Hráč z Jižní Afriky má pozastavený účet na Luckywolf.com, údajně kvůli porušení podmínek používáním softwarových kliček, což popírá. Navzdory tomu, že hráč žádá vysvětlení a pomoc od kasina i Hacksaw Gaming, neobdrží žádnou uspokojivou odpověď a je mu nabídnuta pouze refundace jeho vkladu, nikoli jeho výher.
Vložil jsem 500 zar a hrál několik online automatů na Luckywolf.com, v několika hrách jsem zejména vyhrál peníze a v jiných jsem prohrál, ale poté, co jsem několik her v klidu odehrál, jsem většinu svých výher vyhrál na automatu s názvem double Rainbow od Hacksaw Gaming. Pokračoval jsem v zastavení a chvíli nehrál a po přihlášení později jsem zjistil, že požaduje mé ověřovací údaje, které jsem zachytil, tento proces se ukázal ve zpracování až do dalšího dne, kdy jsem viděl, že je to pozastaveno. Podrobnosti o pozastavení zobrazené na obrazovce od luckywolf říkaly, že jsem tam porušil podmínky používáním softwarových mezer a chyb.
Poslal jsem tam e-mail týmu podpory, abych přesně zjistil, co se stalo, a abych se mohl bránit, protože to není pravda, oni následně odpověděli, že uvedli něco jiného a řekli a cituji „po přečtení poznámek k tomu oddělení podvodů dospělo k závěru, že způsob, jakým jste Hraní není hlavně pro zábavu, co je smyslem kasina a ne zdrojem příjmu, to otevírá možnost využít několika různými způsoby to, co vám vzniká, bohužel nemůžeme poskytnout konkrétní podrobnosti, protože je to v rozporu s našimi zásadami a je obchodní rozhodnutí".
toto jsou přesná slova vyslovená týmem podpory, který se cítí v nejlepším případě neetický na základě odezvy a vysvětlení toho, jak hraji vs. porušování Použil jsem softwarové mezery a chyby, pokusil jsem se oslovit Hacksaw Gaming, abych pomohl s důkazem, kdyby něco bylo. uděláno, o kterém vím, že by se nic neprojevilo, protože obecně hraji hry, u kterých si mohu koupit bonus a využívat funkce.
Nemám štěstí a nechali můj účet pozastavený a jsou ochotni vrátit pouze můj vklad.
Vážený Gerushene,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Kolik vkladů jste provedli do kasina?
Všimli jste si nějakých chyb nebo neobvyklého chování ve hře Double Rainbow?
Mohli byste prosím požádat kasino, aby vám zaslalo celou historii hraní ve formátu Excel? Pak mi to přepošlete na veronika.f@casino.guru pro vyšetřování.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko
Předem děkuji za pomoc a pomoc v tomto ohledu, velmi si toho vážím.
Několikrát jsem poslal e-mail na e-mailovou adresu podpory kasina s různými dotazy, žádal jsem důvody a důkazy, ale bez úspěchu.
Na web jsem provedl pouze jeden vklad, protože kasino není místní a poprvé jsem to zkoušel za skutečné peníze.
V žádném okamžiku ve dnech, kdy jsem hrál, jsem se nesetkal s žádnými problémy a hrál jsem všechny různé hry na webu, ani jsem od kasina nedostal žádné zprávy nebo e-maily, které by uvedly, že byly nějaké problémy, proto můj e-mail s odpovědí ze hry výrobce.
Nejsem si jistý , jestli může pomoci odkaz na přehrání hry , který mám u jedné z her , má odkaz na nákup funkce , kolik bylo vyhráno , kolik bylo vsazeno za otočení atd. Mám také snímky obrazovky mých zůstatek a e-maily tam a zpět s podporou kasina.
budu to sdílet v naději, že to pomůže dále.
Velice vám děkuji, Gerushene, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme Gerushene za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Lucky Wolf Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl účet hráče pozastaven a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
