Vážený Branislave,
Děkujeme, že jste se na nás v této situaci obrátili. Oceňujeme možnost objasnit okolnosti.
Uzavření účtu a zabavení sporných finančních prostředků je důsledkem toho, že hráč neprošel ověřovacím postupem přes Skype, což je zásadní krok k potvrzení identity osoby obsluhující účet během hraní.
Pokud jde o obchodní podmínky, rádi bychom zdůraznili následující:
Oddíl 8.4: Vyhrazujeme si právo uskutečnit telefonní hovor na číslo uvedené v uživatelském účtu v rámci našeho postupu KYC (Know Your Customer). Výběry mohou být pozastaveny, dokud nebude účet plně ověřen. Navzdory naší snaze kontaktovat hráče e-mailem nebo telefonicky ohledně výběru finančních prostředků, pokud je nebudeme schopni zastihnout do dvou týdnů od data žádosti o výběr, může být účet zablokován z důvodu neprovedení postupu KYC.
Oddíl 9.8: K ověření hráčského účtu potřebujeme dokumenty, jako je ID, údaje o platebním systému, účty za energie atd. v latince nebo v azbuce. Pokud hráč není schopen poskytnout dokumenty v těchto abecedách, vyhrazujeme si právo požádat o ověření videa, kde hráč musí své dokumenty zobrazit.
Doufáme, že toto vysvětlení objasní situaci. Pokud budete potřebovat další informace, neváhejte a dejte nám vědět. Zavázali jsme se k transparentnosti a zajištění souladu s našimi smluvními podmínkami.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tým kasina Lucky7even
Dear Branislav,
Thank you for reaching out to us regarding this situation. We appreciate the opportunity to clarify the circumstances.
The account closure and confiscation of disputed funds are a result of the player's failure to pass the Skype verification procedure, which is a crucial step in confirming the identity of the individual operating the account during gameplay.
Regarding the Terms and Conditions, we would like to highlight the following:
Section 8.4: We reserve the right to conduct a phone call to the number provided in the user account as part of our KYC (Know Your Customer) procedure. Withdrawals may be suspended until the account is fully verified. Despite our efforts to contact the player via email or phone regarding the withdrawal of funds, if we are unable to reach them within two weeks from the date of the withdrawal request, the account may be locked due to failure to pass the KYC procedure.
Section 9.8: To verify a player's account, we require documents such as ID, payment system details, utility bills, etc., in either Latin or Cyrillic alphabet. If the player is unable to provide documents in these alphabets, we reserve the right to request video verification, where the player must display their documents.
We hope this explanation sheds light on the situation. If you require any further information, please don't hesitate to let us know. We are committed to transparency and ensuring compliance with our Terms and Conditions.
Thank you for your understanding.
Best regards,
The Lucky7even Casino Team
Automaticky přeloženo:
