Hráč z Rakouska čekal před podáním stížnosti na vyřízení výběru téměř 3 týdny. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Lucky Wins Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 183
Částka: 2 120 €
Lucky Wins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
0.6
Kasino Lucky Wins Casino má index bezpečnosti 0,6, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Platbu jsem provedl 12. ledna 2022, ale vždy mě odrazuje, že to může trvat déle, což upřímně vůbec nechápu, doufám, že mi někdo pomůže, upřímně nevěřím, že někdy dostanu zisk.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Heisenberge,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali, a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Wins Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je to vaše vůbec první žádost o výběr z kasina? Je váš účet již ověřen? Pokud ano, můžete poradit od kdy? Použili jste nějaký bonus k nahromadění výher?
Vezměte prosím na vědomí, že vždy doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než dorazí váš první výběr z kasina, protože ověření hráče může chvíli trvat, takže pokud ano, doporučil bych vám pouze trpělivost.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Účet jsem úspěšně ověřil 12.1.22 a hrál jsem s bonusem a je to můj první výběr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Heisenbergovi za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji vám hodně štěstí při řešení a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Heisenberg,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Lucky Wins Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Lucky Wins Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může hráč očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Lucky Wins o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
V případě, že se nikdo nehlásí, co mohu ještě udělat nebo se na co obrátit? Už jsem poslal několik e-mailů společnosti luckywin, ale žádná odpověď a v zákaznickém servisu mi vždy řekli, že se stále kontroluje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Heisenbergu,
Jelikož se zdá, že kasino není regulováno žádným herním úřadem, obávám se, že kromě čekání neexistuje žádná jiná cesta, jak dostat své prostředky k výplatě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Heisenbergu,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
