DomůStížnostiLucky7even Casino - Výdělky z turnajů a výběry nebyly zaplaceny.
Lucky7even Casino - Výdělky z turnajů a výběry nebyly zaplaceny.
Automaticky přeloženo:
Částka:
A$130 000
Lucky7even Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
31.12.2023
|
Stížnost je uzavřena : 21.1.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
The player from Australia had claimed that he hadn't received his credits from winning three tournaments, which amounted to approximately $129,600 AUD, $10,135 AUD, and a small runners-up prize. He also had a pending withdrawal of $500 AUD, which he doubted would be paid out. The player had reported that the casino acknowledged his winnings but blamed a system error for the delay in payment. We asked the player for further clarification regarding the disputed amount, as it seemed to reflect the entire prize pool rather than his individual winnings. However, due to the lack of response from the player, we were unable to proceed with the investigation or provide a resolution.
Hráč z Austrálie tvrdil, že nezískal své kredity z vítězství ve třech turnajích, které činily přibližně 129 600 AUD, 10 135 AUD a malou cenu pro druhé místo. Měl také čekající výběr ve výši 500 AUD, o kterém pochyboval, že bude vyplacen. Hráč oznámil, že kasino uznalo jeho výhry, ale obvinilo systémovou chybu ze zpoždění platby. Požádali jsme hráče o další objasnění sporné částky, protože se zdálo, že odráží celý cenový fond spíše než jeho jednotlivé výhry. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout řešení.
Skončil jsem s výhrami ve třech nedávných turnajích a neposkytnou mi kredity. Také čekám na výběr, o kterém nevěřím, že přijde
I've finished with winnings in three recent tournaments and they will not provide the credits I'm also waiting on a withdrawal which I don't believe wil come
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chápu správně, že vaše platby stále čekají na zpracování, aniž by byly zpracovány?
Mohl byste prosím upřesnit, před kolika dny byly požadovány vaše výběry nebo kdy byly turnaje dokončeny?
Byl již váš účet úspěšně ověřen?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear damoroy1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed?
Could you please specify how many days ago were your withdrawals requested or when the tournaments were completed?
Was your account successfully verified already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
První turnaj, ve kterém jsou dlužné výhry, byl uzavřen buď 26. nebo nebo 27. prosince.
Lucky7even během komunikace potvrdil, že ano, vyhrál jsem a výherní kredity budou převedeny na účet muly a to se nikdy nestane.
nejprve mi říkali, že to přijde, teď to přijde, říkají, že je to systémová chyba a musí to udělat ručně manažer, pokaždé, když požádám o rozhovor s manažerem, říkají, že to není možné.
Včera se vrátili a řekli, že kredity nelze převést ručně, musíme jen počkat na systém.
Dlužné kredity za tuto závěť činí přibližně 129 600,00 AUD
Odstoupení bylo zpracováno možná 24. dne, kdy bylo schváleno jejich nákup dne 27. prosince, plně si uvědomuji, že je to ještě trochu brzy, ale kvůli výše uvedenému jsem velmi opatrný.
Dlužná částka je 500,00 AUD
A
Zbylé dva turnaje skončily včera, stále nebyly obdrženy žádné kredity.
Vítězné kredity by měly být 10 135,00 $
K dispozici je také malá cena na druhém místě, která dluží přibližně 50-100 eur, z nějakého důvodu nemám snímek obrazovky.
Mám také většinu přepisů chatu z doby, kdy jsme spolu chatovali.
Hello good morning thanks for your response.
The first tournament the in have winnings owed from closed on either the 26th or or the 27th of December.
During communication lucky7even has confirmed yes I did win and the winning credits would be transferred to muly account and it just never happens.
first they were telling me it will come it will come now they say it's a system error and needs to be done manually by a manager, everytime I request to speak to a manager they say not possible.
Yesterday they come back and said the credits can not be transferred manually we just have to wait for the system.
The credits owed for this will is approximately $129,600.00 AUD
The withdrawal was was processed on the maybe the 24th it was approved to buy them on 27th of December fully aware this still be a little early but I'm very wary because of the above.
The amount owed on this one is $500.00 AUD
And
The other two tournament closed yesterday, still no credits received.
The winning credits for this one should of been $10,135.00
There is also a small runners up prize owed for around 50-100 euro for some reason I don't have a screen shot of it.
I've also got most of the chat transcripts from the times we have chatted.
děkuji za odpověď. Omlouvám se, pokud jsem si přeposlané snímky obrazovky špatně vyložil, ale nemohu najít žádnou cenu odpovídající částce, kterou jste uvedli jako spornou částku. Jediné údaje, které vedle vaší přezdívky pozoruji, jsou 1 500 $ a 2 000 $.
Mohl byste laskavě poskytnout vysvětlení ohledně sporné částky? Zdá se, že odráží celý cenový fond spíše než vaše jednotlivé výhry.
Děkuji.
Hi damoroy1984,
Thank you for responding. I apologize if I misinterpreted the forwarded screenshots, but I cannot locate any prize matching the amount you indicated as the disputed sum. The only figures I observe next to your nickname are $1,500 and $2,000.
Could you kindly provide clarification regarding the disputed amount? It appears to reflect the entire prize pool rather than your individual winnings.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear damoroy1984,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
