The player from South Africa has his account suspended on Luckywolf.com, allegedly for violating terms by using software loopholes, which he denies. Despite reaching out for clarification and assistance from both the casino and Hacksaw Gaming, the player receives no satisfactory response and is only offered a refund of his deposit, not his winnings.
Hráč z Jižní Afriky má pozastavený účet na Luckywolf.com, údajně kvůli porušení podmínek používáním softwarových kliček, což popírá. Navzdory tomu, že hráč žádá vysvětlení a pomoc od kasina i Hacksaw Gaming, neobdrží žádnou uspokojivou odpověď a je mu nabídnuta pouze refundace jeho vkladu, nikoli jeho výher.
Vložil jsem 500 zar a hrál několik online automatů na Luckywolf.com, v několika hrách jsem zejména vyhrál peníze a v jiných jsem prohrál, ale poté, co jsem několik her v klidu odehrál, jsem většinu svých výher vyhrál na automatu s názvem double Rainbow od Hacksaw Gaming. Pokračoval jsem v zastavení a chvíli nehrál a po přihlášení později jsem zjistil, že požaduje mé ověřovací údaje, které jsem zachytil, tento proces se ukázal ve zpracování až do dalšího dne, kdy jsem viděl, že je to pozastaveno. Podrobnosti o pozastavení zobrazené na obrazovce od luckywolf říkaly, že jsem tam porušil podmínky používáním softwarových mezer a chyb.
Poslal jsem tam e-mail týmu podpory, abych přesně zjistil, co se stalo, a abych se mohl bránit, protože to není pravda, oni následně odpověděli, že uvedli něco jiného a řekli a cituji „po přečtení poznámek k tomu oddělení podvodů dospělo k závěru, že způsob, jakým jste Hraní není hlavně pro zábavu, co je smyslem kasina a ne zdrojem příjmu, to otevírá možnost využít několika různými způsoby to, co vám vzniká, bohužel nemůžeme poskytnout konkrétní podrobnosti, protože je to v rozporu s našimi zásadami a je obchodní rozhodnutí".
toto jsou přesná slova vyslovená týmem podpory, který se cítí v nejlepším případě neetický na základě odezvy a vysvětlení toho, jak hraji vs. porušování Použil jsem softwarové mezery a chyby, pokusil jsem se oslovit Hacksaw Gaming, abych pomohl s důkazem, kdyby něco bylo. uděláno, o kterém vím, že by se nic neprojevilo, protože obecně hraji hry, u kterých si mohu koupit bonus a využívat funkce.
Nemám štěstí a nechali můj účet pozastavený a jsou ochotni vrátit pouze můj vklad.
I deposited 500 zar and played multiple online slot games on Luckywolf.com , I notably won money on a few games and lost on others but after playing quiet a few games I won most of my winnings on a slot called double Rainbow by Hacksaw Gaming. I proceeded to stop and not play for a while and upon logging in later I discovered it request my verification details which I had captured , this process showed in processing until the next day I saw that it said suspended. The suspension details displayed on the screen by luckywolf said I had violated there terms and conditions by using software loopholes and errors.
I had emailed there support team to find out exactly what had happened and possible defend myself due to non of this being true , they subsequently responded stating otherwise and saying and I quote "after reading the notes on it the fraud department concluded that the way you are plying is not mainly for fun what is the entire point of the casino and not a source of income, this open the possibility to exploit in several different ways what you incur, unfortunately we can not provide specific detail because is against our policy and is a business desicion".
these are exact words said by the support team which feels unethical at its best based on there response and explanation of how I play vs the violation of I used software loopholes and errors , I tried reaching out to Hacksaw Gaming to assist with proof if anything was done which I know wouldn’t show anything because I generally play games I can buy the bonus and experience the features on.
I have no luck and they have left my account suspended and are only willing to refund my deposit.
Vážený Gerushene,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Kolik vkladů jste provedli do kasina?
Všimli jste si nějakých chyb nebo neobvyklého chování ve hře Double Rainbow?
Mohli byste prosím požádat kasino, aby vám zaslalo celou historii hraní ve formátu Excel? Pak mi to přepošlete na veronika.f@casino.guru pro vyšetřování.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear Gerushen,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
How many deposits did you make to the casino?
Have you noticed any bugs or unusual behavior in the Double Rainbow game?
Could you please ask the casino to send you the entire gaming history in Excel format? Then forward it to me at veronika.f@casino.guru for investigation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Ahoj Veroniko
Předem děkuji za pomoc a pomoc v tomto ohledu, velmi si toho vážím.
Několikrát jsem poslal e-mail na e-mailovou adresu podpory kasina s různými dotazy, žádal jsem důvody a důkazy, ale bez úspěchu.
Na web jsem provedl pouze jeden vklad, protože kasino není místní a poprvé jsem to zkoušel za skutečné peníze.
V žádném okamžiku ve dnech, kdy jsem hrál, jsem se nesetkal s žádnými problémy a hrál jsem všechny různé hry na webu, ani jsem od kasina nedostal žádné zprávy nebo e-maily, které by uvedly, že byly nějaké problémy, proto můj e-mail s odpovědí ze hry výrobce.
Nejsem si jistý , jestli může pomoci odkaz na přehrání hry , který mám u jedné z her , má odkaz na nákup funkce , kolik bylo vyhráno , kolik bylo vsazeno za otočení atd. Mám také snímky obrazovky mých zůstatek a e-maily tam a zpět s podporou kasina.
budu to sdílet v naději, že to pomůže dále.
Hi Veronika
Firstly thank you for helping and assisting me in this regard , much appreciated.
I have sent email’s to the casino support email address multiple of times with various questions , asking for reasons and proof to no avail.
I had only made one deposit on the website due to the casino not being local and me trying it out for the first time using real money.
At no point in the days I had played had I encountered any issues and I played all different games on the site , neither did I receive any messages or emails from the casino to state there were any issues hence my email for a response from the game maker.
I’m not sure if the game replay link I have of one of the games may help , it has the reference of the feature buy , how much was won , how much was bet for the spins etc. I also have screen shots of my balance and the emails back and forth with the casino support.
i will share it in hope it assists further.
Velice vám děkuji, Gerushene, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Gerushen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den,
Děkujeme Gerushene za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Lucky Wolf Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl účet hráče pozastaven a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Hello there,
Thank you Gerushen for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Lucky Wolf Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account suspended and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao Gaming Control Board. Regulátor uvádí, že nebude řešit individuální spory mezi hráči a operátory. Přesto, pokud je chcete zkusit kontaktovat, můžete tak učinit zde: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat na vlastní pěst ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Control Board. The regulator states that it will not handle individual disputes between players and operators. Still, if you want to try and contact them you can do so here: (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
