Hráč se zaregistroval a uložil v kasinu Luckybet. Vyhrál a byl úspěšně vyplacen 7 000 $. Poslal mnoho dokumentů k ověření svého účtu a když chtěl stáhnout více svých výher, jeho žádosti byly zrušeny. Kasino tvrdí, že důvodem je porušení jejich VOP přihlášením na jeho účet pomocí 2 různých zařízení - počítače a mobilního telefonu. Tato stížnost byla úspěšně vyřešena.
Ahoj.
Dostal jsem se do nepříjemné situace s webem luckybet.com a opravdu doufám, že za vaši pomoc. Zaregistroval jsem se na adrese luckybet.com 29/29/2019, provedl vklad a vsadil na sport a hrál v kasinu. Na začátku jsem neměl štěstí, ztratil jsem a udělal spoustu vkladů na luckybet.com. V určitém okamžiku jsem začal mít štěstí, začal jsem vyhrávat a rozhodl se vybrat část peněz. Podal jsem žádost o výběr a obdržel jsem výplatu 2 000 $ od luckybet.com, poté další výplatu 5 000 $. Ale poté, co moje sázky začaly vyhrávat, luckybet.com přestal platit mi peníze. Moje výplata je 5 000 $ čekající na 22/22/2019, během této doby jsem poslal mnoho různých dokumentů podpůrné službě (pasová fotografie, selfie s pasem, užitková fotografie, fotografie řidičského průkazu, přední strana, fotografie řidičského průkazu, zpět strana, výpis z bankovního výpisu, selfie s bankovním výpisem, selfie s řidičským průkazem a bankovní výpis). Ale podpůrná služba mě buď ignoruje, nebo velmi zřídka odpovídá na mé dopisy. V jednom z dopisů podpůrná služba uvedla, že můj účet je ověřován. Dnes mě zástupce teleweb.com kontaktoval prostřednictvím telegramu a řekl, že můj účet byl ověřován kvůli skutečnosti, že jsem se na svůj účet přihlásil ze dvou různých zařízení. Opravdu jsem se přihlašoval z počítače a chtěl jsem nahrát ověřovací dokumenty do mého profilu, ale nenačítaly se, pak jsem se přihlásil ke svému účtu z telefonu a úspěšně nahrál dokumenty. Nechápu, který bod pravidel jsem tím porušil. Před registrací jsem si přečetl pravidla a neviděl jsem v nich žádné body, které by zakazovaly přístup k účtu z počítače a z telefonu. Pomocný zaměstnanec také nemohl upozornit na takovou položku v podmínkách. Jedná se o podvod typu luckybet.com
Nyní na luckybet.com mám 20 000 $ (15 000 $ na zůstatku a 5 000 $ čeká na platbu). Po celou dobu jsem dělal vklady na luckybet.com ve výši 28 200 $ a vybral jsem výběry ve výši 7 000 $. Ukazuje se, že jsem nic nevyhrál proti luckybet.com, ale zůstal v červené barvě na 1200 $, ale stále mi odmítají platit peníze.
Chci získat své peníze z luckybet.com, jsem připraven poskytnout veškeré dokumenty k ověření a složit jakékoli kontroly. Prosím, pomozte mi vrátit mé peníze.
Předem děkuji za Vaši pomoc.
Drahý Ramane,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Přečetl jsem si T&C kasina a nenašel jsem žádný bod, který by naznačoval, že se nemůžete přihlásit ke svému účtu pomocí více zařízení. A i kdyby to bylo uvedeno v jejich VOP, stále bychom toto pravidlo nepovažovali za spravedlivé.
Také jsem zkontroloval snímky obrazovky, které jste poslali, a podle mého názoru jste neporušili žádná pravidla. Nyní budu kontaktovat kasino a doufám, že vám budu moci pomoci.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S pozdravem,
Kristina
Chtěli bychom požádat kasino Luckybet, aby se k tomuto případu vyjádřilo. Pokud Luckybet Casino neodpoví, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou". To bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj,
Chtěli bychom upozornit pana Ramana, odhalili celou vrácenou platbu.
Viz přiložené screenshoty přidány.
Chtěli bychom také požádat Ramana při této příležitosti, aby odstranil všechny stížnosti, které jste nám na internetu vznesli, zcela souhlasím s tím, že jsme se ocitli v nepříjemné situaci a že se zpoždění vyskytují, ale všechny naše problémy jsou za námi.
Vážím si vaší spolupráce.
Luckybet Management.
Ahoj.
Mohu potvrdit, že jsem obdržel všechny peníze od luckybet.com
12/16/2019 - zaplatili mi - 10 000 dolarů.
26/26/2019 - Zbývající peníze mi dostaly - 10 000 $.
Podpůrná služba začala reagovat na mé dopisy až po odeslání stížnosti. Několikrát mě kontaktovali a řekli, že mi peníze zaplatí, pouze pokud stížnost stáhnu, ale s těmito podmínkami nesouhlasím. Jsem velmi rád, že všechno skončilo dobře, ale jsem si jistý, že kdybych nic neudělal a nepsal stížnost, nedostal bych své peníze. Důkazem toho je reakce podpůrné služby lakibetu na jiný zdroj - 12/12/2019 v 16:32.
"Ahoj všichni.
Ano, říkáme tomu scammer hráč, tento zákazník hrál ve velmi podezřelé pryč, brzdil všechna možná pravidla na webu, v okamžiku, kdy jsme se rozhodli vyšetřit hes chování, začal podávat stížnosti všude, a chovat se jako zločinec podávat stížnosti, pokud by zákazník neměl brzdit pravidla a hrál čestně, nic by se nestalo a on by dal všechny požadované peníze podle pravidla.
Předtím, než si stěžujeme, musíme zkontrolovat, než budeme obviňovat, že zkontrolujeme, ale vypadá to, že tento konkrétní hráč ve skutečnosti nefunguje a dává přednost zahájení obvinění a další.
Až přijdeme s řešením, budeme se moci vrátit a dát konečnou odpověď.
Luckybet Management. "
Vyjadřuji svou hlubokou vděčnost za vyřešení mé otázky a jsem velmi rád, že jsem peníze obdržel s vaší pomocí. Blahopřeji vám k dovolené a přeji vám vše nejlepší k vám a vašim blízkým.
Ahoj Ramane,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.
Přeji vám také vše nejlepší a doufám, že se s takovým problémem znovu nestanete.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
