Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
Nedostávám své peníze a jsem odstaven. Smluvní podmínky říkají výplata 24h-48h, ale říkají, že musím počkat 7-21 pracovních dnů
Milá angelakunze,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Už jste někdy provedli úspěšný výběr? Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Hrál jsem již v několika online kasinech a nikdy jsem neměl problémy s výplatou, která byla většinou na účtu druhý den.
Požádal jsem o výplatu 01.03.2022
Děkuji za odpověď, angelakunze. Bohužel bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce. V tomto případě bych vám doporučil ještě pár dní počkat a doufejme, že své výhry brzy obdržíte. Prosím, informujte nás a dejte nám vědět, pokud bude něco nového.
Zeptal jsem se Lucky Wins znovu, když jsem mohl počítat se svými výhrami!
Můj stav čeká na vyřízení, ještě ho musí zkontrolovat jedno nebo více oddělení
dokud nedojde k výplatě.
Milá angelakunze,
Přišly nějaké novinky? Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Děkuji moc angelakunze za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj angelakunze,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rád bych vyzval Lucky Wins, aby se zapojila do konverzace a podílela se na řešení této stížnosti.
Ahoj angelakunze,
Z kasina zatím žádná odpověď, takže se je pokusím kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali kasino Lucky Wins o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Děkuji Adame, myslím, že kasino neodpoví
Tento týden jdu na policii a podám o tom oznámení
Podvod.
Milá angelakunze,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Protože kasino nemá žádnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez jejich spolupráce nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Doporučuji vám najít si chvilku a přečíst si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrát pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame