The player from Germany has requested a withdrawal six months prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Hráč z Německa požádal o stažení šest měsíců před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
V dubnu 2021 jsem vyhrál 500,00 EUR poté, co jsem poprvé požádal o výplatu ve výši 500,00 EUR a zaslal všechny relevantní dokumenty. Po téměř 8 týdnech mi bylo oznámeno, že zpracování bylo zrušeno.
Pak jsem se pokusil nechat si vyplatit 300,00 € s nadějí, že částka půjde trochu rychleji a bez problémů, ale ani to nefungovalo. Už 8 měsíců čekám na svou výhru.
Živý chat mi pokaždé pošle stejnou omluvu a požádá mě o odpuštění. 8 měsíců jsem musel slýchat, že je tam prý tolik výběrů a že je potřeba to zkontrolovat, a nakonec dostanu větu, že by to předali finančnímu oddělení, aby to urychlili. Ale to všechno je jen výmluva a lež! Kasino prostě není schopno vyplatit zákazníkům jejich výhry!
In April 2021 I had won €500.00 after I had applied for a payout of €500.00 for the first time and had sent all the relevant documents. After almost 8 weeks I was informed that the processing had been cancelled.
Then I tried to have €300.00 paid out with the hope that the amount would go a little faster and without problems, but that didn't work either. I've been waiting for my win for 8 months now.
The live chat texts me the same excuse every time and asks my forgiveness. For 8 months I have had to hear that there are supposedly so many withdrawals in process and that need to be checked, and at the end I get the sentence they would pass it on to the finance department to speed it up. But this is all just an excuse and a lie! The casino is simply not able to pay out the customers their winnings!
Im April 2021 hatte ich 500,00€ gewonnen nachdem ich das 1. mal eine Auszahlung von 500,00€ beantragt hatte und alle zuständig Dokumente übermittelt hatte wurde mir nach fast 8 Wochen mitgeteilt das die Bearbeitung storniert worden ist.
Dann hatte ich versucht erstmal 300,00€ auszahlen zu lassen mit der Hoffnung das der Betrag etwas schneller und ohne Probleme gehen würde, jedoch hat das auch nicht geklappt. Mittlerweile warte ich seid 8 Monaten auf mein Gewinn.
Der Live Chat schreibt mir jedesmal die gleiche Ausrede und bittet mich um Verzeihung. Seit 8 Monaten muss ich mir anhören das angeblich so viele Auszahlungen in Bearbeitungen sind und die Überprüft werden müssen, und am Ende bekomme ich den Satz sie würden es an die Finanzabteilung weiter geben um dies zu beschleunigen. Doch das ist alles nur eine Ausrede und eine Lüge! Das Casino ist einfach nicht in der Lagen den Kunden ihr Gewinn auszubezahlen!
Vážení ayloalekové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr na adresu petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear ayloaleks,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it and I also genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Could you please forward a screenshot of your withdrawal request to petronela.k@casino.guru?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Petronela
Dear ayloaleks,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Všechno jsem jim poslal e-mailem
I emailed them everything
Ich habe ihnen per email alles geschickt
Vážení ayloalekové,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Lucky Wins Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Lucky Wins Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear ayloaleks,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Lucky Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Lucky Wins Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
