DomůStížnostiLuckybay.io Casino - Prostředky hráče zablokovány kvůli nejasným bonusovým pravidlům.

Luckybay.io Casino - Prostředky hráče zablokovány kvůli nejasným bonusovým pravidlům.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$300

Luckybay.io Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 7.1.2024 | Vyřešena : 29.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie měl stížnost na nespravedlivé bonusové podmínky. Po sérii sázek a vkladů si všimla, že nemůže vybrat peníze, přestože splnila to, co považovala za sázkové požadavky. Odpovědi kasina shledala neužitečnými a nejasnými, protože tvrdila, že všechny bonusy, které kdy byly vybrány, musely být vymazány, než bylo možné provést jakýkoli výběr. Zjistili jsme, že politika kasina spočívající v přenášení požadavků na sázky ze ztracených vkladů do následných vkladů je nespravedlivá. Kasino nabídlo vrácení zbývajícího zůstatku, pokud byl účet uzavřen, což jsme považovali za spravedlivé řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nedovolí mi zadat 0,2158LTC, tak jsem dal 2158LTC.

Věřím, že toto kasino je nejhorší, v jakém jsem kdy hrál, a hrál jsem na několika skutečných jamkách.

Věřím, že jejich skóre na tomto webu by mělo být drasticky změněno, na základě mých zkušeností.

Zaregistroval jsem se a použil jsem jejich uvítací bonus a všiml jsem si, že když jsem vyhrál ~154 $, nebyl přidán do mého zůstatku.

Zeptal jsem se živé podpory proč a oni řekli e-mailovou podporu, tak jsem to udělal.

Nakonec řekli, že jakákoli výhra nad 20 $ je odstraněna.

Správně, žádná výhra v jakémkoli zatočení přesahující 20 $ se nepřipisuje.

Ohromen jsem se rozhodl hrát s hotovostí a bez bonusu, protože ty podmínky jsou směšné.

Můj zůstatek byl něco jako 0,07 $, ale pro jistotu jsem požádal podporu o odstranění jakéhokoli aktivního bonusu a oni uvedli:

"Všechny akce jsou nyní zrušeny a jejich platnost vypršela."

Díval jsem se i pod Aktivní bonusy a bylo tam prázdno.

A tak jsem vložil 50 $ v hotovosti bez bonusu.

Pravděpodobně jsem zatočil asi 250 $, ale všiml jsem si, že nemohu vybrat.

Všiml jsem si, že pak bylo napsáno, že sázení bylo dokončeno z 82,94 %, což se zdálo zvláštní, ale vsadil jsem dalších zhruba 50 $ a usoudil jsem, že by to stačilo, protože jsem se zeptal na živém chatu, o jaké sázení jde, a řekli „20 $". Překvapivě bylo nyní sázení dokončeno pouze z 83,32 %.

Věděl jsem, že to nemůže být správné, a tak jsem jim poslal e-mail znovu, pak řekli, že sázení bylo 5x.

Zeptal jsem se, proč, pokud to bylo 5x, sázka 5 $ pouze snížila požadovanou sázku o 0,03 % místo o 2 %, neměla žádnou odpověď, stěžovala si na žádnou odpověď, a pak mi dali tuto, upřímně řečeno šokující odpověď:

"Drahý uživateli,


Pokud si přejete být zablokováni a nechat si vybrat peníze, které vám zbyly, žádný strach.


Nevyhrožujte týmu podpory a přečtěte si, co je řečeno.


Výše sázky, kterou máte, není % na základě vašeho latentního vkladu. Je to s vkladem, který jste provedli dříve, a posledním. Skutečnost, že prohráváte, nemá vliv na jazyk a způsob, jakým s podporou mluvíte.


Ještě jednou, sázka je 5x. Ale % není založeno na vašem 5 x oj posledního vkladu. "


Říká se tedy, že pokud jste si s nimi někdy vzali bonus, NIKDY nebudete moci vybrat své peníze, dokud nevymažete absolutně každý jednotlivý bonus, který jste si kdy nárokovali a nevyplatili s nimi.


To je třeba poznamenat v jejich recenzi zde, protože jsem nikdy neviděl více nespravedlivých podmínek.


Děkuji vám, že jste do toho snad vnesli světlo, nestarám se o svou rovnováhu, mohou si ji ponechat, protože se nikdy nechci znovu přihlásit – jen chci, aby lidé věděli, že tam nemají hrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, SGDEVIL88,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Luckybay.io. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik vkladů a v jaké výši jste celkem provedli? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Můžete prosím přeposlat svůj vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru k další kontrole?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, Ne, nejsem ověřen, myslím, že ne, tak jsem se právě zaregistroval. Celkem jsem vložil 250 $. Prvních 200 USD a poté druhých výše zmíněných 50 USD. Výňatek, který jsem zkopíroval do původní stížnosti, jsem od nich slyšel naposledy.

Toto byla jediná další komunikace, která nebyla zmíněna:

"Drahý uživateli,


Částka k vsazení je 5násobek vkladu.


S přátelským pozdravem

// Podpěra, podpora "


Na což odpovídám

"Dobrá, vysvětlete prosím, proč sázka 5 $ snižuje můj požadavek na sázku pouze o 0,03 % místo o 2 %?"


A oni říkají:

"Drahý uživateli,


Celý váš vklad se počítá. Pokud jste tedy například provedli vklad 10 eur a začali sázet a poté provedli vklad dalších 20 eur, systém započítává každý vklad. Z toho systém udělá % a ukáže vám to.


Neznamená to, že jste zatočili 2 eura a systém to započítá do vašeho latentního vkladu např. 20 euro.


S přátelským pozdravem

// Podpěra, podpora "

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, SGDEVIL88,

Kolik byl váš zůstatek v kasinu před vaším posledním vkladem? Bylo by možné přeposlat celý váš vklad a historii sázek na? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

V současné době nemohu, protože stránka říká: „Brzy se vrátíme!

Usilovně pracujeme na tom, abychom vám poskytli ten nejlepší zážitek. zkontrolujte znovu za 5 minut"


Bylo to jen pár centů, jak jsem řekl, a požádal jsem je, aby vyčistili jakýkoli aktivní bonus, což řekli, že ano.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, SGDEVIL88,

Považujeme za nespravedlivé, že kasino vyžaduje, abyste vsadili všechny své předchozí vklady, zvláště pokud jste neměli žádný zbývající zůstatek z prvního vkladu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, SGDEVIL88,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, jak bonusy fungují?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, SGDEVIL88,


Doufám, že vám to nebude vadit, ale rád bych zkusil alternativní způsob, jak se spojit s kasinem přes Skype. Lhůtu prodlužuji o dalších 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, SGDEVIL88,


Omlouvám se za zpoždění, ale zástupce kasina mě ujistil, že se na váš případ podívá. Zatím jsem však žádnou odpověď nedostal. Namísto dalšího čekání tento případ uzavřu jako nevyřešený a znovu jej otevřu, až kasino poskytne vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Luckybay.io. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, SGDEVIL88,


Obdržel jsem e-mail z kasina s popisem jejich zásad pro sázení na vklady. Je běžné, že kasina vyžadují, aby hráči vsadili své vklady skutečných peněz, obvykle 3-5krát. V tomto případě se však zbývající požadavek na sázku ze ztraceného vkladu přenese do všech následujících vkladů, což považujeme za nespravedlivé. Kasino se zmínilo o tom, že pokud se rozhodnete uzavřít svůj účet, bude vám jakýkoli zbývající zůstatek vrácen, což v této situaci považuji za rozumné řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená SGDEVIL88,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost SGDEVIL88. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Co ode mě potřebuješ?

Nezajímá mě těch pár dolarů, které mi tam zbyly na účtu, jen jsem chtěl, aby lidé věděli o tomto riskantním chování kasin při kontrole.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený SGDEVIL88,


Obdrželi jsme od vás žádost o opětovné otevření vaší stížnosti, a proto jsme tak učinili, protože jste dříve neodpověděli. Chápeme vaši frustraci ze situace, ale vezměte prosím na vědomí, že kasino nabídlo vrácení peněz zbývajících na vašem účtu. Považujeme to za spravedlivé řešení. Je běžné, že kasina mají požadavky na sázení, a to i na vklady skutečných peněz bez bonusu, aby se zabránilo praní špinavých peněz. I když sázení je v tomto případě trochu neobvyklé. Pokud je kasino ochotno vrátit peníze hráčům v situaci, jako je ta vaše, nevidíme v tom žádný problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Pokud nevidíte žádný problém, myslím, že jsme zde skončili, ale musím říci, že je docela zklamáním, že jste ochotni bránit toto chování kasin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Sázení na vklady skutečných peněz je běžné. Vím, že vám to způsobilo problém, ale kasino souhlasilo s vrácením peněz na váš účet bez sázení. Vidíme to jako dobré řešení. Proto se domnívám, že bychom měli případ uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky