Hráč z Norska poté, co vyhrál 13,4 tisíc eur a provedl ověření přes Skype, zjistil, že jeho účet byl náhle zablokován. Kasino uvedlo různé potenciální důvody, ale hráč trvá na tom, že respektoval všechna pravidla.
Automaticky přeloženo:
Lucky7even Casino - Hráčský účet je po ověření přes skype zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 13 400 €
Lucky7even Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 23h 27m 16s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad
Ahoj, 14. ledna jsem si založil účet v tomto kasinu a vyhrál 13,4 tisíc eur. Po předložení mých dokumentů mi kasino poslalo e-mail s žádostí o ověření přes skype, ale nemohl jsem to udělat hned, protože jsem odcházel do armády, ale mluvil jsem s nimi a zařídil to, až se vrátím. Rychle vpřed 2 měsíce, provedl jsem s nimi ověření na skype, za předpokladu, že jsem ve videohovoru uvedl své ID, řekli, že je vše v pořádku a musím počkat na e-mail, že je vše v pořádku. Po několika dnech jsem od nich dostal e-mail, že můj účet je zakázán😕. Jen uvedli spoustu důvodů, proč by mohl být účet zablokován, ale neřekli který z toho, ale ani já jsem neudělal nic špatného jako v jejich seznamu.
Přikládám screenshoty konverzací. Myslím, že je to velmi nespravedlivé a potřebuji získat své výhry, protože jsem respektoval všechna jejich pravidla.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad
Ahoj silkaae6,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky7even Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Jakou hru jsi hrál? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad
Takže po mém vítězství 14. ledna proces začal. Vyhrál jsem myslím s bonusem pro kasino, neporušil jsem žádná pravidla týkající se bonusu. Hrál jsem automaty. Naposledy mi kasino právě poslalo e-mail, že účet zůstává uzavřen. (Poprvé, kdy kasino požádalo o další zabezpečení, ne že uzavřeli můj účet)
Přiložím další důkaz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Dobrý den, je to pro mě velmi vážné a hledám vaši odpověď.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Ahoj silkaae6,
Zde nahrané screenshoty jsou bohužel nečitelné. Můžete je prosím předat spolu s dalšími důkazy? nikolas.b@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Děkuji silkaae6 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Dobrý den, silkaae6,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Lucky7even Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl jeho účet uzavřen a sporné prostředky zabaveny?
Pokud mluvíme o porušení smluvních podmínek kasina, neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Zatím to vypadá tak, že kasino uvedlo polovinu svých Podmínek (obrazně) jako důvod svého jednání ohledně uživatelského účtu.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený Branislave,
Děkujeme, že jste se na nás v této situaci obrátili. Oceňujeme možnost objasnit okolnosti.
Uzavření účtu a zabavení sporných finančních prostředků je důsledkem toho, že hráč neprošel ověřovacím postupem přes Skype, což je zásadní krok k potvrzení identity osoby obsluhující účet během hraní.
Pokud jde o obchodní podmínky, rádi bychom zdůraznili následující:
Oddíl 8.4: Vyhrazujeme si právo uskutečnit telefonní hovor na číslo uvedené v uživatelském účtu v rámci našeho postupu KYC (Know Your Customer). Výběry mohou být pozastaveny, dokud nebude účet plně ověřen. Navzdory naší snaze kontaktovat hráče e-mailem nebo telefonicky ohledně výběru finančních prostředků, pokud je nebudeme schopni zastihnout do dvou týdnů od data žádosti o výběr, může být účet zablokován z důvodu neprovedení postupu KYC.
Oddíl 9.8: K ověření hráčského účtu potřebujeme dokumenty, jako je ID, údaje o platebním systému, účty za energie atd. v latince nebo v azbuce. Pokud hráč není schopen poskytnout dokumenty v těchto abecedách, vyhrazujeme si právo požádat o ověření videa, kde hráč musí své dokumenty zobrazit.
Doufáme, že toto vysvětlení objasní situaci. Pokud budete potřebovat další informace, neváhejte a dejte nám vědět. Zavázali jsme se k transparentnosti a zajištění souladu s našimi smluvními podmínkami.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tým kasina Lucky7even
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Velmi vám děkujeme za vysvětlení a váš e-mail, tým Lucky7even Casino.
Před chvílí jsem odpověděl na váš e-mail a čekám na další podrobnosti/důkazy podporující tvrzení a rozhodnutí kasina.
Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Vypněte prosím funkci AdBlock