Hráč z Mexika měl svůj účet uzavřen a obdržel pouze svou vloženou částku, zatímco zbytek jeho výher byl zabaven. Od podpory obdržel omezené informace, které uváděly, že uzavření bylo rozhodnutím vedení bez dalšího vysvětlení důvodu. Tým pro stížnosti se pokusil spojit s kasinem za účelem objasnění, ale neobdržel žádnou spolupráci. Následně byla stížnost označena jako nevyřešená a hráči bylo doporučeno kontaktovat Kahnawake Gaming Commission pro další pomoc.
Můj účet v kasinu je uzavřen. Casino zaplatilo pouze mnou vloženou částku a zbytek je zabaven. Žádné vysvětlení jsem nedostal, dokud jsem nekontaktoval podporu přes chat, ze kterého jsem dostal informaci, že účet byl rozhodnutím vedení uzavřen. Ale to je vše, co vím, protože mi nemohli poskytnout podrobné informace o tom, co přesně bylo uzavření účtu a konfiskace.
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu dne 06.02.2025, provedl jsem jeden vklad a vyhrál jsem, ale po dokončení procesu ověření kasino zaplatilo pouze částku vkladu.
Žádám vás o prošetření tohoto případu.
Milý Farane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Lucky10 Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Milý Tomáši,
děkuji za odpověď. Pokusím se odpovědět na vaše otázky níže.
Jak jsem již informoval, byl jsem zaregistrován v kasinu dne 06.02.2025. Byl to můj první vklad a dostal jsem ho
moje první výhra. Byl jsem požádán o ověření účtu, tak jsem poslal dokumenty a čekal na platbu, ale
pouze záloha ve výši 219 byla zaplacena dne 18.02.
Účet byl uzavřen dne 18.02.2025 po zaplacení zálohy.
Hrál jsem automaty: Dark Joker Rizes a Mine Island
Využil jsem uvítací bonus
Mám pouze standardní e-maily požadující dokumenty pro proces KYC. Neodpověděli mi na emaily. Kontaktoval jsem v chatu, ale bohužel jsem neuložil snímky obrazovky.
Děkuji za odpověď a vysvětlení.
omlouvám se za nepříjemnosti.
Milý Tomáši,
Přeposlal jsem všechny e-maily, které jsem měl z kasina.
Uvidíte, že kasino poslalo jen krátké vysvětlení, že účet byl uzavřen bez přesného důvodu.
Děkuji mnohokrát, Faran, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Farane ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Lucky10, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážení Lucky10 Casino ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a nastínit důvody, proč byl hráčský účet uzavřen a jeho výhry propadly?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Milý Farane ,
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Bohužel bez spolupráce z jejich strany lze jen máloco dosáhnout. Stížnost označím v našem systému jako nevyřízenou . Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a upozorníme vás e-mailem.
Mezitím doporučuji obrátit se na licenční úřad Kahnawake Gaming Commission (KGC) a odeslat formální stížnost zasláním e-mailu na adresu complaints@gamingcommission.ca . Mají další nástroje a možnosti, jak hráčům v těchto situacích pomoci.
Návod, jak efektivně podat stížnost regulátorovi, najdete užitečné informace na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Pokud potřebujete pomoc s procesem odeslání nebo obdržíte odpověď od regulátora, neváhejte mi napsat e-mail na adresu jakub.m@casino.guru .
Je mi opravdu líto, že jsem tentokrát nemohl poskytnout příznivější řešení.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
