Hráč z Lotyšska hlásí, že jeho účet byl bez vysvětlení uzavřen a jeho výhry ve výši 114 eur jsou zadrženy. Přestože má plně ověřený účet a žádné porušení podmínek, je hráč frustrován trvalým zákazem hraní pouze na automatech.
Automaticky přeloženo:
Lucky7even Casino - Hráčský účet byl bezdůvodně uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 114 €
Lucky7even Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
5d 7h 25m 59s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj kasino guru. Toto kasino také uzavřelo můj účet a zadrželo mé výhry ve výši 114 eur, které jsem měl při výběru, ani nevysvětlilo, proč dostávám permanentní ban, jen kvůli hraní automatů, neměl jsem žádné více účtů a žádný jsem neporušil jejich podmínky a také jsem měl plně ověřený účet. Moje obě strany občanského průkazu, doklad o adrese + doklad o adrese i s obrázkem, jak držím na selfie svůj průkaz u mého domu s číslem domu, a způsob platby byly také ověřeny a bez jakéhokoli vysvětlení mi prostě zablokovali účet.
Bolí to, když kasina uvidí, když vyhrajete, a prostě se rozhodnou zablokovat, požádáte je o důkaz, že dělám něco nezákonného, a vůbec jsem nehrál s žádnými bonusy!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milý shamjs23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Lucky7even Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
- Bylo ověření KYC v kasinu schváleno před zablokováním vašeho účtu?
- Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (které sloty)
- Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Dobrý den, Thomasi a tým Casino guru, měl jsem svůj účet v Lukcy7 dokonce asi 1 rok, co jsem začal hrát hazardní hry, a téměř rok jsem tam byl plně ověřen, včera mi zakázali přístup.
Hrál jsem velké basové automaty a prasátko, abych nasbíral své výhry.
Mám od nich pouze 1 dopis o uzavření účtu a nic víc. Ani neřekli, že mi vrátí 114 euro.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Srdečně děkuji, shamjs23, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Dobrý den,
Děkujeme společnosti shamjs23 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Lucky7even Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Automaticky přeloženo:
Lucky7even Casino má 5d 7h 25m 59s dní na odpověď
Peter je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
