DomůStížnostiLucky7even Casino - Hráčský účet byl bezdůvodně uzavřen.

Lucky7even Casino - Hráčský účet byl bezdůvodně uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 114 €

Lucky7even Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 11.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 26.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Lotyšska oznámil, že jeho účet byl bez vysvětlení uzavřen a jeho výhry ve výši 114 eur byly zadrženy. Přestože měl plně ověřený účet a žádné porušení podmínek, hráč vyjádřil frustraci z trvalého zákazu, když hrál pouze automaty. Tým pro stížnosti problém prošetřil, ale kasino poskytlo důkazy o podvodné činnosti, které odůvodnily uzavření účtu a zadržování finančních prostředků. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta a hráč byl informován, že žádné další prostředky nebudou vráceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj kasino guru. Toto kasino také uzavřelo můj účet a zadrželo mé výhry ve výši 114 eur, které jsem měl při výběru, ani nevysvětlilo, proč dostávám permanentní ban, jen kvůli hraní automatů, neměl jsem žádné více účtů a žádný jsem neporušil jejich podmínky a také jsem měl plně ověřený účet. Moje obě strany občanského průkazu, doklad o adrese + doklad o adrese i s obrázkem, jak držím na selfie svůj průkaz u mého domu s číslem domu, a způsob platby byly také ověřeny a bez jakéhokoli vysvětlení mi prostě zablokovali účet.

Bolí to, když kasina uvidí, když vyhrajete, a prostě se rozhodnou zablokovat, požádáte je o důkaz, že dělám něco nezákonného, a vůbec jsem nehrál s žádnými bonusy!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý shamjs23,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Lucky7even Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Bylo ověření KYC v kasinu schváleno před zablokováním vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (které sloty)
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, Thomasi a tým Casino guru, měl jsem svůj účet v Lukcy7 dokonce asi 1 rok, co jsem začal hrát hazardní hry, a téměř rok jsem tam byl plně ověřen, včera mi zakázali přístup.


Hrál jsem velké basové automaty a prasátko, abych nasbíral své výhry.

Mám od nich pouze 1 dopis o uzavření účtu a nic víc. Ani neřekli, že mi vrátí 114 euro.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Srdečně děkuji, shamjs23, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme společnosti shamjs23 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Lucky7even Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Petere a tým kasino guru, děkuji za pomoc a také chci, aby mi vrátili peníze a nechali účet uzavřený, nejsem ochoten hrát v takovém podvodném kasinu, kde jsem byl plně ověřen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Petře

Rádi vám pomůžeme.

Podívejte se prosím na e-mail, který vám byl zaslán ohledně naší pozice.

S pozdravem

Tým Lucky7

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji, že jste mi poskytli důkazy zástupce Lucky7even Casino .

Vážený hanbjs23 , kasino nám poskytlo důkazy o podvodné činnosti odůvodňující kroky, které podniklo k zablokování vašeho účtu. Také mi byl poskytnut protokol transakcí, který ukázal, že jste vybrali více, než jste vložili, takže žádné další prostředky nebudou vráceny. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky