Výběr hráče je zpožděn téměř o měsíc. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Automaticky přeloženo:
Lucky Wins Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 200
Částka: 900 €
Lucky Wins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, po 28 obchodech jsem stále nedostal svůj výběr.
Nyní vidím, že je mnohem více lidí, kteří čekají na své peníze.
Několikrát jsem byl v kontaktu s lucky casino, vždy jsem dostal stejnou odpověď, že musím být "trpělivý".
Po 28 pracovních dnech čekání končím s tímto kasinem a jejich lži.
může mi někdo pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Priscillo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Wins Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jak dlouho přesně čeká na výběr? Jaká jsou vysvětlení kasina pro zpoždění a kdy vám naposledy odpověděli? Použili jste nějaký bonus k akumulaci svých aktuálních výher? Jste v současné době plně ověřeni a pokud ano, od kdy?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Děkuji.
Ano, jsem plně ověřen od 21. února.
Použil jsem bonus, ale hrál jsem až do 0 sázky.
Když hrajete s bonusem na Luckywins, můžete vidět, kolik musíte vsadit, dokud nebudete moci vybrat.
Takže jsem viděl 700 sázka.. 500 sázka..100 sázka a nakonec nula, a pak jsem provedl výběr.
Nyní zbývá 29 dní. Stále se mohu přihlásit ke svému účtu. Na mém účtu vidím, že částka 900 euro stále "čeká".
Zkopíroval jsem jejich vysvětlení:
Ahoj,
Váš výběr stále prochází standardním kontrolním postupem. V tuto chvíli máme mnoho požadavků, což způsobilo mírné zpoždění. Je nám opravdu líto, že zpracování trvalo déle, než jsme očekávali. Ujišťujeme vás, že děláme maximum pro urychlení procesu.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S přátelským pozdravem,
Iv
Tým zákaznické podpory
Pokud máte nějaké další otázky, dejte mi prosím vědět.
A omlouvám se za svou špatnou angličtinu.
s pozdravem
Priscilla
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Priscillo,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Lucky Wins zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Lucky Wins Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
