DomůStížnostiLuckybet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Luckybet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 70 000 Kč

Luckybet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.4.2022 | Vyřešena : 29.4.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z České republiky svůj výběr neobdržel. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky

Casino nevyplácí finanční prostředky, Máme skupinu cca deseti lidí a hrajme pro zábavu hromadně vždy na jednom casinu. Vklad na herní účet proběhl bez problémů a okamžitě. Ovšem u lidí, kteří vyhráli tak momentálně čekají 20 dnů na výběr a doposud přišli prostředky jen jednomu hráči, který vybral částku 5000,- Ale všechny výběry zhruba nad 40 000,- tak nic. už je to čtvrtý člověk, který čeká na výběr. Prosím Varujte ústní aby se vyhnuli problémům. Na portále kde zadáváme výběry tak je jasně napsáno, že výběr bude zpracován do 24 hodin. Podpora téměř nic nevyřeší.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Filipe,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky

Momentálně jsem u kamarádky tak pošlu foto výběru ze dne 11.4.2022 částka 25000


původní výběr byl zadán ještě v březnu. Částka vyber stornovala a zadala nový dne 11.4


bohužel komunikaci nemáme, chat se automaticky smaže po dokončení komunikace. file


dále zasílám foto z mého herního účtu. Vyber jsem stornoval 1.4 a zadal znovu dne 13.4


file

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Filip. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky

Dobrý den,


KYC je všude ověřené. Bez toho nejdou vložit finanční prostředky. Úspěšný výběr jsme oba dva neměli.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Filipe, Filipe, rozumím tomu správně, že se tato stížnost týká vašeho problému s výběrem peněz a také problému s výběrem peněz ještě jedné osoby? Pokud ano, požádal bych vás, abyste pokračovali s jednou osobou na stížnost. Pokud má problémy i váš přítel, dejte mu prosím pokyn, aby podal samostatnou stížnost.


Navíc doufám, že jsem správně pochopil, že vaše žádost o výběr je žádostí ze 13. dubna. Kasinům obvykle dáváme minimálně 14 dní na zpracování každé žádosti o výběr. Proto bych doporučil ještě pár dní počkat. Pokud na konci tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Mezitím nás prosím informujte a dejte nám vědět, pokud je něco nového.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky

Děkuji za informace, týká se to zhruba tří přátel. Pokusím se aby všichni podali stížnost. Výběr byl zadán1.4 a dne 13.4 byl zrušen a znovu zadán. Domníval jsem se, že mohlo dojít k nějaké chybě.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rozumím, takže počkejme ještě pár dní a v případě, že váš výběr zůstane nevyřízený nebo bude žádost zrušena, pokusíme se kontaktovat kasino, abychom zjistili, v čem je problém. Děkujeme vám za vaši trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Filipe,


Zástupce kasina nás informoval, že váš výběr byl zpracován. Už jste obdrželi svou výhru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky

Dobrý den, děkuji za pomoc. Skutečně výhry všem vyplatili. Včera to přišlo na účet.


ještě jednou moc děkujeme.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za potvrzení, Filip. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky