Výběr hráče je odložen o 3 měsíce. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Automaticky přeloženo:
Lucky Wins Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 87
Částka: 300 €
Lucky Wins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dne 30. května 2022 jsem provedl výběr 300 eur na webu luckywins.io.
Udělal jsem to po vkladu 2 krát 30 eur.
Byl jsem šokován skutečností, že kasino mi řeklo, že doba výběru je 7-21 dní.
mezitím jsem odeslal všechny obvykle potřebné dokumenty. Pro urychlení procesu. Moje dokumenty byly přijaty, můj účet byl zkontrolován A všechny kontrolky svítí zeleně.
po 21 pracovních dnech a některé chaty později. Byl jsem překvapen a také podrážděný. Žádná zpráva a žádné peníze.
Pokaždé, když mi někdo v chatu řekl, že pošle nouzový e-mail finančnímu oddělení. A měl jsem mít více trpělivosti. Orrr... řekli mi, že je to velmi zaneprázdněné.
Samozřejmě jsem četl hrozné recenze. Ale nějakou naději jsem měl. Nyní jsme o 50+ pracovních dní později a stále nemám žádné peníze ani aktualizaci.
pls pomozte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj martijnsmite,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Wins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Nicku, děkuji za rychlou odpověď.
Jak vidím z naší historie e-mailů k 30. květnu, můj účet byl plně ověřen.
Nepřijal jsem žádné bonusy. Všechny mé výhry pocházejí z roztočení skutečných peněz.
Včera jsem mluvil s kasinem. Řekli mi to samé jako dny/týdny předtím: je to zaneprázdněné. Výběr musí projít procesem. Žádají o trpělivost. A řekli, že pošlou e-mail finančnímu oddělení.
ive odpověděl: to je to, co jsem slyšel již 3 měsíce. Bez jediné aktualizace....
martijn
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes jsem znovu mluvil s kasinem:
Nadia
Vidím, že jste znepokojeni svou žádostí o výběr, kterou jste podali 30. května. Bohužel zatím žádné novinky. Jakmile tam budete, budete informováni. Omlouváme se za zpoždění, ale buďte ujištěni, že náš finanční tým dělá vše pro to, aby vaši žádost zpracoval co nejdříve.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený martijnsmite,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Lucky Wins nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Lucky Wins Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
