladném šetření jsem získal relevantní informace, které ověřují platnost her nabízených Lucky Block Casino, protože jsou skutečně od Novomatic. V důsledku toho mi nezbývá nic jiného, než tento případ odmítnout.
Případně máte možnost podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Jsem více než ochoten vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Neváhejte se zeptat na jakékoli otázky nebo požádat o další pomoc.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
