Hráč z Rakouska si nemůže vybrat výhry, včetně značné částky 680 eur, které mu nebyly připsány na účet. Navzdory několika pokusům kontaktovat podporu ohledně informací o jednotlivých sázkách nedostává žádné odpovědi a nyní se nemůže do kasina dostat.
Měl jsem dva případy, kdy jsem vyhrál významnou částku a nebyla připsána na můj účet. Poprvé jsem si myslel, že to mohla být chyba na mé straně, ale podruhé mi výhra 680 eur nebyla připsána.
Následně jsem kontaktoval podporu, abych zjistil, kde si mohu prohlédnout záznamy svých jednotlivých sázek. Nedostal jsem žádnou odpověď a vlastně mi úplně přestali odpovídat. Poté jsem kontaktoval podporu prostřednictvím e-mailu a opět jsem nedostal žádnou odpověď. Mám dokonce video korespondence, ze kterého je patrné, že podpora jen předstírá ignoranci.
Dnes jsem obdržel prázdný e-mail bez odpovědi a nyní pro mě kasino není dostupné.
Dobrý den ifk8020,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? nikolas.b@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den ifk8020,
Děkujeme za poskytnutí e-mailu. Upozorňujeme však, že samotná živá chatová konverzace nemůže být v tomto případě považována za relevantní důkaz.
Mohl byste prosím přeposlat svou historii sázek, jak bylo požadováno dříve? Bez viditelného důkazu o nepřipsání sázky ve vaší historii sázek nemůžeme pokračovat. Pokud se sázka neobjeví v záložce historie, má se za to, že k ní nedošlo.
děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
