Hráč z Austrálie má stížnost na nespravedlivé podmínky bonusu. Po sérii sázek a vkladů si všimla, že nemůže vybrat peníze, přestože splnila to, co považovala za sázkové požadavky. Odpovědi kasina považovala za neužitečné a nejasné a tvrdila, že všechny bonusy, které kdy byly vybrány, musí být vymazány před jakýmkoli výběrem.
Nedovolí mi zadat 0,2158LTC, tak jsem dal 2158LTC.
Věřím, že toto kasino je nejhorší, v jakém jsem kdy hrál, a hrál jsem na několika skutečných jamkách.
Věřím, že jejich skóre na tomto webu by mělo být drasticky změněno, na základě mých zkušeností.
Zaregistroval jsem se a použil jsem jejich uvítací bonus a všiml jsem si, že když jsem vyhrál ~154 $, nebyl přidán do mého zůstatku.
Zeptal jsem se živé podpory proč a oni řekli e-mailovou podporu, tak jsem to udělal.
Nakonec řekli, že jakákoli výhra nad 20 $ je odstraněna.
Správně, žádná výhra v jakémkoli zatočení přesahující 20 $ se nepřipisuje.
Ohromen jsem se rozhodl hrát s hotovostí a bez bonusu, protože ty podmínky jsou směšné.
Můj zůstatek byl něco jako 0,07 $, ale pro jistotu jsem požádal podporu o odstranění jakéhokoli aktivního bonusu a oni uvedli:
"Všechny akce jsou nyní zrušeny a jejich platnost vypršela."
Díval jsem se i pod Aktivní bonusy a bylo tam prázdno.
A tak jsem vložil 50 $ v hotovosti bez bonusu.
Pravděpodobně jsem zatočil asi 250 $, ale všiml jsem si, že nemohu vybrat.
Všiml jsem si, že pak bylo napsáno, že sázení bylo dokončeno z 82,94 %, což se zdálo zvláštní, ale vsadil jsem dalších zhruba 50 $ a usoudil jsem, že by to stačilo, protože jsem se zeptal na živém chatu, o jaké sázení jde, a řekli „20 $". Překvapivě bylo nyní sázení dokončeno pouze z 83,32 %.
Věděl jsem, že to nemůže být správné, a tak jsem jim poslal e-mail znovu, pak řekli, že sázení bylo 5x.
Zeptal jsem se, proč, pokud to bylo 5x, sázka 5 $ pouze snížila požadovanou sázku o 0,03 % místo o 2 %, neměla žádnou odpověď, stěžovala si na žádnou odpověď, a pak mi dali tuto, upřímně řečeno šokující odpověď:
"Drahý uživateli,
Pokud si přejete být zablokováni a nechat si vybrat peníze, které vám zbyly, žádný strach.
Nevyhrožujte týmu podpory a přečtěte si, co je řečeno.
Výše sázky, kterou máte, není % na základě vašeho latentního vkladu. Je to s vkladem, který jste provedli dříve, a posledním. Skutečnost, že prohráváte, nemá vliv na jazyk a způsob, jakým s podporou mluvíte.
Ještě jednou, sázka je 5x. Ale % není založeno na vašem 5 x oj posledního vkladu. "
Říká se tedy, že pokud jste si s nimi někdy vzali bonus, NIKDY nebudete moci vybrat své peníze, dokud nevymažete absolutně každý jednotlivý bonus, který jste si kdy nárokovali a nevyplatili s nimi.
To je třeba poznamenat v jejich recenzi zde, protože jsem nikdy neviděl více nespravedlivých podmínek.
Děkuji vám, že jste do toho snad vnesli světlo, nestarám se o svou rovnováhu, mohou si ji ponechat, protože se nikdy nechci znovu přihlásit – jen chci, aby lidé věděli, že tam nemají hrát.
Dobrý den, SGDEVIL88,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Luckybay.io. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik vkladů a v jaké výši jste celkem provedli? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Můžete prosím přeposlat svůj vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Ne, nejsem ověřen, myslím, že ne, tak jsem se právě zaregistroval. Celkem jsem vložil 250 $. Prvních 200 USD a poté druhých výše zmíněných 50 USD. Výňatek, který jsem zkopíroval do původní stížnosti, jsem od nich slyšel naposledy.
Toto byla jediná další komunikace, která nebyla zmíněna:
"Drahý uživateli,
Částka k vsazení je 5násobek vkladu.
S přátelským pozdravem
// Podpěra, podpora "
Na což odpovídám
"Dobrá, vysvětlete prosím, proč sázka 5 $ snižuje můj požadavek na sázku pouze o 0,03 % místo o 2 %?"
A oni říkají:
"Drahý uživateli,
Celý váš vklad se počítá. Pokud jste tedy například provedli vklad 10 eur a začali sázet a poté provedli vklad dalších 20 eur, systém započítává každý vklad. Z toho systém udělá % a ukáže vám to.
Neznamená to, že jste zatočili 2 eura a systém to započítá do vašeho latentního vkladu např. 20 euro.
S přátelským pozdravem
// Podpěra, podpora "
Dobrý den, SGDEVIL88,
Kolik byl váš zůstatek v kasinu před vaším posledním vkladem? Bylo by možné přeposlat celý váš vklad a historii sázek na? nikolas.b@casino.guru ?
V současné době nemohu, protože stránka říká: „Brzy se vrátíme!
Usilovně pracujeme na tom, abychom vám poskytli ten nejlepší zážitek. zkontrolujte znovu za 5 minut"
Bylo to jen pár centů, jak jsem řekl, a požádal jsem je, aby vyčistili jakýkoli aktivní bonus, což řekli, že ano.
Dobrý den, SGDEVIL88,
Považujeme za nespravedlivé, že kasino vyžaduje, abyste vsadili všechny své předchozí vklady, zvláště pokud jste neměli žádný zbývající zůstatek z prvního vkladu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, SGDEVIL88,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, jak bonusy fungují?
Dobrý den, SGDEVIL88,
Doufám, že vám to nebude vadit, ale rád bych zkusil alternativní způsob, jak se spojit s kasinem přes Skype. Lhůtu prodlužuji o dalších 7 dní.
Dobrý den, SGDEVIL88,
Omlouvám se za zpoždění, ale zástupce kasina mě ujistil, že se na váš případ podívá. Zatím jsem však žádnou odpověď nedostal. Namísto dalšího čekání tento případ uzavřu jako nevyřešený a znovu jej otevřu, až kasino poskytne vysvětlení.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Luckybay.io. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Dobrý den, SGDEVIL88,
Obdržel jsem e-mail z kasina s popisem jejich zásad pro sázení na vklady. Je běžné, že kasina vyžadují, aby hráči vsadili své vklady skutečných peněz, obvykle 3-5krát. V tomto případě se však zbývající požadavek na sázku ze ztraceného vkladu přenese do všech následujících vkladů, což považujeme za nespravedlivé. Kasino se zmínilo o tom, že pokud se rozhodnete uzavřít svůj účet, bude vám jakýkoli zbývající zůstatek vrácen, což v této situaci považuji za rozumné řešení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock