Hráč z Nizozemska je nespokojený s procesem stažení. Kasino neodpovědělo.
Dobrý den, provedl jsem výběr před více než 21 pracovními dny a stále jsem neobdržel své prostředky. Nehrál jsem s žádnými bonusy. KYC je také potvrzeno a přijato.
milý Jacksone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili?
Zkusili jste kontaktovat kasino přímo ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Ne, předtím jsem žádné výběry neměl. Toto je můj první výběr. Výběr provádí Sofort (iDeal).
Kasino jsem kontaktoval mnohokrát. Po týdnu nebo tak jsem je kontaktoval každý den. Ale jejich odpověď byla vždy stejná: "postup trvá 7-21 pracovních dnů......". Tak jsem to zkusil po 21 pracovních dnech, ale stále žádný pozitivní výsledek, ale stejná odpověď. Jako bych mluvil s robotem.
Ve skutečnosti nemám tolik komunikace jako důkaz, nikdy jsem neudělal snímek obrazovky nebo tak něco, možná 1 nebo 2krát.
Stačí vám tato informace?
Děkuji mnohokrát za odpověď, Jacksone. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Děkuji moc Jackson za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Jacksone,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Lucky Wins Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali kasino Lucky Wins o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.